Chefe Relação Cliente e Serviços

7 meses atrás

Évora, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

**Como vai ser o teu dia-a-dia?**:

- Participo no processo de co-construção dos objetivos anuais da minha área e garanto o devido seguimento das ações e iniciativas;
- Co-construo, com o Chefe de Departamento, o plano tático e operacional de Relação Cliente e Serviços na minha loja e acompanho a minha equipa na sua concretização;
- Garanto a declinação da estratégia de Relação Cliente e Serviços em loja, assegurando e animando a qualidade do atendimento aos clientes através dos meios de atendimento, bem como a escuta contínua do cliente numa lógica de melhoria contínua;
- Garanto a organização dos fluxos e percursos cliente de forma a proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios de pagamento serviços, pontos de atendimento em loja, analisando o fluxo da loja e KPIs e indicadores críticos;
- Promovo e participo na escuta ativa na minha equipa e acompanho os indicadores da satisfação dos clientes através das diferentes ferramentas de medição e respetivos planos de ação;
- Analiso os fluxos e implemento planos de acção que visam a melhoria na rapidez, fluidez e eficácia do atendimento cliente, nos diferentes pontos de atendimento (RC e Serviços);
- Garanto a existência de balizagem e do material informativo em loja para que o cliente possa estar informado, acompanhando os prazos de entrega e o contacto aos clientes, fornecedores e prestadores de serviço;
- Garanto a aplicação e compliance dos processos e procedimentos administrativos das Áreas de Relação Cliente e Serviços;
- Promovo e animo a venda de serviços e os diferentes meios de pagamento, em função das necessidades dos clientes, controlando a qualidade dos mesmos e o feedback destes para os Serviços Internos;
- Controlo as actividades de risco dos Assessores Relação Cliente (processo de conferência de mercadoria em caixa, RM, pedido da cliente, registo de encomendas (online, VAD), devolução de mercadorias, entrada de processos SPV, controlo dos descontos e registo de mercadoria em caixa;
- Apoio as equipas, quer na gestão operacional (nomeadamente na substituição de supervisão,) quer na gestão das incidências operacionais diárias para as quais são necessárias a minha intervenção;

**O que procuramos em ti?**:

- Mais de 5 anos de experiência profissional relevante;
- Formação académica ao nível do 12º ano;
- Conhecimentos de inglês;
- Orientação para resultados, para o detalhe, para a análise e sentido crítico;
- Espírito de iniciativa, de inovação e empreendedorismo;
- Capacidade de comunicação, negociação, liderança e relacionamento interpessoal;
- Gosto pelo trabalho em equipa e competência na animação transversal de pessoas;
- Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
- Utilizador experiente das ferramentas MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

**Quem somos nós?**:
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Chefe de Equipa Restaurante

    3 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Discovery HoteisOperações Tempo inteiro

    Resumo da VagaA Discovery Hoteis/Operações está a procurar um Chefe de Equipa para o nosso restaurante. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipas e liderança, com uma boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.Detalhes da VagaO Chefe de Equipa é responsável por assegurar a organização, a preparação e a máxima...

  • Sub-chefe de Cozinha

    7 meses atrás

    Évora, Portugal Discovery HoteisOperações Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Responsável pela organização e coordenação dos serviços culinários propostos ao cliente, bem como da equipa na ausência do Chefe de Cozinha, assegurando assim a qualidade máxima dos serviços. Principais **Responsabilidades**: - Coordenar na ausência do Chefe de Cozinha, a distribuição das tarefas; - Assegurar a produção...

  • Sub-Chefe De Cozinha

    2 semanas atrás

    Évora, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Descrição da VagaResponsável pela organização e coordenação dos serviços culinários propostos ao cliente, bem como da equipa na ausência do Chefe de Cozinha, assegurando assim a qualidade máxima dos serviços.Principais Responsabilidades Coordenar na ausência do Chefe de Cozinha, a distribuição das tarefas;Assegurar a produção de acordo com...

  • Chefe Pessoal para Serviços de Comida em Évora

    4 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Ernesto Tempo inteiro

    Chefe Pessoal Estamos à procura de um profissional experiente em chef pessoal para oferecer serviços de comida em Évora. Se você é uma pessoa apaixonada por cozinhar e deseja encontrar novos clientes, este é o seu oportunidade. Com Ernesto.me, você pode substituir investimentos dispendiosos em publicidade e acessar um fluxo contínuo de pedidos de...

  • Chef de Cozinha Sênior

    2 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Chef de Cozinha Sênior na DHM. Como líder de culinária, você será responsável por garantir a qualidade dos serviços e coordenar as atividades da equipe na ausência do Chefe de Cozinha.Responsabilidades PrincipaisCoordenar a distribuição das tarefas da equipe;Assegurar a...

  • Chefe de Sala

    6 meses atrás

    Évora, Portugal Restaurante Cavalariça Évora Tempo inteiro

    A Cavalariça de Évora está a dois passos do Templo Romano, em Évora. Pelas mãos do Chef Bruno Caseiro, suportado pelas equipas de Cozinha e Sala, proporcionamos experiências gastronômicas inesquecíveis, num belíssimo espaço remodelado em 2022. Procuramos reforços para a nossa equipa, que se identifiquem com os nossos valores e que se destaquem...

  • Chefe de Secção Talho: Maximização de Vendas e Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para ocupar o cargo de Chefe de Secção Talho em nossa loja em Évora. O candidato ideal deverá ter experiência anterior superior a 2 anos na área dos frescos, habilitações literárias ao nível de 12o ano ou superior, e habilidades analíticas.Descrição do Cargo:O chefe de secção tem como missão garantir o...

