Call Center Supervisor

2 meses atrás

Lisbon, Portugal Amplifon Tempo inteiro

Who we are 

Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than , professionals every day in a network of , points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world. 

At Amplifon, we believe people are the most important component of our success. Thanks to our best-in-class Hearing Care Professionals and front and back office Teams, we are able to put the everyday taps, pops and splashes back into the lives of our customers. We believe that it’s only through strong investment in talent engagement, continuous professional development, support and recognition that our people can exceed every limit and build a fulfilling career. 

Who we are looking for

Join Amplifon’s international Marketing team and help shape the future of an exciting industry at the intersection of Retail and Med Tech.

We are looking for a talented and committed Call Center Supervisor, for our Portuguese Marketing Team to play a critical role in managing Amplifon's growth.

Mission

Supporting the business in improving lead conversion in appointments from multiple sources and identify new opportunities to accelerate business within its competencies.

Your tasks

Helps to define the strategy and works on its implementation and adaptation to the call-centers Manages local call centers (outsourced) Monitors the interactions to ensure that the expectations of the customers are met Implements operational dashboard to optimize internal KPIs Collaborates in the design of what the workforce needs can be, working together with the management of the call center provider, to deliver the goals agreed. Collaborates in the design of the incentive scheme. Ensures roll-out and maximization of customer contact strategy. Configures dialing rules, scripting, campaigns, priority and scripting. Designs actions to increase efficiency and productivity (reduce idle time for Inbound and Outbound) and defines priorities. Work with the call center provider to defines best dialer set up: Predictive, Power, Manual or Blending. Work with the call center to define dialers technical set up: answering machines detection, nuisance rate, etc... Live management of campaigns (priority and filter management, etc).

 Main KPIs

Penetration Rate & contact Rate : Calls/hour; %delivered on attempted; % useful contacts on delivered; % appointments on useful contacts Appointment Rate & Conversion Rate: Appointments/hour; % Sales conversion on total booked appointments

Your Profile

Business Acumen Customer Understanding Customer Experience management Marketing Performance Pricing & Promotion (nice to have)

Education & Experience

Minimum years of relevant experience in similar position. Extensive analytical skills, business acumen, good understanding of metrics/models/systems. Strong project management skills. Strong English skills is a mandatory competence. Solid digital experience is a valuable asset. 

  • Supervisor de Call Center

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center Local: LisboaOBRIGATÓRIO TER EFETUADO SERVIÇO COMO SUPERVISOR PARA ORGANIZAÇÕES RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO DE FUNDOS COMUNITÁRIOS, INCLUINDO ORGANISMOS INTERMÉDIOS.Descrição de funções:- Coordenação e gestão operacional da equipa- Distribuição de tarefas- Realizar monitorizações- Preparar coaching e feedbacks-...

  • Call Center Specialist

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal Amplifon Tempo inteiro

    Call Center Specialist Lisboa, Portugal Who we are  Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to...

  • Call-Center

    6 meses atrás

    Lisbon, Portugal Discover Balance Tempo inteiro

    Quem procuramos:Profissionais para contactar clientes pré-qualificados para agendamento de visitas do nosso departamento de apoio ao cliente e comercial.Perfil pretendido:– Experiência em call center ou áreas similares;– Boa capacidade de comunicação e argumentação;– Apetência para trabalhar por objectivos;– Lingua Materna Português –...

  • Assistente de Call-center

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Assistente de Call-center Local: LisboaOferta:- Salário acima da média- Remuneração variável- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional- Ambiente de trabalho colaborativo e motivador- Benefícios adicionais, como seguro de saúde- Projeto com contratação direta- Motivação adicional de construir um Call Center de raíz- Fazer parte...

  • Operador(a) de Call-center

    4 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center Local: LisboaOferecemos:- Salário base + subsídio de alimentação + Comissões- Prémio Empenho 100,00 €- Prémio Traz Amigos 100,00 €- Excelente localização (Saldanha)- Acesso aos transportes públicos (metro, caminho de ferro, fertagus, cp)- Excelente ambiente de trabalho- Oportunidade de progressão de carreira-...

  • Assistente Call-center

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Assistente Call-center Local: LisboaOferta:- Formação inicial remunerada e acompanhamento contínuo- Contrato de Trabalho (com Remuneração Base Fixa + Subsídio de Alimentação + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável consoante objetivos)- Dias de férias adicionais (Aniversário + Véspera de Natal)- Equipa jovem, dinâmica e unida-...

  • Operador(a) de Call-center

    Há 7 dias

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center/Vendas Local: LisboaOferta:- Salário fixo + bonificações atrativas por desempenho- Plano de saúde- Oportunidade de progressão na carreira e formações contínuas- Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e repleto de energia positiva.O que irás fazer:- Contactar potenciais clientes para apresentar os nossos planos de...

  • Assistente Call-center

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Assistente Call-center Local: LisboaOferece-se:- Formação inicial e continua- Vencimento base+ Prémios de desempenho atrativo- Integração num grupo empresarial em forte crescimento- Excelente ambiente de trabalho. Requisitos:- Boa capacidade de comunicação/ argumentação- Gosto por trabalho em equipa- Dinamismo e responsabilidade.Horário 10:00h às...

