Incident Manager

7 meses atrás

Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

**Como vai ser o teu dia-a-dia?**:

- O Incident Manager, internamente designado por Helpdesk Lead, deverá assegurar um acompanhamento próximo e eficaz da equipa, incentivando a qualidade do atendimento prestado e promovendo uma postura proativa e ambiciosa na resolução de incidentes e pedidos;
- Gerir a resposta, resolução e análise posterior dos incidentes, de maior impacto para garantir a identificação da causa, documentação da resolução e alterações necessárias para limitar o risco de ocorrências futuras;
- Estabelecer procedimentos de resolução, automatizando processos e propondo planos de ação de melhoria contínua com as várias equipas do departamento Digital Tech & Data;
- Garantir o reporting e acompanhamento semanal de indicadores, mantendo um alto nível de qualidade e eficiência nos serviços, maximizando a taxa e qualidade de fecho de pedidos em N1;
- Promover uma evolução constante da nossa Knowledge Base, garantindo a qualidade e eficiência dos seus artigos, bem como a sua adequação a casos passados e a riscos identificados.

**O que procuramos em ti?**:

- Experiência mínima 5 anos na função;
- Formação académica mínima ao nível da licenciatura;
- Experiência em ITIL e ferramentas de ITSM;
- Capacidade analítica e sentido critico;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas capacidades de comunicação;
- Inglês fluente;
- Conhecimentos de Francês (plus).

**Quem somos nós?**:
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Incident Manager

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident Manager**: - Lisboa - Publicado em 11 de outubro de 2024**Descrição**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar...

  • Incident Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident Manager**: - Lisboa - Publicado em 12 de novembro de 2024**Descrição**: A Noesis procura o seguinte perfil: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Assegurar que os incidentes são resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes são identificados e tratados para evitar recorrências; - Coordenar e articular a resposta a...

  • Incident Manager

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Description**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências. - Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais...

  • Incident Manager

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 11593_Incident Manager_Lisboa **Descrição**: Service Manager **Perfil**: We are looking for Incident Manager to integrate a project in Lisbon. - Degree/Diploma holder from a University. Technical Degree an advantage; - Good client facing skills; - Communication in multi cultural/complex environments Good understanding of how service...

  • Junior Incident Manager

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Onrising Tempo inteiro

    Descrição Empresa Descrição da posição Com o foco de desenvolver novas e desafiantes experiências, procuramos um perfil Junior Incident Manager para se juntar a uma das nossas dinâmicas equipas de projeto. Aqui, o Incident Manager será responsável pelo processo de Gestão de Incidentes, garantindo a Triagem, resolução de problemas e...

  • Incident Manager

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident & Problem Manager

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident & Problem Manager**: - Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: - O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para...

  • Incident Manager

    7 meses atrás

    Lisboa, Portugal Celfocus Tempo inteiro

    **Make an impact** by working for sectors where technology is the enabler, everything is ground-breaking and there’s a constant need to be innovative. **Be part of the team** that combines business knowledge, technological edge and a design experience. Our different backgrounds and know-how are key in developing solutions and experiences for digital...

  • Incident Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we:Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Problem Manager

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

  • Incident Manager

    7 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Description**: **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Monitorizar diariamente todos os incidentes/alterações e problemas para garantir que são respondidos dentro dos SLAs acordados pelos clientes. - Responsabilidade de envolvimento das equipas técnicas e priorização dos incidentes que estão a afetar os SLA - Capacidade de trabalhar e...

  • Incident & Problem Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    **Enquadramento da função**: - Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de gestão de problemas. - Este profissional atua como um elo entre as equipas de Operação e...

  • Incident Manager

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 12202_Incident Manager_Lisbon **Descrição**: Service Manager **Perfil**: - Must have experience across all ITSM modules (Incident (2nd level support), Change, Problem, Service Request, CMDB and Knowledge Management); - Strong understanding and experience with leading ITSM/ITOM platform BMC ITSM Helix & Digital Workspace); - Should have...

  • Incident Problem Manager

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident & Problem Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident & Problem Manager**: - Lisboa - Publicado em 24 de outubro de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: - Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de...

  • Cloud Incident Manager Position

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Devoteam Tempo inteiro

    About Devoteam">At Devoteam, we believe in technology that drives change for the better. Our goal is to create a positive impact on people and the world around us through Tech for People. As a leading global player in digital transformation for large companies in the EMEA region, we have a turnover of €1 billion and over 10,000 technology and business...

  • Incident Manager

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Incident ManagerLisboa · Publicado em 12 de novembro de 2024Descrição A Noesis procura o seguinte perfil:Principais Tarefas e Responsabilidades: Assegurar que os incidentes são resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes são identificados e tratados para evitar recorrências;Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como...

  • Incident & Problem Manager

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função: Responsável por identificar, definir prioridades, garantir a identificação de impacto no negócio, e agilizar o governance entre L2 e L3. Será, igualmente, responsável pelo enforce / compliance da implementação do modelo de gestão de problemas.Este profissional atua como um...

  • Banking Sector | Incident Manager

    Há 18 horas

    Lisboa, Portugal Devoteam Portugal Tempo inteiro

    Job Description Take control of incidents and manage them from start to finish with the necessary contacts to minimize the impact and respect safety standards; Create and follow up on tickets in order to maintain a chronology and ensure a complete analysis of the incident; Organize and conduct status updates with companies, technicians and suppliers; Prepare...

  • Technical Incident Response Manager

    7 meses atrás

    Lisboa, Portugal Acronis Tempo inteiro

    Acronis is a world leader in cyber protection—empowering people by providing them with cutting-edge technology that enables them to monitor, control, and protect the data that their businesses and lives depend on. We are looking for a Technical Incident Response Manager who is ready to join our mission in creating a #CyberFit future! In this role you will...