  • Chef de Secção Talho

    2 meses atrás

    Évora, Évora, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Missão do Chefe de Secção TalhoO objetivo principal do Chefe de Secção Talho é garantir o planeamento e desenvolvimento da secção, de forma a maximizar as vendas e aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.ResponsabilidadesAssegurar a gestão da secção e coordenação operacional da equipa;Garantir a realização dos procedimentos...

  • Chefe/a de Operações Alimentares e Bebidas

    Há 1 mês

    Évora, Évora, Portugal Phiture Tempo inteiro

    **Oportunidade em Évora: Chefe/a de Operações Alimentares e Bebidas no Restaurante Forno da Telha**Estamos a procurar um profissional experiente para o cargo de Chefe/a de Operações Alimentares e Bebidas num restaurante em Évora. Nesta função, você será responsável por supervisionar as operações diárias dos serviços de alimentos e bebidas,...

  • Chefe de Secção Talho Senior

    Há 1 mês

    Évora, Évora, Portugal Continente · Évora · Expira Em 19 Dias Tempo inteiro

    A Somos uma empresa dinâmica e inovadora, comprometida em criar valor com o contributo de todos. Estamos à procura de um Chefe de Secção Talho para a nossa loja Continente de Évora.Descrição do CargoO Chefe de Secção Talho é responsável por garantir o planeamento e desenvolvimento da sua secção, de forma a maximizar as vendas e aumentar a...

  • Chef de Churrasco

    Há 1 mês

    Évora, Évora, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Fixando está a procurar um Chef de Churrasco para realizar eventos especiais. Neste papel, você será responsável por criar experiências gastronómicas únicas e deliciosas para os nossos clientes.Sobre o EventoEste evento é um churrasco especial que acontecerá em Sábado, com início às 19:30 e término às 23:30. O objetivo do...

  • Chefe de Cozinha Hotelar

    Há 1 mês

    Évora, Évora, Portugal Multitempo Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em Multitempo!O Multitempo está procurando por um profissional experiente para o cargo de Chefe de Cozinha Hotelar. Nesta posição, você será responsável pela preparação e confeção dos pratos menus e buffet a servir aos clientes do hotel.Descrição do Cargo:Autoridade máxima na cozinha do hotel, você liderará uma equipe...

  • Gerente de Serviço de Sala

    3 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Empresa: A AHM é uma empresa de gestão hoteleira com projetos novos em todo o país.Sobre a Empresa: Estamos a recrutar para a função de Chefe de Mesa (M/F) para o nosso hotel em Évora, Hilton Garden Inn. Nossa empresa tem como objetivo oferecer experiências inesquecíveis aos nossos clientes, garantindo sempre a qualidade e satisfação do...

  • Chefe de Cozinha Assistente

    3 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Multipessoal Tempo inteiro

    A Multipessoal procura por um profissional para o cargo de Chefe de Cozinha Assistente em uma empresa do setor de Restauração Coletiva.O candidato deve ter experiência na função e possuir habilidades para trabalhar em equipe. É necessário também que ele tenha capacidade de gerenciar horários e priorizar tarefas, além de ser flexível e disposto a...

  • Chefe de Controle de Crédito Senior

    3 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Michael Page Portugal Tempo inteiro

    Michael Page Portugal está a procurar um profissional experiente para ocupar o cargo de Chefe de Controle de Crédito no nosso escritório em Torres Vedras. O vencimento estimado para esta posição é de aproximadamente €60.000 por ano.Sobre a EmpresaA Michael Page Portugal é uma empresa de recrutamento especializada que oferece soluções de carreira e...

  • Chefe de Cozinha Executivo

    3 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Multitempo Tempo inteiro

    Resumo da EmpresaMultitempo é uma empresa que valoriza a excelência e a inovação em todos os setores. Nossa missão é proporcionar experiências incríveis para nossos clientes, e somos procuradores de talentos como você para nos ajudar a alcançar esse objetivo.Sobre o CargoO cargo de Chefe de Cozinha Executivo é fundamental para garantir que nossos...

  • Chefe de Oficina

    Há 1 mês

    Évora, Évora, Portugal Norauto · Évora · Expira Em 42 Dias Tempo inteiro

    Sobre a NorautoNorauto é uma empresa multinacional com forte presença no mercado automóvel.SalárioO salário estimado para este cargo é de cerca de 40.000€ por ano, dependendo da experiência e qualificações do candidato.Descrição do CargoComo Chefe de Oficina na Norauto em Évora, você será responsável por liderar uma equipa técnica de...

  • Rececionistas - Octant Évora

    7 meses atrás

    Évora, Portugal Discovery HoteisOperações Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 1ª (3-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.) Principais **Responsabilidades**: - Assegurar o...

  • Chef de Oficina Mecânica

    Há 1 mês

    Évora, Évora, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Informação sobre a empresaA Buscojobs Portugal está a procurar um Chef de Oficina Mecânica para reforçar a nossa equipa técnica em Évora.Detalhes do empregoSalário: R$ 5.500,00 por mêsFunção:O candidato seleccionado será responsável por liderar uma equipa de técnicos na oficina mecânica da Buscojobs Portugal.Descrição detalhada da...

  • Chefe de Obras Avac no Algarve

    4 semanas atrás

    Évora, Évora, Portugal Michael Page Portugal Tempo inteiro

    Desenvolva a sua carreira como Chefe de Obras Avac com Michael Page PortugalSobre o EmpregadorMais sobre os nossos clientes:Em busca de um profissional experiente para liderar projetos de instalação de equipamentos AVAC na região do Algarve. SalárioO salário estimado para este cargo é entre 60.000€ e 80.000€ por ano, dependendo da experiência e...