Service Desk Team Leader

2 semanas atrás

Covilhã, Castelo Branco, Portugal WDC Tempo inteiro

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow
Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia

Vem criar o futuro connosco


Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a
Team Leader para equipa de Suporte Informático, em regime 100% remoto.


O que vais fazer:

  • Liderança da equipa de 1a Linha de Suporte Técnico Informático
  • Ponto de Contacto de articulação com o cliente na definição de processos de suporte com foco na melhoria contínua dos mesmos
  • Atendimento e receção de avarias ou temas que necessitem de suporte técnico via chamada telefónica, Email, ou sistema de tickets
  • Diagnóstico e resolução remota das avarias reportadas, no âmbito de 1a Linha de suporte
  • Suporte técnico remoto aos utilizadores, orientandoos na solução de problemas e na utilização de sistemas
  • Registo e documentação da informação relativa aos incidentes reportados
  • Escalamento para outras equipas fornecedoras do cliente, em função da solução/serviço que esteja em causa e sempre que necessário interação com Equipas On-Site
  • Criar e manter a base de conhecimento da equipa em soluções/serviços que façam parte da rede do cliente e que a equipa suporte
  • Participar no processo de melhoria continua do serviço e redifição de processos e procedimentos de trabalho
  • Acompanhamentos dos incidentes junto de fornecedores externos
  • Garatir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos, e respetiva monitorização

O que precisas:

  • Formação Superior em Informática, Gestão de Equipamentos Informáticos ou similar (preferencial)
  • Conhecimentos em infraestrutura, redes e sistemas, nomeadamente em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS), soluções de suporte ao negócio, hardware e periféricos, software de rede, protocolos TCP/IP, routers, switches, firewalls, e VPNs.
  • Pelo menos 3 anos de experiência prévia em suporte técnico e capacidade de diagnosticar e solucionar problemas com eficiência e precisão
  • Experiência prévia na liderança de equipas de suporte técnico informático será uma grande mais valia
  • Competências de comunicação verbal e escrita
  • Competências sólidas de resolução de problemas, com capacidade de identificação rápida da raiz dos problemas técnicos e implementação de soluções eficazes
  • Mentalidade centrada no cliente e compromisso com fornecimento de um serviço excecional
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipa
  • Capacidade de colaborar com outras equipes técnicas para resolver problemas complexos que envolvem múltiplos sistemas ou componentes de rede
  • Capacidade de priorizar tarefas e gerir tempo de forma eficaz
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos e realizar prevenção periodicamente

Local de Trabalho:
Apesar de ser 100% remoto, deverá apresentar disponibilidade para deslocações pontuais ao escritório na zona de Lisboa

Horário:
Turnos rotativos entre as 9h e 1h, com folgas rotativas

Prevenção Mensal

Podes Contar Com:

  • Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira
  • Vencimento de acordo com as tendências de mercado, Subsídio de Turno e Subsídio de Prevenção

-
Wonder4You
  • Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom
  • Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados)

Tipo de oferta:
Período Integral

Benefícios:

  • Cartão/Ticket refeição
  • Seguro saúde
  • Telemóvel da empresa
  • Trabalho remoto

Horário de trabalho:

  • Turno rotativo

Tipos de pagamento complementares:

  • Adicional nocturno
  • Décimo terceiro salário
  • Subsídio de Natal

Experiência:

  • Chefe de Equipa: 2 anos (preferencial)
  • Suporte Técnico: 3 anos (preferencial)

Idioma:

  • Inglês (preferencial)

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Covilhã, Castelo Branco, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    IMAN, empresa multinacional de recursos humanos, encontra-se a recrutar um Service Desk (TELCO) (M/F) para prestigiada empresa cliente na Covilhã.Funções:Assegurar o serviço de Service Desk utilizando varias ferramentas de registo CRM One, CA SD e HP SM entre outras para tratamento e/ou encaminhamento deincidentes, requests e changes;Assegurar o serviço...

