Gestor De Reclamações

Gestor de Reclamações -Contrato a Termo (M/F/D) Join to apply for the
Gestor de Reclamações -Contrato a Termo (M/F/D)
role at
Grupo Ageas Portugal
A Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história.
Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia.
Opera em Portugal desde ** com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro.
O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com * Colaboradores e * Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.
Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara.
Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas.
Queres fazer parte de uma equipa jovem e dinâmica?
Gostavas de trabalhar num dos maiores grupos seguradores do país?
Então esta oportunidade é para ti
Neste momento estamos a recrutar para a área de Customer Marketing Intelligence:
Gestor de Reclamações -Contrato a Termo (M/F/D)
Contrato: Contrato a Termo Incerto para substituição de Licença de Maternidade
Qual será o teu desafio/ missão da função:
Gestão célere, eficiente e imparcial das reclamações de clientes e terceiros, endereçadas à Ageas Portugal;
Colaboraçãona melhoria contínua e dinamização de processos com vista ao aumento da qualidade do serviço prestado e proximidade com o Cliente;
Como será oteu dia a dia nesta função:
Gerir reclamações de Clientes e Terceiros, analisando os pedidos e recolhendo toda a documentação e informação relevante, elaborando a respetiva resposta, e assegurando o cumprimento dos prazos e das disposições legais/ regulamentares em vigor;
Apoiar o Provedordo Cliente instruindo os processos e garantindo as respostas e ações decorrentes das respetivas decisões;
Identificare sugerir a implementação de soluções visando a eliminação/ redução das causas de insatisfação dos Clientes;
Promover o desenvolvimento de processos de melhoria de qualidade de serviço e foco no Cliente.
Procuramos pessoas dedicadas, com espírito de iniciativa e proatividade, com capacidade de trabalhar em equipa e com abertura para aceitar um novo desafio:
Licenciatura e/ou Mestrado em Direito ou áreas similares;
Curso sobreseguros adequado para pessoa diretamente envolvida na atividade de distribuição de seguros (PDEAD), reconhecido pela ASF e que respeite os conteúdos mínimos elencados no anexo I do RJDSR (nos termos do previsto no no 2 do art. 37o e no n.O 1 do artigo 13.O do RJDSR) e os requisitos previstos na Norma Regulamentar no ** da ASF;
Requisito obrigatório;
Boa competência em comunicação escrita;
Boas competênciasde gestão e organização;
Fortes competências relacionais, capacidade de análise e sentido crítico;
Proatividade, capacidade de aceitar desafios e de "fazer a diferença";
Bons conhecimentos em Excel e Word;
Fluência emInglês.
Como deves efetuar a tua candidatura:
És a pessoa de quem estamos à procura?
Se sim, candidata-te clicando em " Efetuar candidatura agora ", até ao próximo dia 23 de Dezembro de **.
Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa.
O nosso sucesso começa nas pessoas.
Todas.
Independentemente da sua origem, género, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal.
Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força.