Incident Manager

6 meses atrás

Lisboa, Portugal Celfocus Tempo inteiro

**Make an impact** by working for sectors where technology is the enabler, everything is ground-breaking and there’s a constant need to be innovative.

**Be part of the team** that combines business knowledge, technological edge and a design experience. Our different backgrounds and know-how are key in developing solutions and experiences for digital clients.

**Face challenges** and learn other ways of thinking and seeing the world - there’s always room for your energy and creativity.

**About the role**

This role involves managing the entire incident lifecycle, from detection and analysis to resolution and recovery. The Incident Manager collaborates with cross-functional teams, communicates effectively with stakeholders, and ensures that incidents are handled efficiently and in accordance with established policies and procedures.

**As a part of your job, you will**:

- Incident Management for Production Environment
- Root cause analysis
- Debug and log analysis
- Monitoring tools for alerts analysis
- Identify risks and dependencies.
- Identify Technical Debt Reduction Processes
- Suggest improvements.
- Follow-up of improvements
- Support DevOps teams
- Guarantees deployments success.
- Impact analysis of changes/enhancements
- Operational Model Blueprint review
- Compliant with SLAs, SLIs, SLOs
- Standby 24h x 7d (will happen)
- Will lead Incidents, post mortems and washup meetings

**What are we looking for?**
- Great communication skills
- Ticket management (SPOC)
- Tickets triage and ticket forwarding

Personal traits:
Ability to adapt to different contexts, teams and Clients

Teamwork skills but also sense of autonomy

Motivation for international projects and ok if travel is included

Willingness to collaborate with other players

Strong communication skills

We want people who like to roll up their sleeves and open their minds. Believe this is you? Come join the Team

  • Incident Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident Manager**: - Lisboa - Publicado em 11 de outubro de 2024**Descrição**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar...

  • Incident Manager

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident Manager**: - Lisboa - Publicado em 12 de novembro de 2024**Descrição**: A Noesis procura o seguinte perfil: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Assegurar que os incidentes são resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes são identificados e tratados para evitar recorrências; - Coordenar e articular a resposta a...

  • Incident Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Description**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências. - Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais...

  • Incident Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Incident Manager Lisboa · Publicado em 12 de novembro de 2024Descrição A Noesis procura o seguinte perfil:Principais Tarefas e Responsabilidades: Assegurar que os incidentes são resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes são identificados e tratados para evitar recorrências; Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como...

  • Incident Manager French

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Devoteam Tempo inteiro

    Job Title: Incident Manager FrenchAbout the Job:Are you a skilled Incident Manager looking for a new challenge? Do you have a strong background in French and experience in managing incidents in a fast-paced environment? We are looking for a talented Incident Manager to join our team at Devoteam.Key Responsibilities: Monitor and manage incidents from start to...

  • Incident Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Incident ManagerLisboa · Publicado em 12 de novembro de 2024DescriçãoA Noesis procura o seguinte perfil:Principais Tarefas e Responsabilidades:Assegurar que os incidentes são resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes são identificados e tratados para evitar recorrências;Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como...

  • Incident Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    Incident ManagerLisboa · Publicado em 12 de novembro de 2024DescriçãoA Noesis procura o seguinte perfil:Principais Tarefas e Responsabilidades:Assegurar que os incidentes são resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes são identificados e tratados para evitar recorrências;Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como...

  • Incident & Problem Manager

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident & Problem Manager**: - Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: - O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para...

  • Incident & Problem Manager

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    **Enquadramento da função**: - O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Coordenar e articular a...

  • Incident Manager

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident Problem Manager

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Company OverviewNeotalent Conclusion is a leading Iberian specialist providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we focus on increasing the technological capacity of our clients and the digital transformation...

  • Incident Manager

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Manager

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we:Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Manager

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - O Incident Manager, internamente designado por Helpdesk Lead, deverá assegurar um acompanhamento próximo e eficaz da equipa, incentivando a qualidade do atendimento prestado e promovendo uma postura proativa e ambiciosa na resolução de incidentes e pedidos; - Gerir a resposta, resolução e análise posterior dos...

  • Incident Manager

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Description**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Monitorizar diariamente todos os incidentes/alterações e problemas para garantir que são respondidos dentro dos SLAs acordados pelos clientes. - Responsabilidade de envolvimento das equipas técnicas e priorização dos incidentes que estão a afetar os SLA - Capacidade de trabalhar e...

  • Incident & Problem Manager

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    **Enquadramento da função**: - Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de gestão de problemas. - Este profissional atua como um elo entre as equipas de Operação e...

  • Incident Problem Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident & Problem Manager

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident & Problem Manager**: - Lisboa - Publicado em 24 de outubro de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: - Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de...

  • Incident Problem Manager

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    About Neotalent ConclusionWe are a leading Iberian specialist in Information Technology and Engineering services, part of the Netherlands-based organization Conclusion. Our ecosystem comprises over 25 companies and 3,600 employees, focused on increasing technological capacity and digital transformation for our clients.We are talent specialists, attracting...

  • Incident & Problem Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função: Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de gestão de problemas. Este profissional atua como...