Supervisor de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal ELEVUS - People & Business Results Tempo inteiro

A Elevus é uma empresa de recrutamento especializado e neste momento encontra-se a recrutar encontra-se a recrutar para uma seguradora um Supervisor de Apoio ao Cliente.


Localização:
Alvalade

Objectivo:


Supervisionar e planificar o trabalho de Operadores de Assistência assegurando que se realiza seguindo os procedimentos para se assegurar o cumprimento dos Objectivos da Empresa e satisfação do Cliente, tanto a nível de soluções como de atenção telefónica.


Responsabilidades:

  • Fazer a planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência garantindo que todas as funções são asseguradas;
  • Garantir que as chamadas e o envio dos diferentes serviços são atendidos dentro dos tempos estabelecidos e medir os volumes de trabalho para reforçar uma ou outra actividade a fim de cumprir os objectivos da Empresa;
  • Rever os processos associados a todas as equipas de Colaboradores e informálos em reuniões individuais dos resultados obtidos;
  • Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço;
  • Rever facturas procedentes da Secção de Pagos Input a fim de validar o processo para posterior pagamento em função do condicionamento das apólices;
  • Resolver questões da Secção de Qualidade sobre a actuação nos processos e colaborar na resolução de reclamações de forma a melhorar o atendimento ao Segurado;
  • Detectar e comunicar aos Operadores as carências e problemas que se lhes colocam para uma melhoria contínua;
  • Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP;
  • Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão;
  • Colaborar com o superior hierárquico em projectos de melhoria;
  • Informar a Chefia Directa sobre qualquer incidência ou facto relevante detectados na prestação do serviço para que os mesmos sejam resolvidos de forma adequada e com acompanhamento da Supervisão;
  • Cumprir com o clausulado da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa;
  • Desempenhar a função de acordo com a Politica da Qualidade e os objectivos estratégicos da empresa, fazendo tudo o que esteja ao seu alcance de forma a assegurar a conformidade dos serviços fornecidos aos nossos clientes.

Perfil pretendido:

  • Habilitações mínimas ao nível do 12o ano/ Curso Técnico (Eliminatório);
  • Sólidos conhecimentos de inglês (Eliminatório);
  • Experiência prévia em apoio ao cliente em contexto de contact center e gestão de equipas (preferencial);
  • Boas capacidades de autonomia, liderança, decisão e iniciativa (preferencial);
  • Boa capacidade de comunicação, organização e de relacionamento interpessoal;
  • Forte orientação para o cliente;

Oferta:

  • Formação técnica fornecida e paga pela empresa;
  • Contrato direto com a empresa;
  • Contrato de 6 meses diretamente com a empresa e com possibilidade de renovação;
  • Horários e folgas rotativos;

Tipo de oferta:
Período Integral

  • Procura-se Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Daily Spin II, Lda. Tempo inteiro

    Procura-se Supervisor de Equipa de AtendimentoA Daily Spin opera no mercado dos serviços de outsourcing há mais de uma década, oferecendo serviços especializados em projetos de consultoria técnica, financeira e de backoffice.No âmbito da sua atividade procura um Supervisor de Atendimento, para coordenação de equipa que irá operar em Museu na área...

  • Procura-se Supervisor de Atendimento

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Daily Spin II, Lda. Tempo inteiro

    Procura-se Supervisor de Equipa de AtendimentoA Daily Spin opera no mercado dos serviços de outsourcing há mais de uma década, oferecendo serviços especializados em projetos de consultoria técnica, financeira e de backoffice.No âmbito da sua atividade procura um Supervisor de Atendimento, para coordenação de equipa que irá operar em Museu na área...

  • Supervisor – Central de atendimento

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Auditaccount-Gabinete empresarial LDA Tempo inteiro

    De momento, estamos em fase de recrutamento de Supervisor para prestação de serviços para central de atendimento de serviços públicos.Funções: Gestão e organização da equipa; Controlo de assiduidade e pontualidade (verificação das horas mantendo os registos de ponto) mensalmente; Implementar e definir escalas de trabalho, férias ,...

  • Supervisor – Central de atendimento

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Auditaccount-Gabinete empresarial LDA Tempo inteiro

    De momento, estamos em fase de recrutamento de Supervisor para prestação de serviços para central de atendimento de serviços públicos.Funções: Gestão e organização da equipa; Controlo de assiduidade e pontualidade (verificação das horas mantendo os registos de ponto) mensalmente; Implementar e definir escalas de trabalho, férias ,...

  • Supervisor - Central de Atendimento

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Auditaccount Tempo inteiro

    De momento, estamos em fase de recrutamento de Supervisor para prestação de serviços para central de atendimento de serviços públicos.Funções: Gestão e organização da equipa; Controlo de assiduidade e pontualidade (verificação das horas mantendo os registos de ponto) mensalmente; Implementar e definir escalas de trabalho, férias, substituição...

  • Supervisor Apoio Ao Sócio

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação de Serviços, Lda Tempo inteiro

    Lisboa Retalho, Grande Consumo Ref: A Adecco RH encontra-se a recrutar um Supervisor para fazer a gestão de equipa de colaboradores dedicados ao atendimento e apoio ao sócio de clube desportivo (M/F) para conceituada empresa cliente na área de Lisboa, no Campo Grande; Funções - Efetuar atendimento personalizado ao cliente; Gerir o relacionamentocom o...

