Chargé.e de Relation Clients

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d’optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et factureet ce n’est que le début

Fondé en 2017, Vroomly dépasse les **2M de visiteurs par mois**, et accompagne plus de **6000 garages au quotidien**, grâce à une équipe qui vient d’atteindre le cap des **100 collaborateurs**

Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le **lancement à l’international**

Partant.e pour l’aventure ?

**Être Chargé.e de relation clients chez Vroomly, c’est**:
***:

- Travailler au coeur d’une **équipe d’une dizaine de personnes**,
- **Avoir de l’impact** ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ️),
- Être la **vitrine et la voix de Vroomly**,
- Travailler avec des **interlocuteurs variés**, tant en externe qu’en interne,
- **Créer une relation forte** de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

**Tu travailleras en transverse sur notre plateforme**:

- à nos garages partenaires de développer leur visibilité, leur nombre de rendez-vous et donc de booster leur chiffre d’affaires.
- aux automobilistes de réserver une prestation chez un garage en fonction du prix, de la localisation et des avis.
- **Et sur notre solution B2B** _(Vroomly Pro)_ : qui permet aux garagistes d’acheter l’ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles ), avec des conditions d’achat spécialement négociées pour eux.

**Concrètement, tes missions seront**:

- **Accompagner les garagistes sur la gestion de leurs RDV**: confirmation des créneaux réservés et des montants des devis
- **Gérer les problèmes de livraisons**: suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquer
- **Gérer les pièces reçues défectueuses ️**: informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutions
- **Accompagner les garages dans le retour de leurs pièces‍**: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué
- **Être force de proposition** **sur les process internes et externes** à appliquer (l’équipe Customer Care B2B est une équipe encore récente - 2 ans - il y a donc encore plein de choses à mettre en place )
- **Identifier les demandes des clients** et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateforme
- **Travailler avec nos équipes commerciales** pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.

**Tes objectifs seront**:

- **Garantir une satisfaction client** ; savoir gérer un important volume d’appels en maintenant une super qualité de service clients,
- **Trouver les meilleures solutions** pour que nos garages continuent d’être satisfaits de nos services,
- **Appliquer les différents process distributeurs** avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,
- Evidemment, booster la **fidélisation clients**

La satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement. Tu auras donc un impact direct sur la croissance de Vroomly

**Qu’est-ce que le poste va t’apporter ?**:

- **Faire partie d’une vraie équipe**, soudée, à taille humaine, et toujours en recherche d’amélioration continue
- **Être au coeur du réacteur** de Vroomly, tu travailleras avec une multitude d’acteurs (Sales, Account Manager, Customer Success Manager, transporteurs et distributeurs) qui ont eux mêmes plein d’enjeux différents
- **Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes** (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients):

- Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope
- Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre
- Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

Pssst.. tu veux en savoir plus ? On laisse Arthur, Team Lead Customer Care, t'en dire plus:

- (Il faut que tu acceptes les cookies pour voir la vidéo :))_

**Tu es notre pépite si**:

- Tu sais et tu aimes **travailler dans l’urgence** et sur plusieurs sujets en même temps Tu sais prioriser les tâches urgentes
- La **proximité** est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clien

  • Chargé.e de Relation Clients

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes,...

  • Responsable Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro

    **About the job (Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)**:**Type De Poste**:Temps plein**Langue**:Français et Espagnol**Secteur**:Service client / Télémarketing**À Propos De Notre Client**:Le Responsable Relation Client joue un rôle crucial en supervisant et en gérant toutes les activités liées à la relation clientèle....

  • Responsable Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-nous en tant que responsable relation client Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence Sous la direction de...

  • Conseiller Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal GENERATION Tempo inteiro

    Génération, une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre Chez Génération, le développement repose sur la recherche constante de l'équilibre entre la satisfaction de nos clients, la qualité de vie de nos salariés et la performance de l'entreprise. Nous sommes convaincus que le bien-être individuel et collectif sont des moteurs...

  • Conseiller Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal GENERATION Tempo inteiro

    Génération, une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre Chez Génération, le développement repose sur la recherche constante de l'équilibre entre la satisfaction de nos clients, la qualité de vie de nos salariés et la performance de l'entreprise. Nous sommes convaincus que le bien-être individuel et collectif sont des moteurs...

  • Responsable Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)****Mission principale**:En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de renforcer son...

  • Responsable Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)****Mission principale**:En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise à la hauteur de vos ambitions **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour ses marchés français et espagnol** afin de renforcer son équipe...

  • Responsable Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)****Mission principale**:En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de renforcer son...

  • Responsable Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)****Mission principale**:En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son marché français et son marché espagnol** afin de...

  • Conseiller Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EOTIM Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d'une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l'esprit d'équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l'entreprise.**En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleines d'initiatives dans un quartier moderne...

  • Conseiller Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d'une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l'esprit d'équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l'entreprise.**En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleine d'initiatives dans un quartier moderne...

  • Conseiller Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EOTIM Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d'une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l'esprit d'équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l'entreprise.**En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleines d'initiatives dans un quartier moderne...

  • Conseiller Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

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  • Responsable Relation Client

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK PORTUGAL UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro

    En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne Votre principale responsabilité sera de...

  • Responsable Relation Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK PORTUGAL UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro

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  • Responsable Relation Client

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK PORTUGAL UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro

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  • Responsable Relation Client

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK PORTUGAL UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro

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  • Responsable Relation Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK PORTUGAL UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro

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  • Chargé.e de Recouvrement- French Speaking

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les...

  • Chargé.e de Recouvrement- French Speaking

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les...