Service Desk Team Coordinator

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Techinfor Tempo inteiro

O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a alargar a sua equipa para um prestigiado cliente multinacional.


Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação do nosso Grupo.

Estamos a recrutar um recurso para
Service Desk Team Coordinator.

Gerir presencialmente uma equipa técnica que dá suporte a 400 utilizadores (internos e clientes) em 30 sites a nível internacional, tendo como objetivo principal, a resolução atempada das incidências dentro dos SLA ́s definidos.

Suporte técnico maioritariamente na língua inglesa.

Responsabilidades:

  • Gerir os tickets de Help Desk através da ferramenta ITSM;
  • Responsável por PC's, Impressoras, Servidores e equipamentos relacionados (monitor, teclado, mouse, disco rígido, etc), sua manutenção e registo atualizado;
  • Manter os PCs dos utilizadores, incluindo atualizações e configurações conforme necessário;
  • Suporte a questões como estações de embalagem, manutenção de contas e ACS;
  • Auxiliar na integração de novos utilizadores;
  • Fornecer acesso a software específico e garantir o adequado processo de aprovações;
  • Manter um inventário atualizado de todos os equipamentos, software e licenças em utilização pelos utilizadores;
  • Instalar, configurar e atualizar software de PC, seguindo os procedimentos da empresa;
  • Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pela equipa;
  • Acompanhar e orientar o utilizador/cliente no processo de resolução de problemas;
  • Direcionar questões não resolvidas para o próximo nível de suporte;
  • Acompanhar e atualizar o status e as informações aos processos/incidências em curso;
  • Transmitir qualquer feedback ou sugestão dos utilizadores à equipa interna;
  • Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos;
  • Garantir KPI periódicos relativos ao desempenho da equipa de Service Desk;
  • Responsável pela manutenção da "Knowledge Base".

Qualificações/Perfil Pretendido:

  • Experiência na gestão de equipas;
  • Capacidade na resolução de problemas;
  • Boa capacidade de comunicação verbal (Português e Inglês);
  • Conhecimentos e experiência em sistemas operativos Windows e Linux;
  • Foco no atendimento ao utilizador/cliente;
  • Foco na qualidade do serviço prestado;
  • Proficiência em Windows/MAC PC;
  • Administração de Sistemas;
  • Conhecimento e experiência em Power BI (preferencial).

Habilitações literárias e experiência:

  • Licenciatura em Engenharia de Computação ou experiência similar;
  • Domínio do Inglês falado e escrito (obrigatório);
  • Experiência anterior em tecnologia da informação ou administração de sistemas;
  • Experiência em lidar com clientes e utilizadores (preferencial).

Vantagens:

  • Inclusão em equipa multidisciplinar em empresa multinacional;
  • Programa de formação nas plataformas, ferramentas e processos do Cliente;
  • Evolução na carreira;
  • Remuneração em função da experiência demonstrada.
Local Lisboa (Centro)

Horário:
Dias úteis das 9h às 18h

Modalidade:
Presencial

Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos

Tipo de oferta:
Integral/Full-time

  • Service Desk Team Coordinator

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Service Desk Team Coordinator – Lisboa (Presencial) (m/f) Descrição da função A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela...

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    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Konica Minolta Portugal Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5o ano consecutivo. Neste momento,...

  • Team Leader Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Winprovit Tempo inteiro

    We have a challenge for you - Team Leader Service Desk - 100% Remote - TelecomWhat we are looking for: Ambition and motivation to play a role related to team supervision, including scheduling, quality control and Key Performance Indicator management, keeping an efficiencydriven and motivational workforce care; Minimum 6month solid callcenter / helpdesk...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Glory Tempo inteiro

    ROLE TITLE:Service Desk & NOC Analyst (night shift)REPORTING TO:Service Desk Team LeaderLOCATION: Torres Vedras, Portugal COMPANY OVERVIEW As a global leader in cash technology solutions, we provide the financial, retail, cash centre and gaming industries with confidence that their cash is protected and always working to help build a stronger business. Our...

