Call Center Specialist
3 meses atrás
Call Center Specialist
Lisboa, Portugal
Who we are
Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.
At Amplifon, we believe people are the most important component of our success. Thanks to our best-in-class Hearing Care Professionals and front and back office Teams, we are able to put the everyday taps, pops and splashes back into the lives of our customers. We believe that its only through strong investment in talent engagement, continuous professional development, support and recognition that our people can exceed every limit and build a fulfilling career.
Who we are looking for
Join Amplifons international Marketing team and help shape the future of an exciting industry at the intersection of Retail and Med Tech.
We are looking for a talented and committed Call Center Supervisor, for our Portuguese Marketing Team to play a critical role in managing Amplifon's growth.
Mission
Supporting the business in improving lead conversion in appointments from multiple sources and identify new opportunities to accelerate business within its competencies.
Your tasks
Helps to define the strategy and works on its implementation and adaptation to the call-centers Manages local call centers (outsourced) Monitors the interactions to ensure that the expectations of the customers are met Implements operational dashboard to optimize internal KPIs Collaborates in the design of what the workforce needs can be, working together with the management of the call center provider, to deliver the goals agreed. Collaborates in the design of the incentive scheme. Ensures roll-out and maximization of customer contact strategy. Configures dialing rules, scripting, campaigns, priority and scripting. Designs actions to increase efficiency and productivity (reduce idle time for Inbound and Outbound) and defines priorities. Work with the call center provider to defines best dialer set up: Predictive, Power, Manual or Blending. Work with the call center to define dialers technical set up: answering machines detection, nuisance rate, etc... Live management of campaigns (priority and filter management, etc).Main KPIs
Penetration Rate & contact Rate : Calls/hour; %delivered on attempted; % useful contacts on delivered; % appointments on useful contacts Appointment Rate & Conversion Rate: Appointments/hour; % Sales conversion on total booked appointmentsYour Profile
Business Acumen Customer Understanding Customer Experience management Marketing Performance Pricing & Promotion (nice to have)Education & Experience
Minimum 4 years of relevant experience in similar position. Extensive analytical skills, business acumen, good understanding of metrics/models/systems. Strong project management skills. Strong English skills is a mandatory competence. Solid digital experience is a valuable asset.-
Call-Center
7 meses atrás
Lisbon, Portugal Discover Balance Tempo inteiroQuem procuramos:Profissionais para contactar clientes pré-qualificados para agendamento de visitas do nosso departamento de apoio ao cliente e comercial.Perfil pretendido:– Experiência em call center ou áreas similares;– Boa capacidade de comunicação e argumentação;– Apetência para trabalhar por objectivos;– Lingua Materna Português –...
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Operador(a) de Call-center
4 semanas atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroOperador(a) de Call-center Local: LisboaOferta:- Base + prémios de produtividade- Possibilidade de progressão mediante realização de objetivos. Requisitos:- Experiência em Call Center- Forte motivação e gosto pela função comercial- Forte orientação para os resultados- Gosto do trabalho por objetivos- Disponibilidade para entrada imediata.Horário...
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Operador(a) de Call-center
5 meses atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroOperador(a) de Call-center Local: LisboaOferecemos:- Salário base + subsídio de alimentação + Comissões- Prémio Empenho 100,00 - Prémio Traz Amigos 100,00 - Excelente localização (Saldanha)- Acesso aos transportes públicos (metro, caminho de ferro, fertagus, cp)- Excelente ambiente de trabalho- Oportunidade de progressão de carreira-...
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Chefe de Equipa Call Center
2 semanas atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroChefe de Equipa Call Center Local: LisboaAtividades da função:- Garantir a qualidade no apoio ao cliente- Apoio diário às equipas de distribuição e call center- Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens- Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial- Orçamentos dos serviços de mudança- Elaboração de...
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Operador(a) de Call-center
Há 1 mês
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroOperador(a) de Call-center/Vendas Local: LisboaOferta:- Salário fixo + bonificações atrativas por desempenho- Plano de saúde- Oportunidade de progressão na carreira e formações contínuas- Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e repleto de energia positiva.O que irás fazer:- Contactar potenciais clientes para apresentar os nossos planos de...
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Call Center Supervisor
3 meses atrás
Lisbon, Portugal Amplifon Tempo inteiroWho we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than , professionals every day in a network of , points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world. At Amplifon, we...
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Assistente Call-center
3 meses atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroAssistente Call-center Local: LisboaOferece-se:- Formação inicial e continua- Vencimento base+ Prémios de desempenho atrativo- Integração num grupo empresarial em forte crescimento- Excelente ambiente de trabalho. Requisitos:- Boa capacidade de comunicação/ argumentação- Gosto por trabalho em equipa- Dinamismo e responsabilidade.Horário 10:00h às...
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Operador(a) de Call-center
1 semana atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroOperador(a) de Call-center Local: LisboaOferecemos:- Formação inicial remunerada- Base + Premios- Progressão de Carreira- Integração numa equipa dinâmica e com excelente ambiente.Funções:- Marcação de Agendamentos- Gerir Agendamentos- Follow up das leads. Requisitos:- Forte capacidade comunicativa- Facilidade de aprendizagem- Gosto pelo trabalho em...
