Servicedesk Team Leader
2 semanas atrás
ServiceDesk Team Leader:
- Lisboa
- Publicado em 24 de janeiro de 2024
Descrição:
- Coordenar e dinamizar a equipa, atividades e recursos da unidade sob sua responsabilidade, no âmbito dos Sistemas de Informação e das Tecnologias, assegurando a execução e qualidade dos produtos ou serviços, em linha com as normas internas e legislação em vigor;
- Responsável por gerir e controlar a operação da equipa de atendimento que presta serviço a clientes.;
- Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.
Tarefas:
- Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
- Analise dos indicadores operacionais da equipas;
- Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
- Ações de melhoria contínua;
- Controlo backlog ITSM;
- Gestão de equipa, horários, férias, ausências não programadas;
- Criação e analise de relatórios de produtividade e SLAs, KPIs;
- Gestão de major incidents;
- Gestão da Knowledge Base;
- Conduzir as ações necessárias para alcançar os objetivos das distintas equipas a nível operacional.
Requisitos:
- Experiência anterior como Responsável de Equipa;
- Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
- Capacidade de compromisso;
- Capacidade de gestão de stress;
- Capacidade de Criação e analise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI) ;
Obrigatório
- Certificação ITIL Foundation;
- Fluência oral e escrita na língua inglesa (obrigatório);
- Experiência prévia em funções semelhantes (obrigatório);
- Fluência oral e escrita na língua portuguesa;
- Fluência oral e escrita na língua francesa (valorizado);
- Fluência oral e escrita na língua espanhola (preferencial);
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Team Leader Servicedesk
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Knower Tempo inteiroA Knower está atualmente em processo de recrutamento de um Responsável de Equipa de ServiceDesk.As suas responsabilidades passarão pela coordenação e dinamização da equipa, atividades e recursos da unidade sob sua responsabilidade, no âmbito dos Sistemas de Informação e das Tecnologias, assegurando a execução e qualidade dos produtos ou...
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TeamLeader de Servicedesk
Há 1 mês
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Teamleader de Servicedesk
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal GTH-Gestao de Talento Humano Tempo inteiroA GTH recruta TeamLeader de Servicedesk (M/F) para integração em empresa cliente, líder no setor de IT, na zona de Lisboa.Funções: Responsável por gerir e controlar a operação da equipa de atendimento que presta serviço a clientes; Avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação; Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado...
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Teamleader De Servicedesk
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Teamleader de Servicedesk
2 semanas atrás
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TeamLeader de Servicedesk
4 semanas atrás
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Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiroA Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado. Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de equipas comerciais...
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Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiroDescrição da FunçãoA Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado.Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de...
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Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Team Leader
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal VENTASK PORTUGAL Tempo inteiroTens espírito de liderança?Revelas um forte poder comunicacional e motivacional?Estamos a recrutar para a função de Team Leader para campanhas de Telemarketing.- A tua função passa por:_ Audição de chamadas e feedback à respetiva equipa; Análise e controlo de KPIs; Motivação e dinamização de equipas; Aumento dos níveis de desempenho das...
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Team Leader
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal VENTASK PORTUGAL Tempo inteiroEstamos a recrutar para a função Team Leader para uma campanha em franca expansão.Responsabilidades: Audição de chamadas e feedback à respetiva equipa; Análise e controlo de KPIs; Definição de estratégias para o cumprimento de objetivos.Principais requisitos: Experiência em funções similares como Team Leader de Contact Center; Boa capacidade de...
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Team Leader
2 meses atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Helenna Zimbarra - Consultoria Lda Tempo inteiroAnúncio: Team Leader – Norte/Centro e Sul do PaísQuem somos:Somos uma das maiores companhias de seguros no mundo, estamos no mercado desde 1868, com presença em mais de 40 países e cerca de 48 mil trabalhadores. Somos líderes em banca-seguros e venda direta com mais de 200 parcerias na Europa, Médio Oriente e África.A indústria seguradora é um dos...
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Team Leader
4 semanas atrás
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Team Leader
2 semanas atrás
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Team Leader
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal VENTASK PORTUGAL Tempo inteiroA VENTASK é uma empresa de Outsourcing especializada em Contact Center. Contamos com uma equipa forte e dinâmica com foco no desenvolvimento profissional dos seus colaboradores.Estamos a recrutar para a função Team Leader e para uma campanha em franca expansão.A tua função passa por: Audição de chamadas e feedback à respetiva equipa; Análise e...
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German Team Leader
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação de Serviços, Lda Tempo inteiroFunções Requisitos Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for it's international telecommunications client, based in Lisbon.Funções As a Team Leader your main tasks will be: Management, support, organization, and further development of the assigned team Management of approximately 8...