Keepbiz Support Team Leader

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

O departamento CCO é dividido em 6 universos: Cloud, Web, Telecom, Keepbiz (responsável pela retenção de Clientes), Cloud de Serviços Pofissionais (responsável pelo acompanhamento de grandes contas) e projetos interdepartamentais: gestão da força de trabalho, implementação e gestão de novas ferramentas, e assim por diante.


Reportando ao Head of Universe Customer Services Manager como Team Leader Universe, estará encarregue de gerir uma equipa de técnicos de suporte de TI num universo de produtos específico.

Otimizará a qualidade e a eficácia das respostas fornecidas aos Clientes, supervisionando o desempenho individual e da equipa em tempo real.

Como manager em campo, apoiará e assessorará a sua equipa diariamente.

#MISSAOS
-
Gestão de perto de uma equipa

  • Liderar, motivar e desafiar a sua equipa diariamente, ajudandoa a atingir metas individuais e de equipa.
  • Garantir que as práticas recomendadas sejam seguidas em termos de relacionamento com o Cliente
  • Ajudar a desenvolver as competências dos técnicos de suporte Ti: auditoria de telefonemas e dar instruções/feedback com base nos relatório das equipas de VOC (Voz do Cliente)
  • Acompanhar o desenvolvimento profissional dos trabalhadores, por exemplo, trabalhar com consultores técnicos para definir medidas de formação
  • Participar no recrutamento da sua equipa e ajudar a integração de novos colaboradores
-
Organizar e gerenciar operações

  • Implementar e acompanhar processos organizacionais e operacionais para garantir a satisfação do Cliente
  • Explicar os objetivos da empresa e do universe de produtos aos membros da equipa
  • Identificar e transmitir necessidades e problemas (sistemas, equipa ) e ajudar a encontrar as soluções certas
  • Produzir avaliações semanais/mensais da sua equipa
  • Analisar o desempenho individual e da equipa utilisandos indicadoreschave (produtividade, absentismo, rotatividade
  • Acompanhar e ajustar a carga de trabalho com base nas competências e experiência dos colaboradores
  • Elaborar relatórios ( na forma de dashboards) sobre as atividades concluídas e contínuas, bem como resultados quantitativos e qualitativos da equipa
  • Participar no lançamentos e no desenvolvimento de novas atividades

#PERFILE

  • Excelente conhecimento dos produtos do seu universo (Cloud, Servidores Dedicados, VPS, Public Cloud ; Web: nomes de domínios, alojamento partilhado, webmail
; Telecom:

VoIP, xDSL e variants ) e ambientes técnicos relacionados.

  • Conhecimento dos sistemas operativos Windows Server e Linux
  • Muito bom relacionamento com os Clientes,
  • Gestão de equipa
  • Inglês fluente (nível B1 ou equivalente)
  • Capacidade de liderar e motivar uma equipa diariamente
  • Sentido do atendimento ao Cliente
  • Bom professor e bom ouvinte
  • Dinâmico e entusiasta
  • Competências interpessoais
  • Capacidade de reagir rapidamente e tomar decisões
  • Capacidade de se adaptar a um ambiente desafiador e impulsionar as equipas.
  • Curso superior em Ciência da Computação ou Gestão/Negócios
  • Experiência relevante para o universo de produtos (Cloud, Web, Telecom,Keepbiz) adquirida no setor de TI (editor de software, Cloud Hosting Provider, Operador de Telecomunicações, empresa de serviços de TI )
  • 35 anos de experiência em relações com Clientes e gestão de equipa
  • Paixão pela TI

  • Keepbiz Customer Support Representative

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

    Procuramos um Representante de Atendimento ao Cliente (Keepbiz Customer Support Representative) para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente que forneça conselhos, escuta e soluções para os nossos Clientes. As nossas equipas de atendimento ao Cliente são essenciais para garantir um serviço que atendas aos nossos requisitos de qualidade.As nossas...

  • Keepbiz Customer Support Representative

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

    Procuramos um Representante de Atendimento ao Cliente (Keepbiz Customer Support Representative) para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente que forneça conselhos, escuta e soluções para os nossos Clientes. As nossas equipas de atendimento ao Cliente são essenciais para garantir um serviço que atendas aos nossos requisitos de qualidade.As nossas...