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Colaborador(a) de Call-center
2 semanas atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroColaborador(a) de Call-center Local: LisboaOferecemos:- Bom ambiente de trabalho- Acesso a consultas de urgência no domicílio, gratuitas, para o prestador e agregado familiar, bem como acesso a rede de especialidades com descontos- Ajuste de horários a outra actividade profissional. Requisitos:- Prestação de serviços (factor eliminatório)- Assiduidade...
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Colaborador(a) de Call-center
3 meses atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroColaborador(a) de Call-center Local: LisboaOferecemos:- Bom ambiente de trabalho- Acesso a consultas de urgência no domicílio, gratuitas, para o prestador e agregado familiar, bem como acesso a rede de especialidades com descontos- Ajuste de horários a outra actividade profissional. Requisitos:- Prestação de serviços (factor eliminatório)- Assiduidade...
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Administrativo Call Center
2 semanas atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroAdministrativo Call Center Local: LisboaFunções:- Atendimento telefónico geral (clientes)- Acompanhamento às equipas de distribuição- Receção e envio de e-mails- Tarefas administrativas inerente à função.Perfil:- Capacidade de trabalho em equipa e de comunicação- Experiência profissional na área (obrigatório)- Bons conhecimentos de Excel e...
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Administrativo Call Center
1 semana atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroAdministrativo Call Center Local: LisboaFunções:- Atendimento telefónico geral (clientes)- Acompanhamento às equipas de distribuição- Receção e envio de e-mails- Tarefas administrativas inerente à função.Perfil:- Capacidade de trabalho em equipa e de comunicação- Experiência profissional na área (obrigatório)- Bons conhecimentos de Excel e...
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Assistente Call-center
4 meses atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroAssistente Call-center Local: LisboaOferta:- Remuneração competitiva e acima da média- Excelente Localização: Saldanha- Bom ambiente de trabalho- Formação inicial e contínua- Possibilidade de crescimento na carreira- Entrada imediata- Prémio de Vendas- Prémio Assiduidade 100,00- Prémio Traz Amigos 100,00. Requisitos:- Perfil comercial-...
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Administrativo Call-center/BackOffice
3 meses atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroAdministrativo Call-center/BackOffice Local: LisboaFunções:- Atendimento telefónico geral (a clientes e fornecedores)- Receção e envio de mails- Receção de recolhas (via mail e telefone)- Tarefas administrativas referentes à função.Perfil:- Capacidade de trabalho em equipa e de comunicação com clientes- Bons conhecimentos de Excel e Outlook-...
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Operador de call center outbound
1 semana atrás
Lisbon, Portugal Eurofirms Tempo inteiroEstamos a recrutar Operador de Call Center Outbound (M/F) para prestigiada empresa, na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Realização de contactos telefónicos para divulgação de produtos; - Contactos com cliente; - Angariação de novos clientes.- Gosto pelo contacto com o cliente; - Forte sentido de...
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Operador de call center
1 semana atrás
Lisbon, Portugal Eurofirms Tempo inteiroEstamos a recrutar Operador de Call Center (M/F) para prestigiada empresa, em regime de Teletrabalho. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Realização de chamadas telefónicas; - Comercialização de serviços; - Contacto de atuais e potenciais clientes; - Tarefas administrativas inerentes à função.- Perfil comercial; - Gosto...
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Operador Call Center
4 meses atrás
Lisbon, Portugal Huork.com Tempo inteiroOPERADOR CALL CENTERLOCAL: LisboaFUNÇÃO- Contactar telefonicamente potenciais clientes- Divulgar, promover e vender os Planos de Saúde.PERFIL- Experiência profissional e/ou conhecimentos na área da saúde e/ou seguros de saúde- Experiência em vendas- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador- Gosto pela área comercial e contacto com o...
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Lisbon, Portugal Eurofirms Tempo inteiroA Eurofirms recruta Operador de Call Center/Fidelizador (M/F) para trabalhar numa empresa do Setor de Serviços a Empresas, localizada em Lisboa. As funções a desempenhar são as seguintes:- Contactar utilizadores que solicitam um determinado serviço (após 48 horas) ou retomar o contacto com anteriores utilizadores; - Perceber as reais necessidades dos...
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Lisbon, Portugal Eurofirms Tempo inteiroA Eurofirms recruta Operador de Call Center/Back Office (M/F) para trabalhar numa empresa do Setor de Serviços a Empresas, localizada em Lisboa. As funções a desempenhar são as seguintes:- Contactar serviços de utilizadores que solicitem determinados serviços (até 48h); - Perceber as necessidades dos utilizadores; - Confirmar dados da empresa; -...
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Operador Call Center
4 meses atrás
Lisbon, Portugal Wall Street English Tempo inteiroSomos uma empresa multinacional líder a nível mundial na área em que operamos. Dispomos dos melhores sistemas, melhores produtos e das melhores pessoas. Departamento WSE Lisboa Horário Full-Time O QUE PROCURAMOS É SIMPLES : • Pessoas descontraídas e sociáveis, que gostem de interagir, falar com clientes e trabalhar em...