  • Supervisor Apoio Ao Sócio

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Lisboa Retalho, Grande Consumo Ref:A Adecco RH encontra-se a recrutar um Supervisor para fazer a gestão de equipa de colaboradores dedicados ao atendimento e apoio ao sócio de clube desportivo (M/F) para conceituada empresa cliente na área de Lisboa, no Campo Grande;Funções- Efetuar atendimento personalizado ao cliente; Gerir o relacionamento com o...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Hospedeiras de Portugal Tempo inteiro

    Perfil: Apresentação cuidada, simpatia e ser cordial; Elevado sentido de ética e sigilo profissional; Proatividade, autonomia, boa comunicação; Elevado sentido de responsabilidade; Gosto pelas vendas e dinamização de marca.Funções: Atendimento personalizado ao público de forma diligente cortês e eficiente; Gestão de clientes em loja;...

  • Supervisor Apoio Ao Sócio

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Supervisor Apoio ao Sócio (M/F) - Alvalade Lisboa Retalho, Grande Consumo Ref: A Adecco RH encontra-se a recrutar um Supervisor para fazer a gestão de equipa de colaboradores dedicados ao atendimento e apoio ao sócio de clube desportivo (M/F) para conceituada empresa cliente na área de Lisboa, no Campo Grande; Funções Efetuar atendimento personalizado...

  • Supervisor Apoio Ao Sócio

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Supervisor Apoio ao Sócio (M/F) - Alvalade Lisboa Retalho, Grande Consumo Ref: A Adecco RH encontra-se a recrutar um Supervisor para fazer a gestão de equipa de colaboradores dedicados ao atendimento e apoio ao sócio de clube desportivo (M/F) para conceituada empresa cliente na área de Lisboa, no Campo Grande; Funções Efetuar atendimento personalizado...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Specialty Coffee in Lisbon Tempo inteiro

    Procuramos alguém disposto a fazer parte da nossa equipe e crescer conosco.Nossa missão é oferecer uma excelente experiência de café para nossos clientes e comunidade. Nossos baristas devem poder conversar sobre café com nossos clientes, ter habilidades de hospitalidade e atendimento ao cliente são altamente necessárias para fazer parte de nossa...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Securitas Direct Tempo inteiro

    A Securitas Direct, empresa líder no mercado de Serviços de Segurança e Escolha do Consumidor pelo 8.o ano consecutivo procura reforçar a sua equipa de Atendimento ao Cliente com Operadores em Part-Time (24horas) para a sua sede, em Algés**.Função: Atendimento de chamadas e aplicação do procedimento associado; Avaliação das situações...

  • Supervisor Apoio Ao Sócio

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    col-wideJob Description:Supervisor Apoio ao Sócio (M/F) - Alvalade Lisboa Retalho, Grande Consumo Ref: A Adecco RH encontra-se a recrutar um Supervisor para fazer a gestão de equipa de colaboradores dedicados ao atendimento e apoio ao sócio de clube desportivo (M/F) para conceituada empresa cliente na área de Lisboa, no Campo Grande;FunçõesEfetuar...

  • Supervisor

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Hello Park Tempo inteiro

    Estamos a recrutar um Supervisor para integrar a nossa Equipa jovem e dinâmicaRequisitos: Capacidade de liderança e experiência comprovada em coordenação de Equipas; Fluência nas línguas Portuguesa e Inglesa; Experiência com Microsoft Office e Outlook; Disponibilidade para trabalhar ao Fim de Semana e FeriadosResponsabilidades: Garantir a...

  • Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal O Valor Do Tempo Tempo inteiro

    Nunca o mundo foi tão português. Acreditamos que a origem possui uma magia inigualável, não reproduzível por nenhum processo automático, e é a verdadeira geradora de valor; em cada uma das nossas marcas, o recurso à origem – ironicamente tão simples e óbvio – é a grande revelação do nosso sucesso.A Comur, uma das 15 marcas do grupo,...

  • Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal O Valor Do Tempo Tempo inteiro

    Nunca o mundo foi tão português. Acreditamos que a origem possui uma magia inigualável, não reproduzível por nenhum processo automático, e é a verdadeira geradora de valor; em cada uma das nossas marcas, o recurso à origem – ironicamente tão simples e óbvio – é a grande revelação do nosso sucesso.A Comur, uma das 15 marcas do grupo,...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Talenter Tempo inteiro

    Descrição: A Talenter está atualmente em processo de recrutamento de Atendimento ao cliente (M/F/D) em Lisboa para empresa nossa cliente. Atendimento ao público;Recolha de dados e inserção no sistema informático;Apoio administrativos de processos;Verificação de documentos;Esclarecimento de dúvidas.Requisitos: Conhecimentos de informática na ótica...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Huork Tempo inteiro

    Local: LisboaA Confeitaria Peixinho, uma das 14 marcas do grupo, encontra-se em fase de recrutamento para atendimento na sua loja do Aeroporto de Lisboa.Descrição:Composição e higienização da montra;Atendimento ao cliente, atendendo à suas necessidades e procurando cumprir os padrões de qualidade de serviço e excelência defendidos pela nossa...

  • Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal O Valor Do Tempo Tempo inteiro

    Bem-vindo ao Grupo O Valor do Tempo, um grupo empresarial de referência com 15 marcas focadas em oferecer experiências únicas que elevam Portugal, mais de 40 lojas/espaços, em 13 cidades diferentes do país.Nunca o mundo foi tão português.Acreditamos que a origem possui uma magia inigualável, não reproduzível por nenhum processo automático, e é a...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Knower Tempo inteiro

    A Knower está atualmente em processo de recrutamento de Atendimento ao cliente (M/F/D) em Lisboa para empresa nossa cliente.Descrição:Atendimento ao público;Recolha de dados e inserção no sistema informático;Apoio administrativos de processos;Verificação de documentos;Esclarecimento de dúvidas.Requisitos:Conhecimentos de informática na ótica do...