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Coordenador - Central de atendimento
2 meses atrás
De momento, estamos em fase de recrutamento de Coordenador para prestação de serviços para prestação de serviços para uma central de atendimento de serviços públicos.
Funções:
- Coordenação de +50 trabalhadores agregados em equipas;
- Implementação das normas definidas pelos superiores com as equipas a cargo;
- Monitorização e acompanhamento dos indicadores de serviço e KPI's;
- Sugerir e implementar melhorias junto das equipas em conjunto com o supervisor;
- Responder a eventuais reclamações do serviço;
- Mediar eventuais conflitos internos;
- Elaboração de relatórios de avaliação de desempenho e cumprimento de objetivos;
- Reportar aos superiores o ponto de situação da estratégia de desenvolvimento dos trabalhos.
Requisitos:
- Habilitação ao nível do 12.o ano de escolaridade (preferencialmente licenciatura);
- Experiência de utilização de plataformas de centro de contacto para atendimento, com experiência mínima de um ano;
- Experiência, com o mínimo de 3 anos, em coordenação e gestão de equipas superiores a 40 recursos humano.
Local:
Lisboa
Duração: 18 meses
Horário: 2aFeira a Sábado (8 horas diárias)
Se já chegaste até aqui e identificaste-te com o perfil pretendido, estás pronto para dar o próximo passo
Os interessados devem enviar CV para @ endereçados a Sandra Ferreira ou entra em contacto (Tlf:
***) para mais informações.
Boa Sorte
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