Incident Manager

5 meses atrás


Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

**Description**:
**Principais Tarefas e Responsabilidades**:

- Monitorizar diariamente todos os incidentes/alterações e problemas para garantir que são respondidos dentro dos SLAs acordados pelos clientes.
- Responsabilidade de envolvimento das equipas técnicas e priorização dos incidentes que estão a afetar os SLA
- Capacidade de trabalhar e monitorizar os incidentes em múltiplas ferramentas ITSM
- Supervisão do processo de gestão de incidentes e dos membros da equipa envolvidos na resolução do incidente.
- Dar prioridade aos incidentes de acordo com a sua urgência e os SLAs do cliente
- Registar todos os incidentes e a sua resolução para verificar se existem avarias recorrentes.
- Ajustar o processo de gestão de incidentes conforme necessário para garantir a sua eficácia.
- Comunicar com a gestão superior se forem detectados problemas importantes

**Requisitos**:

- Experiência anterior em gestão de incidentes ou numa função relacionada;
- Conhecimento sólido dos acordos de nível de serviço (SLA) e capacidade para garantir o cumprimento dos SLA dos clientes;
- Conhecimentos técnicos suficientes para identificar a causa principal dos incidentes e garantir o seu tratamento correto;
- Conhecimentos sólidos dos processos de gestão de incidentes, incluindo a capacidade de os otimizar e melhorar, se necessário;
- Manter registos detalhados de todos os incidentes, resoluções e medidas tomadas;
- As certificações de gestão de serviços de IT, como a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), podem ser uma vantagem.

**Join us. Let’s innovate together**
- Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro

**Requirements**:


  • Incident Manager

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident Manager**: - Lisboa - Publicado em 11 de outubro de 2024**Descrição**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar...

  • Incident Manager

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Description**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências. - Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais...

  • Incident Manager

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Principais Tarefas e Responsabilidades: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.Coordenar e articular a...

  • Incident Manager French

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Devoteam Tempo inteiro

    Job Title: Incident Manager FrenchAbout the Job:Are you a skilled Incident Manager looking for a new challenge? Do you have a strong background in French and experience in managing incidents in a fast-paced environment? We are looking for a talented Incident Manager to join our team at Devoteam.Key Responsibilities: Monitor and manage incidents from start to...

  • Incident Manager

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...


  • Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident & Problem Manager**: - Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: - O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para...


  • Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    **Enquadramento da função**: - O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Coordenar e articular a...


  • Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; Principais Tarefas e...

  • Incident Manager

    5 meses atrás


    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Manager

    5 meses atrás


    Lisboa, Portugal Celfocus Tempo inteiro

    **Make an impact** by working for sectors where technology is the enabler, everything is ground-breaking and there’s a constant need to be innovative. **Be part of the team** that combines business knowledge, technological edge and a design experience. Our different backgrounds and know-how are key in developing solutions and experiences for digital...

  • Incident Manager

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we:Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Manager

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - O Incident Manager, internamente designado por Helpdesk Lead, deverá assegurar um acompanhamento próximo e eficaz da equipa, incentivando a qualidade do atendimento prestado e promovendo uma postura proativa e ambiciosa na resolução de incidentes e pedidos; - Gerir a resposta, resolução e análise posterior dos...


  • Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident & Problem Manager

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident & Problem Manager**: - Lisboa - Publicado em 24 de outubro de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: - Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de...

  • Incident Problem Manager

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    About Neotalent ConclusionWe are a leading Iberian specialist in Information Technology and Engineering services, part of the Netherlands-based organization Conclusion. Our ecosystem comprises over 25 companies and 3,600 employees, focused on increasing technological capacity and digital transformation for our clients.We are talent specialists, attracting...


  • Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Problem Manager

    3 meses atrás


    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...


  • Lisboa, Portugal Acronis Tempo inteiro

    Acronis is a world leader in cyber protection—empowering people by providing them with cutting-edge technology that enables them to monitor, control, and protect the data that their businesses and lives depend on. We are looking for a Technical Incident Response Manager who is ready to join our mission in creating a #CyberFit future! In this role you will...

  • Incident Manager

    Há 1 mês


    Lisboa, Portugal PTC Group Tempo inteiro

    **About the job Incident Manager (Banking Sector)**: PTC Group is looking for an Incident Manager or Risk Manager to join our team in Lisbon, on a on-site model, for the banking sector. **Responsabilities**: - Monitor risk and implement effective risk management strategies, identifying, alerting, and suggesting remediation measures. - Perform in-depth risk...

  • Incident & Problem Manager

    1 semana atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    Incident & Problem ManagerLisboa · Publicado em 24 de outubro de 2024DescriçãoA Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função:Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da...