Especialista Customer Insights

1 semana atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Santander Tempo inteiro
Especialista Customer Insights

Country:
Portugal

Local:
Lisboa

  • Formação superior
  • Experiência em análise de dados utilizando ferramentas como Python, R, SQL, ou outras linguagens e ferramentas de análise.
  • Capacidade de extrair, limpar e manipular grandes conjuntos de dados de várias fontes, incluindo bancos de dados, APIs e arquivos.
  • Conhecimento de técnicas estatísticas e de modelagem para extrair insights significativos dos dados.
  • Experiência em visualização de dados usando ferramentas como Tableau, Power BI, ou matplotlib/seaborn em Python.
  • Familiaridade com técnicas de machine learning para previsão e segmentação de clientes
  • Capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes através da análise de dados e feedbacks.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para apresentar insights de forma clara e persuasiva.
  • Capacidade de colaborar com diferentes equipas, como marketing, suporte ao cliente, e desenvolvimento de produtos, para melhorar a experiência do cliente.
  • Orientação para o cliente, com foco no entender das suas perspetivas e necessidades.
  • Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e de adaptação a mudanças nas pedidos dos clientes e do mercado. Além disso, orientado a resultados, ter habilidades analíticas aguçadas e ser capaz de traduzir insights complexos em recomendações acionáveis para melhorar a experiência do cliente

Responsabilidades:

  • Dentro da área da Experiência de Cliente, reporte direto ao responsável da área de Customer Insights
  • Análise das métricas das Experiências e touchpoints medidos, definição de Customer Pains e insights acionáveis para a melhoria contínua das jornadas de cliente
  • Apresentação de insights e propostas de melhoria às áreas.
  • Desenho da medição de jornadas de clientes no programa VOC e implementação dos GAPs de medição
  • Garantir o envolvimento das áreas no seguimento das métricas de experiência e estabelecer pontes com áreas que acrescentem valor à análise e definição dos insights.
  • No Santander cada um de nós é "Risk Pro". Isto significa ter a responsabilidade pessoal de identificar, avaliar, gerir e reportar eventuais riscos para o banco decorrentes do desempenho das nossas funções. Vamos darlhe o conhecimento e as ferramentas para ser Risk Pro em todas as situações. Esta cultura de riscos é fundamental para o Santander Way, a nossa forma de trabalhar. _

  • Insights & Category Analyst

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Coca-cola European Partners Tempo inteiro

    Business and Category Analyst – Lisbon (m/w/d) About the job: You will be responsible for providing invaluable commercial insights that inform strategic decision-making and inspire growth within the soft drinks category. You will work closely with cross-functional teams to develop a category-centric mindset, reframing how we approach customer relationships...

  • Insights & Category Analyst

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Coca-Cola European Partners Tempo inteiro

    Business and Category Analyst – Lisbon (m/w/d)About the job: You will be responsible for providing invaluable commercial insights that inform strategic decision-making and inspire growth within the soft drinks category. You will work closely with cross-functional teams to develop a category-centric mindset, reframing how we approach customer relationships...

  • Insights & Category Analyst

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

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  • Lisboa, Lisboa, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    Sobre o nosso cliente Estamos a recrutar um(a) Especialista em Controlo e Tesouraria para uma empresa do setor da Indústria, para reportar diretamente à Direção FinanceiraDescrição Modelagem Financeira: Criar, atualizar e manter modelos financeiros detalhados para prever as operações futuras do Grupo, fornecendo insights valiosos para a tomada de...

  • Insights & Category Analyst

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Coca-Cola Europacific Partners Tempo inteiro

    Are you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for youDo you have a personality with the power to influence and connect?Can you sustain the pace to keep on growing?Will you make an impact with your desire to win?Business and Category Analyst - Lisbon (m/w/d)About the job:You will...

  • Project Manager/customer

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Oportunidade: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem como...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal BetterConcepts Tempo inteiro

    Especialista em Desenvolvimento de Negócios e VendasSomos uma empresa no setor de Business Intelligence, dedicada a fornecer soluções inovadoras que ajudam as organizações a transformar dados em insights acionáveis. Estamos à procura de um profissional talentoso e motivado para se juntar à nossa equipa dinâmica e em crescimento.Procuramos um...

  • Manager, Customer Success

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal PagerDuty Tempo inteiro

    PagerDuty empowers teams of all kinds to do the critical work that moves business forward through the PagerDuty Operations Cloud.Visit our careers site to explore life at PagerDuty, discover opportunities, and sign-up for job alertsWhy We Need YouWe are seeking an experienced and strategic leader to join our team as the Manager of Commercial Customer Success...


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    Description:Empresa sediada nos UAE ligada ao segmento de Media e Broadcasts pretende identificar por nosso intermédio:Especialista em Marketing Digital - Regime remotoMissão:O Especialista em Marketing Digital deverá ser responsável por criar e implementar estratégias de marketing online para a empresa e dos seus clientes com base no Plano de Marketing...


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    Amgen Business, Data Analytics and Insights Senior Associate in Lisbon , Portugal HOW MIGHT YOU DEFY IMAGINATION? The Amgen Capability Center in Lisbon, Portugal (ACCP) will be home to over 300 multi-national and multi-cultural employees, representing a broad range of cross functional capabilities, including Commercial, General and Administrative, Research...


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  • Lisboa, Lisboa, Portugal Amgen Sa Tempo inteiro

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  • Senior Customer Analyst

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal FARFETCH Tempo inteiro

    We are looking for a highly numerate person who is excited to solve business problems by working with big data, interpreting numbers, and consulting with marketing leads, translating insights into real actions and solutions based on commercial objectives. This role is for someone who is selfdriven, independent, and wants to drive significant impact.Reporting...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Amgen Inc. (Ir) Tempo inteiro

    Business, Data Analytics and Insights Senior Associate page is loaded Business, Data Analytics and Insights Senior Associate Apply locations Portugal - Lisbon time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R Career CategoryValue and AccessJob DescriptionHOW MIGHT YOU DEFY IMAGINATION? The Amgen Capability Center in Lisbon, Portugal (ACCP)...

  • Customer Experience Lead

    1 semana atrás


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