Unit Manager/hotel Manager

1 semana atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Experis Tempo inteiro

Grupo com forte presença em Portugal e em diversos sectores de actividade, procura Unit Manager para Unidade Premium/Luxo em Lisboa.


Deveres e Responsabilidades:

  • Atribui funções ao HOD com o objectivo de assegurar a adesão às políticas do grupo e respectivos procedimentos operacionais definidos;
  • Funciona como coach no desenvolvimento das equipas e HOD's;
  • Atua como relaçõespúblicas do Grupo e promove a marca dentro da indústria
hoteleira, comunidade local e associações comerciais;

  • Monitoriza o feedback dos hóspedes nas diferentes plataformas, como por exemplo o Booking, Trip Advisor, OTA's, etc;
  • Resolve e/ou assiste o director geral na resolução de reclamações de hóspedes e na sua resolução;
  • Apoia na tomada de decisão para processos de recrutamento;
  • Participa no processo de avaliação de desempenho dos colaboradores e conduz a acções de desenvolvimento das equipas;
  • Actua e apoia sempre que necessário em acções disciplinares e suas consequências;
  • Assiste o director geral durante as reuniões da manhã (morning meeting) e coloca em prática o plano de acção do dia junto dos HOS ́s e equipa;
  • Executa todos os procedimentos e regulamentos da empresa, bem como a todos os procedimentos operacionais definidos;
  • Assegura a conformidade total com os controles operacionais, SOP's, políticas,procedimentos e padrões de serviço da unidade;
  • Assegura que os objectivos e metas do Grupo estejam alinhados com posicionamento e sucesso da marca;
  • Fideliza os clientes/hóspedes através de uma comunicação proactiva e dinâmica, sempre de acordo com as expectativas dos mesmos;
Realiza inspeções diárias, semanais e mensais de acordo com o procedimento em vigor;

  • Acompanha, realiza responde auditorias de qualidade (serviço) nos diversos departamentos;
  • Assegura que os colaboradores do hotel estejam devidamente equipados: uniformes e badges (crachás de identificação), sempre de acordo com os padrões de higiene da marca;
  • Assegura um fluxo de comunicações eficaz, atempado e preciso no que diz respeito às políticas e procedimentos da unidade;
  • Auxilia o director geral em todos os aspectos de planeamento;
  • Assegura todas as outras funções atribuídas pelo Director Geral ou pela administração

Competências e Outras Funções:

  • Sensibilidade e orientação para o cliente
  • Capacidade de comunicar e de se relacionar com os diferentes stakeholders;
  • Capacidade de negociação e analítica;
  • Capacidade de planeamento, organização, adaptação à mudança, flexibilidade, dinamismo e proatividade;
  • Estabilidade emocional, resistência física e ao stress, gestão do tempo, velocidade de execução e forte orientação para a obtenção de resultados;
  • Capacidade de detetar e resolver problemas de forma eficiente;
  • Domínio na delegação de múltiplas tarefas;
  • Comunicação e capacidade de liderança.

Requisitos:

Habilitações:

  • Licenciatura ou formação em gestão hoteleira ou área afim com experiência comprovada;
  • Forte capacidade de gestão (análise e estratégia);
  • Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipas (coaching).

Experiência/Conhecimentos:

  • 5 anos de experiência em função semelhantes, no sector hoteleiro;
  • Experiência em supervisão de pessoal e resolução de problemas é uma vantagem adicional
  • Fluente em diversos idiomas (Inglês/Francês/Espanhol);
  • Domínio das aplicações informáticas do sector hoteleiro;

Assegurar a satisfação do cliente, relações interpessoais, comunicação assertiva e escuta ativa, espírito de equipe e pertença, pro atividade, flexibilidade e adaptabilidade à mudança, envolvimento e orientação para a satisfação das necessidades e expectativas do cliente, conflitos de análise construtiva.


  • Capacidade de planeamento e gestão do trabalho, iniciativa e autonomia na execução das tarefas, cumprimento dos objectivos estabelecidos, gestão eficaz do tempo de resposta às solicitações, optimização de rotas / preocupação com o dinheiro, normas e regulamentos relevantes, rigor e credibilidade no trabalho realizado, capacidade de resistência ao stress durante os períodos de maior stress, preocupação com a imagem da empresa / grupo.

Outros:

  • Executar e promover programa de prevenção de acidentes para minimizar passivos e
despesas relacionadas;

  • Realizar projetos especiais e outras responsabilidades, conforme atribuídas;
  • Participar em grupos de trabalho e comissões, conforme solicitado;
  • Atuar com ética e descrição no exercício da função, mantendo uma imagem profissional, assegurando a imagem da organização, garantindo o sigilo profissional, promovendo um bom relacionamento com colegas e superiores;
  • Conhecer os aspectos legais da profissão;
  • Manter a confidencialidade nas práticas do empregador, seja em relação aos seus
empregados, clientes ou pessoas com quem tem algum tipo de relacionamento,
nomeadamente processos

  • Unit Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    Cidade:LisboaPestana Rua Augusta :coming soon Descrição Unit Manager (M/F) - Pestana Rua Augusta :Cidade:LisboaPestana Rua Augusta : coming soon Sonhas em fazer uma abertura?Ambicionas ser embaixador na maior cadeia nacional hoteleira?O Pestana Rua Augusta procuraUnit Manager (M/F) É o responsável máximo pelo hotel que gere. Coordena, controla e...

  • Unit Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

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    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    We are currently seeking a passionate and experienced Hotel Manager to join the team of Pestana Palace Hotel, The Pestana Hotel Group is the largest Portuguese hotel group with more than 100 hotels in 16 countries across three continents. Key Responsibilities Ensure quality standards are maintained Supervise work at all levels and set clear objectives to the...

  • Hotel Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    We are currently seeking a passionate and experienced General Manager to join the team of Pestana Casablanca Morocco. The Pestana Hotel Group is the largest Portuguese hotel group with more than 100 hotels in 16 countries across three continents. Key Responsibilities Ensure quality standards are maintained Supervise work at all levels and set clear...

  • Hotel Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    We are currently seeking a passionate and experienced General Manager to join the team of Pestana Casablanca Morocco.The Pestana Hotel Group is the largest Portuguese hotel group with more than 100 hotels in 16 countries across three continents.Key ResponsibilitiesEnsure quality standards are maintainedSupervise work at all levels and set clear objectives to...

  • Hotel Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    We are currently seeking a passionate and experienced General Manager to join the team of Pestana Casablanca - Morocco.The Pestana Hotel Group is the largest Portuguese hotel group with more than 100 hotels in 16 countries across three continents.Key ResponsibilitiesEnsure quality standards are maintainedSupervise work at all levels and set clear objectives...

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