Gestor Operacional

Nome da função : Gestor Operacional Localização : Lisboa Regime de trabalho : Presencial Vem fazer parte de um ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias.
Faz parte desta transformação
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em **, somos uma multinacional portuguesa com mais de *** profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€.
Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento.
Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.
Este é um momento de crescimento e oportunidade.
O futuro pertence a mentes visionárias.
Vais juntar-te a nós?
Resumo / Visão geral: Procuramos um Gestor Operacional para assumir a coordenação e gestão operacional do serviço de controlo do Sistema de Informação da Segurança Social.
Este profissional será responsável por liderar equipas técnicas, coordenar atividades de operação e monitorização de sistemas e aplicações críticas, assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e promover a melhoria contínua dos processos.
Procuramos um perfil com experiência sólida em gestão de equipas e projetos, conhecimentos técnicos de monitorização, automação e administração de sistemas, e capacidade para garantir a eficiência, estabilidade e continuidade dos serviços.
Responsabilidades e Tarefas da Função Assegurar a gestão operacional do serviço de controlo do Sistema de Informação da Segurança Social.
Gerir incidentes, problemas e pedidos de serviço, garantindo o acompanhamento e a resolução atempada.
Coordenar as atividades do Centro de Controlo de Operações, assegurando a monitorização permanente dos sistemas, serviços e aplicações.
Garantir o acompanhamento dos indicadores operacionais e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
Liderar e coordenar equipas técnicas e multidisciplinares, promovendo a organização, distribuição e acompanhamento das atividades.
Planear e programar as atividades operacionais, assegurando a adequada gestão de prioridades e recursos.
Acompanhar a execução e validação de procedimentos aplicacionais offline.
Garantir a elaboração, atualização e manutenção da documentação e dos procedimentos operacionais.
Supervisionar a atualização dos dashboards e indicadores apresentados no wallboard do Centro de Controlo de Operações.
Acompanhar tarefas técnicas complexas, nomeadamente análise de dados e implementação de procedimentos operacionais.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e promover a implementação de automatismos nos processos operacionais.
Coordenar a preparação e execução de tarefas associadas a projetos especiais.
Acompanhar os projetos em curso, assegurando o alinhamento entre as equipas e os objetivos definidos.
Participar em reuniões de acompanhamento, controlo e avaliação da prestação de serviços.
Promover ações de formação e partilha de conhecimento sobre as ferramentas e aplicações utilizadas.
Assegurar a articulação com os diferentes stakeholders e equipas técnicas.
Requisitos Obrigatórios Mínimo de 3 anos de experiência no desenvolvimento e utilização de scripts e soluções automatizadas, nomeadamente Shell Scripting, Python, Ansible ou ferramentas equivalentes, aplicadas à automação de processos operacionais, integração de sistemas e otimização de rotinas de produção.
Mínimo de 3 anos de experiência na operação e integração de plataformas de monitorização e gestão, com foco na eficiência operacional, qualidade e melhoria contínua dos processos e procedimentos.
Conhecimentos sólidos de operação e monitorização de sistemas e aplicações em ambientes críticos.
Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos e operacionais.
Capacidade de gestão de prioridades, coordenação de equipas e acompanhamento de indicadores de desempenho.
Autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para resultados.
Requisitos Complementares Formação em Shell Scripting.
Formação na plataforma de observabilidade Dynatrace.
Formação em Administração de Sistemas Linux.
Formação em Grafana e Prometheus.
Formação em SolarWinds.
Mínimo de 3 anos de experiência em soluções ITSM EasyVista.
Mínimo de 3 anos de experiência em soluções de agendamento e escalonamento de tarefas, nomeadamente Control-M.
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