  • Keepbiz Customer Support Representative

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

    Permanent contract- Customer Services- LISBOA, PT, Hybrid- HybridYOUR JOB:Keepbiz customer support representative M/F/XSuas principais responsabilidades Fornecer alta qualidade de serviço para garantir uma experiência de cliente de alto nível Acompanhar o pedido do cliente até à sua resolução completa e respeitar os compromissos assumidos nos prazos...

  • German Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação de Serviços, Lda Tempo inteiro

    Funções Requisitos Adecco Portugal is currently searching and hiring German and English speakers for a role of German Team Leader for it's international telecommunications client, based in Lisbon.Funções As a Team Leader your main tasks will be: Management, support, organization, and further development of the assigned team Management of approximately 8...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Capgemini Tempo inteiro

    CompanyWe are Capgemini Engineering. A brand part of the Capgemini Group.We have the mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, diversity, inclusion, a purpose of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so,...

  • Opti Support Tools Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    OPTI SUPPORT TOOLS TEAM LEADER (JOB NUMBER:2304CLHUB14638)About the job The Compliance Portugal Hub is recruiting a Team Leader, to provide direction and manage the OPTI support teams, by providing guidelines and constructing processes, as well as guiding the team members to reach business goals. As the first line in charge of people development, the Team...

  • Accounts Payable Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Airbus Tempo inteiro

    Accounts Payable Team Leader - German Speaker page is loaded Accounts Payable Team Leader - German Speaker Apply locations Lisbon (Airbus Portugal) Coimbra time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR Job Description: We are now looking for an Accounts Payable Team Leader German Speaker for Airbus GBS. Responsibilities - your...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    About the jobWithin Finance & Strategy function, Finance Implementation Projects - FIP teams Lead the endtoend implementation of business and regulatory projects by responding to Business Line and Finance requirements Contribute to transformation initiatives according to the Finance strategy Implement and maintain a harmonized Finance operating model across...

  • Opti Support Tools Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    About the job The Compliance Portugal Hub is recruiting a Team Leader, to provide direction and manage the OPTI support teams, by providing guidelines and constructing processes, as well as guiding the team members to reach business goals. As the first line in charge of people development, the Team Leader will have the mission to support the team throughout...

  • Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiro

    A Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado. Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de equipas comerciais...

  • German Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kulture Talent Tempo inteiro

    Key Responsibilities:- Team Management and Leadership:_ Lead, motivate, and mentor a team of customer support representatives. Conduct regular oneonone meetings and team huddles to ensure alignment and address concerns. Oversee team performance and provide regular feedback for improvement.- Customer Service Excellence:_ Ensure that the team meets or exceeds...

  • Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiro

    A Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado. Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de equipas comerciais...

  • Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoA Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado.Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de...

  • Process Quality Manager Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal airbus Tempo inteiro

    Process Quality Manager Team Leader Lisboa Process Quality Manager Team LeaderLisboa Lisboa, Lisboa, Portugal Job Description: We are launching a new position in Airbus Portugal GBS Responsibilities - your mission: The Process Quality Manager Team Leader intended to be a strong pillar in the Process Management to cover the process related advising,...

  • Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiro

    A Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado. Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de equipas comerciais...

  • Data Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Data Team Leader (m/f) - Hybrid (Lisbon) Descrição da função Match Profiler is an Information Systems consultant who has been working in the national and international market since 1999. We have multidisciplinary skills and IT know-how that allow us to contribute, optimize and progress with our clients. We are currently recruiting, for integration in...

  • Data Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Data Team Leader (m/f) - Hybrid (Lisbon) Descrição da função Match Profiler is an Information Systems consultant who has been working in the national and international market since 1999. We have multidisciplinary skills and IT know-how that allow us to contribute, optimize and progress with our clients. We are currently recruiting, for integration in...

  • Data Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Data Team Leader (m/f) - Hybrid (Lisbon) Descrição da função Match Profiler is an Information Systems consultant who has been working in the national and international market since 1999. We have multidisciplinary skills and IT know-how that allow us to contribute, optimize and progress with our clients. We are currently recruiting, for integration in...

  • Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiro

    A Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado. Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de equipas comerciais...

  • Team Leader/ Chefe De Equipa Century 21 Alverca

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Century 21 Imo Team Tempo inteiro

    A Century 21 Imo Team em Alverca tem uma estratégia de negócio bem estruturado. Temos um plano de expansão sólido e ambicioso para 2024 e estamos atualmente em processo de seleção de Team Leader (m/f) para gerir e liderar uma equipa de consultores.O desafio que propomos: Integração e gestão de equipas comerciais; Formação de equipas comerciais...