Customer Support IT
Há 6 dias
A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo. O principal propósito da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando a evolução do mercado, promovendo a excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos seus clientes. O nosso cliente é uma empresa que atua no sector da tecnologia aplicada aos serviços de Mobilidade, em rápido crescimento em Portugal e a nível internacional. Com um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e exigente, pretende reforçar a sua equipa com a contratação de um Customer Support IT (Salesforce). Principais Responsabilidades: Receber, analisar e gerir pedidos de suporte e evolução funcional dos clientes Atuar como ponto de contacto entre o cliente e as equipas técnicas/consultores externos Validar requisitos funcionais e garantir o correto entendimento das necessidades do negócio Acompanhar o ciclo completo das solicitações: análise, desenvolvimento, testes e entrega Gerir tickets e pedidos através de Jira, assegurando prioridades, prazos e qualidade Realizar testes funcionais às soluções desenvolvidas e validar correções Garantir uma comunicação clara e contínua com o cliente ao longo de todo o processo Apoiar a entrega final das soluções e assegurar a satisfação do cliente Requisitos necessários: Experiência em Customer Support IT, Suporte Aplicacional ou Função Funcional em contexto tecnológico; Conhecimentos ou experiência com Salesforce (funcional); Experiência na gestão de tickets e pedidos (ex.: Jira ou ferramentas semelhantes) Capacidade de análise de requisitos funcionais e de negócio; Facilidade de comunicação e relacionamento com clientes; Capacidade de trabalhar com equipas internas e consultores externos; Boa organização, sentido de responsabilidade e gestão de prioridades; Experiência em metodologias Agile (valorizado) Experiência em contextos de banca ou seguros (valorizado). Competências linguísticas: Português e Inglês (obrigatórios) Espanhol (Valorizado) Horário e condições Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 Full-time | Amadora (Hospital da Luz)
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Há 4 dias
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Há 7 dias
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Há 7 dias
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Há 3 dias
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Há 7 dias
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Há 4 dias
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Há 3 dias
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