Responsável de Ciclo Comercial de Sva B2C Portugal

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Enel Tempo inteiro
ID de trabajo 6789

Responsável de Ciclo Comercial de SVA B2C Portugal:

Información general:

  • País
  • Portugal
  • Estado/Región
  • Lisbon
  • Ciudad
  • Lisbon
  • Equipo
  • Customer Operations and Retail
  • Antigüedad
  • Experto
  • Tipo de trabajo
  • Fijo
  • Tipo de contratación
  • Tiempo Completo
  • Régimen de trabajo
  • Híbrido
  • Fecha de la publicación 07Ago2023
  • Fecha de vencimiento 07Sep2023
  • Compañía
  • Branch Endesa Energía Por
    Description et exigences:
  • Nome da posição:
-
Responsável de Ciclo Comercial de SVA B2C Portugal

Código de posição/ código de Avature:


  • / 6789

Quer fazer parte da Endesa?

O que é feito na área?

  • A área de Operações B2C Portugal tem a finalidade de coordenar as atividades operativas necessárias para garantir o ciclo de vida dos clientes deste mercado, consumidores dos Serviços Energéticos e Serviços de Valor Acrescentado.
  • As operações B2C são geridas de acordo com as etapas do Ciclo Comercial do cliente: Contratação/Switching, Gestão Documental, Medida, Faturação, Cobrança, e Dívida.
  • As atividades operativas são realizadas através de processos em BPO (Business Process Outsourcing), e cabe a área de Operações B2C acompanhar a realização destas atividades, bem como interagir com outras áreas correlacionadas, e assim garantir bons níveis de SLA de serviço, e não menos importante, colaborar para o cumprimento das normas regulatórias deste mercado.
  • O Responsável pelos Serviços de Valor Acrescentado é responsável por coordenar as atividades pertinentes ao ciclo comercial deste produto no âmbito do BPO, bem como realizar atividades de controlo e análise para dar suporte transversal às áreas de gestão documental, contratação, facturação e cobrança dos serviços energéticos.

E quais serão as suas funções?

  • Coordenação das atividades relacionadas com o ciclo comercial dos clientes com serviços de valor acrescentado (SVA) que são geridos no âmbito do BPO:
  • Canalizará e agilizará os fluxos de informações operacionais dos Serviços de Valor Acrescentado entre as áreas do Ciclo Comercial de produtos energéticos (contratação, faturação, cobrança) com as quais parte da operação do ciclo é partilhada.
Interlocução com o prestador de serviços do BPO e demais áreas de negócio na gestão dos SVAs (Tesouraria, Gestão Bancária, Contabilidade, Negócios Enel-X, etc )

  • Será responsável pelo acompanhamento da atividade através do seguimento dos indicadores, gerar relatórios de gestão e garantir a implementação das melhores propostas pelo negócio de SVAs junto ao provedor do BPO.
  • Apoio transversal ao ciclo comercial dos produtos energéticos (contratação, facturação, cobrança):
  • Contribuir para o controle de qualidade e identificação de melhoria contínua em processos.

Colaborar com projetos originados por mudanças regulatórias ou por planos de melhoria da área de Ciclo Comercial, e assegurar a implantação das melhorias propostas.


  • Gerar relatórios de gestão e realizar análise de indicadores.
  • Tratamento de bases de dados para gerar análises e auditorias dos processos realizados pelo BPO.
  • Elaboração, implantação e atualização de procedimentos operativos do BPO.
  • Controlo e acompanhamento na resolução de incidentes.

Contaremos mais detalhes durante a entrevista.

Para realizar este trabalho, o que precisamos?
Será requisito
essencial para a ocupação do cargo que possua a seguinte formação e/ou experiência:

  • Formação em Gestão, Engenharia, Economia, Administração ou áreas similares
  • Visão transversal, colaborativa y multidisciplinar
  • MS Office
  • Domínio do Excel, e noções de Power BI.
  • Capacidade analítica, e compreensão de bases de dados
  • Espanhol fluido
  • Experiência professional acima de 2 anos
  • Experiência no sector energético
  • Procuramos pessoas dinâmicas, responsáveis, comprometidas, com capacidade analíticas e capacidades de gestão, valorizandose conhecimentos do sector energético liberalizado em Portugal.
Também será

-
valorizável que tenha:

  • Conhecimentos técnicos sobre o sector energéticoExperiência no seguimento B2C
  • Experiência en procesos operativos de ciclo comercial (gestión de contratos, medida, facturación y cobros) y manejo de sistemas comerciales.

E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer


Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.

Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.

Se acha que esta posição representa uma oportunidade de desenvolvimento e um desafio para si, não hesite e inscreva-se
Por último, mas não menos importante, para nós
a diversidade e a inclusão são pontos esse

  • Responsável de Ciclo Comercial de Sva B2C Portugal

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Enel Tempo inteiro

    General Information:Country PortugalState/Region LisbonCity LisbonTeam Customer Operations and RetailSeniority ExpertJob Type PermanentHire Type Full-TimeWork Regimen HybridPosting Date 07Aug2023Expiration Date 07Sep2023Company Branch Endesa Energía PorDescription and Requirements:Nome da posição: Responsável de Ciclo Comercial de SVA B2C PortugalCódigo...

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  • Digital & Continuous Improvement Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EDP Energias de Portugal S.A. Tempo inteiro

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    Muito Gosto Somos oGrupo DATAO nosso propósito ésimplificar a vida dos nossos clientes e fazemos isso em todo o mundo, atravésdas nossas soluções de TI.Somos umamultinacional que opera ativamente em Portugal, e estamos em constanteexpansãoAdoramos trabalharcom grandes empresas, mas também em fazer as empresas com as quais colaboramoscrescerem....