  • Técnico IT

    1 semana atrás

    Covilhã, Castelo Branco, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    IMAN, empresa multinacional de recursos humanos, encontra-se a recrutar um Técnico IT (M/F) para prestigiada empresa cliente na Covilhã.Funções:Assegurar o serviço de Service Desk utilizando varias ferramentas de registo como CRM One, CA SD e HP SM para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;Assegurar o serviço o...

  • Service Desk

    Há 2 dias

    Covilhã, Portugal Cyient Tempo inteiro

    Cyient is a global engineering and technology solutions company. As a Design, Build, and Maintain partner for leading organizations worldwide, we take solution ownership across the value chain to help clients focus on their core, innovate, and stay ahead of the curve. We leverage digital technologies, advanced analytics capabilities, and our domain knowledge...

  • Service Desk Team Leader

    4 semanas atrás

    Covilhã, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow** Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia **Vem criar o futuro connosco!** Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a **Team Leader para equipa de Suporte Informático**, em regime 100% remoto. **O que vais...

  • Service Desk Team Leader

    Há 3 dias

    Covilhã, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow** Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia **Vem criar o futuro connosco!** Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a **Team Leader para equipa de Suporte Informático**, em regime 100% remoto. **O que vais...

  • Service Desk

    4 semanas atrás

    Covilhã, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    **IMAN, empresa multinacional de recursos humanos, encontra-se a recrutar um Service Desk (TELCO) (M/F) para prestigiada empresa cliente na Covilhã.** **Funções**: **Assegurar o serviço de Service Desk utilizando varias ferramentas de registo **CRM **One, CA SD e HP SM entre outras para tratamento e/ou encaminhamento de** **incidentes, requests e...

  • Service Desk

    2 meses atrás

    Covilhã, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    **IMAN, empresa multinacional de recursos humanos, encontra-se a recrutar um Service Desk (TELCO) (M/F) para prestigiada empresa cliente na Covilhã.** **Funções**: **Assegurar o serviço de Service Desk utilizando varias ferramentas de registo **CRM **One, CA SD e HP SM entre outras para tratamento e/ou encaminhamento de** **incidentes, requests e...

  • Técnico IT

    4 semanas atrás

    Covilhã, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    **IMAN, empresa multinacional de recursos humanos, encontra-se a recrutar um Técnico IT (M/F) para prestigiada empresa cliente na Covilhã.** **Funções**: **Assegurar o serviço de Service Desk utilizando varias ferramentas de registo como **CRM **One, CA SD e HP SM para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;** **Assegurar o...

  • Técnico IT

    2 meses atrás

    Covilhã, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    **IMAN, empresa multinacional de recursos humanos, encontra-se a recrutar um Técnico IT (M/F) para prestigiada empresa cliente na Covilhã.** **Funções**: **Assegurar o serviço de Service Desk utilizando varias ferramentas de registo como **CRM **One, CA SD e HP SM para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;** **Assegurar o...

  • Auxiliar

    2 semanas atrás

    Covilhã, Portugal Fresenius Medical Care, Europe, Middle East, and Africa Tempo inteiro

    A NephroCare pretende admitir para a sua clínica de hemodiálise da Covilhã (contrato de substituição): Auxiliar Pretendemos: - Habilitações literárias não inferiores ao 9.º ano de escolaridade - Espírito de iniciativa e dinamismo - Boa capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa - Disponibilidade para...

  • B-0028-23 - Research Initiation Grant (Bii)

    3 semanas atrás

    Covilhã, Portugal Instituto de Telecomunicações Tempo inteiro

    A research position for one Research Initiation Grant (“Bolsa de Iniciação à Investigação“) is open at Instituto de Telecomunicações, in the scope of the Project O-0001-LX-23 - Own Funds, funded by the applicable financial framework (IT - Instituto de Telecomunicações). - The LEADCOR Leadership Boardgame is an innovative board game, based on...