Responsável de Ciclo Comercial de Sva B2C Portugal

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Enel Tempo inteiro

General Information:

Country

  • Portugal
    State/Region
  • Lisbon
    City
  • Lisbon
    Team
  • Customer Operations and Retail
    Seniority
  • Expert
    Job Type
  • Permanent
    Hire Type
  • Full-Time
    Work Regimen
  • Hybrid
    Posting Date
  • 07Aug2023
    Expiration Date
  • 07Sep2023
    Company
  • Branch Endesa Energía Por
    Description and Requirements:

Nome da posição
:
Responsável de Ciclo Comercial de SVA B2C Portugal
Código de posição/ código de Avature
: / 6789

Quer fazer parte da Endesa?

O que é feito na área?

  • A área de Operações B2C Portugal tem a finalidade de coordenar as atividades operativas necessárias para garantir o ciclo de vida dos clientes deste mercado, consumidores dos Serviços Energéticos e Serviços de Valor Acrescentado.
  • As operações B2C são geridas de acordo com as etapas do Ciclo Comercial do cliente: Contratação/Switching, Gestão Documental, Medida, Faturação, Cobrança, e Dívida.
  • As atividades operativas são realizadas através de processos em BPO (Business Process Outsourcing), e cabe a área de Operações B2C acompanhar a realização destas atividades, bem como interagir com outras áreas correlacionadas, e assim garantir bons níveis de SLA de serviço, e não menos importante, colaborar para o cumprimento das normas regulatórias deste mercado.
  • O Responsável pelos Serviços de Valor Acrescentado é responsável por coordenar as atividades pertinentes ao ciclo comercial deste produto no âmbito do BPO, bem como realizar atividades de controlo e análise para dar suporte transversal às áreas de gestão documental, contratação, facturação e cobrança dos serviços energéticos.

E quais serão as suas funções?

  • Coordenação das atividades relacionadas com o ciclo comercial dos clientes com serviços de valor acrescentado (SVA) que são geridos no âmbito do BPO:
  • Canalizará e agilizará os fluxos de informações operacionais dos Serviços de Valor Acrescentado entre as áreas do Ciclo Comercial de produtos energéticos (contratação, faturação, cobrança) com as quais parte da operação do ciclo é partilhada.
  • Interlocução com o prestador de serviços do BPO e demais áreas de negócio na gestão dos SVAs (Tesouraria, Gestão Bancária, Contabilidade, Negócios Enel-X, etc )
  • Será responsável pelo acompanhamento da atividade através do seguimento dos indicadores, gerar relatórios de gestão e garantir a implementação das melhores propostas pelo negócio de SVAs junto ao provedor do BPO.
  • Apoio transversal ao ciclo comercial dos produtos energéticos (contratação, facturação, cobrança):
  • Contribuir para o controle de qualidade e identificação de melhoria contínua em processos.
  • Colaborar com projetos originados por mudanças regulatórias ou por planos de melhoria da área de Ciclo Comercial, e assegurar a implantação das melhorias propostas.
  • Gerar relatórios de gestão e realizar análise de indicadores.
  • Tratamento de bases de dados para gerar análises e auditorias dos processos realizados pelo BPO.
  • Elaboração, implantação e atualização de procedimentos operativos do BPO.
  • Controlo e acompanhamento na resolução de incidentes.

Contaremos mais detalhes durante a entrevista.

Para realizar este trabalho, o que precisamos?
Será requisito
essencial para a ocupação do cargo que possua a seguinte formação e/ou experiência:

  • Formação em Gestão, Engenharia, Economia, Administração ou áreas similares
  • Visão transversal, colaborativa y multidisciplinar
  • MS Office
  • Domínio do Excel, e noções de Power BI.
  • Capacidade analítica, e compreensão de bases de dados
  • Espanhol fluido
  • Experiência professional acima de 2 anos
  • Experiência no sector energético
  • Procuramos pessoas dinâmicas, responsáveis, comprometidas, com capacidade analíticas e capacidades de gestão, valorizandose conhecimentos do sector energético liberalizado em Portugal.

Também será
valorizável que tenha:

  • Conhecimentos técnicos sobre o sector energético
  • Experiência no seguimento B2C
  • Experiência en procesos operativos de ciclo comercial (gestión de contratos, medida, facturación y cobros) y manejo de sistemas comerciales.

E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer


Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.

Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.

Se acha que esta posição representa uma oportunidade de desenvolvimento e um desafio para si, não hesite e inscreva-se
Por último, mas não menos importante, para nós
a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso dia a dia, por isso nos nossos processos de seleção temos sempre todas as pessoas

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