  • Colaborador(a) de Call-center

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Colaborador(a) de Call-center Local: LisboaOferecemos:- Bom ambiente de trabalho- Acesso a consultas de urgência no domicílio, gratuitas, para o prestador e agregado familiar, bem como acesso a rede de especialidades com descontos- Ajuste de horários a outra actividade profissional. Requisitos:- Prestação de serviços (factor eliminatório)- Assiduidade...

  • Assistente Call-center

    3 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Assistente Call-center Local: LisboaOferta:- Remuneração competitiva e acima da média- Excelente Localização: Saldanha- Bom ambiente de trabalho- Formação inicial e contínua- Possibilidade de crescimento na carreira- Entrada imediata- Prémio de Vendas- Prémio Assiduidade 100,00€- Prémio Traz Amigos 100,00€. Requisitos:- Perfil comercial-...

  • Administrativo Call-center/BackOffice

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Administrativo Call-center/BackOffice Local: LisboaFunções:- Atendimento telefónico geral (a clientes e fornecedores)- Receção e envio de mails- Receção de recolhas (via mail e telefone)- Tarefas administrativas referentes à função.Perfil:- Capacidade de trabalho em equipa e de comunicação com clientes- Bons conhecimentos de Excel e Outlook-...

  • Supervisor/a Contact Center de Apoio ao Cliente

    3 meses atrás

    Lisbon, Portugal medicare Tempo inteiro

    A Medicare, Empresa Líder em Planos de Saúde, vencedora dos prémios "Escolha do Consumidor 2024" e "Great Place to Work" procura um Supervisor/a Contact Center de Apoio ao Cliente para reforçar a sua equipa de talentos! Junta-te a uma equipa vencedora. Funções Experiência profissional e/ou conhecimentos na área; Sólidos...

  • Operador Call Center

    3 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    OPERADOR CALL CENTERLOCAL: LisboaFUNÇÃO- Contactar telefonicamente potenciais clientes- Divulgar, promover e vender os Planos de Saúde.PERFIL- Experiência profissional e/ou conhecimentos na área da saúde e/ou seguros de saúde- Experiência em vendas- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador- Gosto pela área comercial e contacto com o...

  • Operador Call Center

    3 meses atrás

    Lisbon, Portugal Wall Street English Tempo inteiro

    Somos uma empresa multinacional líder a nível mundial na área em que operamos. Dispomos dos melhores sistemas, melhores produtos e das melhores pessoas. Departamento WSE Lisboa Horário Full-Time O QUE PROCURAMOS É SIMPLES : • Pessoas descontraídas e sociáveis, que gostem de interagir, falar com clientes e trabalhar em...

  • Contact Center | Ukrainian

    4 meses atrás

    Lisbon, Portugal Get The Job Tempo inteiro

    Job DescriptionImagine yourself walking through the charming streets of Lisbon, where the sound of fado mixes with the Tejo´s river breeze. Imagine serving customers from all over the world, solving problems with the same dexterity with which Lisbon inhabitants navigate the alleys of Alfama. If you've ever gotten lost in the labyrinthine streets of Lisbon,...

  • Operador Call-Center Energia

    6 meses atrás

    Lisbon, Portugal Selectra Tempo inteiro

    EMPRESA Na Selectra, gerimos as despesas domésticas ou comerciais dos nossos clientes. Somos especialistas em melhorar as condições das tuas tarifas de electricidade e gás, realizando mudanças de empresa. Também oferecemos o mesmo serviço para as contas de Internet, telefone, televisão e alarmes, bem como instalações de gás e de autoconsumo de...

  • Operador Call-Center Telecomunicações

    6 meses atrás

    Lisbon, Portugal Selectra Tempo inteiro

    EMPRESA Na Selectra, gerimos as despesas domésticas ou comerciais dos nossos clientes. Somos especialistas em melhorar as condições das tuas tarifas de electricidade e gás, realizando mudanças de empresa. Também oferecemos o mesmo serviço para as contas de Internet, telefone, televisão e alarmes, bem como instalações de gás e de autoconsumo de...

  • Recuperador de Crédito

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Recuperador de Crédito Local: LisboaÉs comunicativo?- Tens capacidade de argumentação?- Já trabalhaste em ambiente de call-center?- Tens experiência em recuperação de crédito?- Tens experiência em linhas de retenção e/telemarketing?Então, esta oferta é ideal para ti!!!Oferecemos:- Contrato direto com o cliente- Condições salariais...

  • Cobranças Telefónicas

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Cobranças Telefónicas Local: LisboaÉs comunicativo?- Tens capacidade de argumentação?- Já trabalhaste em ambiente de call-center?- Tens experiência em recuperação de crédito?- Tens experiência em linhas de retenção e/telemarketing?Então, esta oferta é ideal para ti!!!Oferecemos:- Contrato direto com o cliente- Condições salariais...

  • Recuperador de Crédito

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Recuperador de Crédito Local: Lisboa- És comunicativo?- Tens capacidade de argumentação?- Já trabalhaste em ambiente de call-center?- Tens experiência em recuperação de crédito?- Tens experiência em linhas de retenção e/telemarketing?Então, esta oferta é ideal para ti!!!Oferecemos:- Contrato direto com o cliente- Condições salariais...