  • Service Desk Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Global Partners HRS Tempo inteiro

    Job Description:Service Desk Team Leader (M/F)Funções: Gestão de equipas internacionais de localizadas em PT, ES e IT (definição de objetivos, gestão de recursos e formação). Supervisão do Helpdesk (supervisão da gestão de tickets, gestão incidentes urgentes, desenvolvimento de relatórios). Gestão de projetos (participação e implementação...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência13075_Service Desk_LisboaDescrição:Service DeskPerfil: 12o ano ou superior; Experiência técnica para resolução de temas no âmbito de TI's/SI's ; Conhecimentos de Office 365, Teams, ChromeOS; Boa capacidade (faladas e escritas) de Português e Inglês; Resistente ao ambiente de stress.Responsabilidades: Assegurar o serviço de Service Desk...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal DTS Tempo inteiro

    Olá Técnico de Service Desk (m/f) Consideras-te comunicativo/a, proativo/a, dinâmico/a e motivado/a? Estamos mesmo à tua procura A DTS está a recrutar um Técnico de Service Desk (m/f) para um cliente de referência no mercado de produtos tecnológicos, soluções e serviçosHorário:8.00h / 20.00h em turnos de 8h - Regime Híbrido O que procuramos em...

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    2 semanas atrás

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  • IT Service Desk Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Spring Professional Tempo inteiro

    Adecco Recruitment is searching for aIT Service Desk Team Leader (M/F).Responsibilities: Management of international IT teams located in Portugal, Spain & Italy (definition of objectives, resource and training management); Helpdesk supervision (supervisiono f ticket management, urgente incidente and report development); Project management (participation and...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal askblue Tempo inteiro

    Já conhece a askblue?Existimos desde 2013 e oferecemos serviços de consultoria especializados a clientes dos sectores financeiro, tecnologias de informação, desporto, retalho, energia, transportes e infraestruturas, entre outros.Neste momento procuramos integrar no nosso quadro permanente um Senior IT Service Desk Technician que- tenha robusta...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência12171_Service Desk_LisboaDescrição:Service DeskPerfil: Análise Crítica; Vontade Aprender; Boa capacidade de gestão de stress; Orientação para cliente e negócio; Trabalho em equipa; Profissionalismo; Flexibilidade e AdaptabilidadeResponsabilidades:Suporte Service Desk; Assegurar suporte TI's,/SI's, suporte informático remoto com recurso...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência13280_Service Desk (Inglês)_LisboaDescrição:Service DeskPerfil: Experiência no suporte a Office e Windows; Experiência com troubleshooting de software e hardware; Conhecimentos de Sistemas Operativos; Acesso remoto para troubleshooting em end users; Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência13095_Service Desk_LisboaDescrição:Service DeskPerfil: Experiência técnica comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI's (mínimo 2 anos); Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado; Experiência de utilização de Active Directory; Experiência com ferramentas de acesso remoto;...

  • Service Desk Technician

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Claranet Tempo inteiro

    We are passionate about what technology can do.We want to continually improve our service, people and technology.We are proud that our customers benefit from our knowledge and experience.We are Claranet and if you share our beliefs, we are looking for youBecause we aspire to do more and better, we are looking for a Service Desk Technician to integrate our...

  • Service Desk

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Rumos Consulting Tempo inteiro

    Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace...

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    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Konica Minolta Portugal Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5o ano consecutivo. Neste momento,...

  • Leasing/Renting Coordinator With Portuguese And English

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

    We're looking for a Coordinator with experience in renting or leasing or factoring and knowledge on Financial Institutions practices. If you have a an advanced level of English, apply now to join an international company in Oeiras Tasks You'll be managing and optimizing the performance of Customer Service Desk and Contract Management activities, that should...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vertente Humana Tempo inteiro

    A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio em Lisboa, Agente de Service Desk (M/F).Funções: Assegurar o serviço de Service Desk...