Supervisor – Central de atendimento

3 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Auditaccount-Gabinete empresarial LDA Tempo inteiro

De momento, estamos em fase de recrutamento de Supervisor para prestação de serviços para central de atendimento de serviços públicos.


Funções:

  • Gestão e organização da equipa;
  • Controlo de assiduidade e pontualidade (verificação das horas mantendo os registos de ponto) mensalmente;
  • Implementar e definir escalas de trabalho, férias , substituição ou reforço da equipa que supervisiona;
  • Acompanhamento e controlo da operação;
  • Apoiar, esclarecer as dúvidas e dar feedback aos Técnicos de Informação e Atendimento nas suas tarefas quotidianas;
  • Efetuar monitorização de qualidade, sempre que necessário;
  • Implementar medidas e procedimentos em terreno de acordo com as normas
  • Reportar eventuais anomalias;
  • Mediar eventuais reclamações do serviço;
  • Articulação com a 2a Linha do Centro de Informação e Atendimento no âmbito dos procedimentos definidos;

Requisitos:

  • Habilitação ao nível do 12.o ano de escolaridade;
  • Experiência comprovada na utilização de plataformas de centro de contacto para atendimento telefónico, email, chat, videochamada e redes sociais, com experiência mínima de um ano;
  • Experiência comprovada de coordenação e gestão de equipas, com experiência mínima de 3 anos.

Local:
Lisboa

Duração: 18 meses

Horário: 2aFeira a Sábado (8 horas diárias)

Se já chegaste até aqui e identificaste-te com o perfil pretendido, estás pronto para dar o próximo passo


Os interessados devem enviar CV para @ endereçados a Sandra Ferreira ou entra em contacto (Tlf:
***) para mais informações.

(*para além do CV, certifica-te que envias também, o registo criminal e os documentos comprovativos das competências necessárias)

Boa Sorte

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