Supervisor/a de Call Center Français

4 semanas atrás


Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

Quem somos?

A GMG Santé é uma empresa líder no setor farmacêutico com mais de 22 anos de experiência, caracterizada por sua abordagem inovadora e personalizada. Oferecemos soluções abrangentes para os principais players da indústria farmacêutica, incluindo profissionais de saúde, laboratórios farmacêuticos e pacientes. Nossa missão é melhorar o acesso à saúde e otimizar os processos de distribuição, promoção e treinamento no setor.

Nossas áreas de especialização incluem:

- Consultas médicas remotas e vendas diretas: Somos pioneiros em consultas médicas remotas, utilizando tecnologias avançadas para conectar representantes de laboratórios com profissionais de saúde. Por meio de nossa subsidiária Biiogyne, facilitamos interações de qualidade sem a necessidade de viagens físicas.
- Acompanhamento e treinamento de pacientes: Com nossa subsidiária Polypole Pharma, desenvolvemos programas de treinamento e apoio para pacientes, especialmente em doenças crônicas, com o objetivo de melhorar a adesão ao tratamento e a qualidade de vida.
- Farmacovigilância e qualidade farmacêutica: Lideramos no campo da farmacovigilância, fornecendo serviços terceirizados de segurança de medicamentos e controle de qualidade, garantindo que os medicamentos no mercado sejam seguros e cumpram os regulamentos sanitários internacionais.
- Inteligência Artificial em Saúde: Por meio de nossa empresa E.O.N Digital, promovemos o uso de inteligência artificial para otimizar processos internos e melhorar a gestão da saúde na indústria farmacêutica.
- Comunicação personalizada: Oferecemos serviços de assessoria em estratégias de comunicação e marketing, ajudando os laboratórios a se conectarem de forma mais eficaz com profissionais de saúde e pacientes.

Como parte de nossa equipe na Biogyne, a subsidiária espanhola da GMG Santé, estamos procurando um operador de telemarketing para desempenhar as seguintes funções:
**Caractéristiques**:

- Former, conseiller et superviser les téléopérateurs.
- Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l'équipe de téléopérateurs sous votre responsabilité.
- Écouter activement les conversations entre les téléopérateurs et les clients, afin d'identifier les améliorations du service client en matière de vente, d'explication des produits, de recouvrements, de service après-vente et d'information en général.
- Suivre les ventes quotidiennes moyennes de chaque téléopérateur, pour améliorer progressivement leurs performances.
- Donner un feedback hebdomadaire sur les ventes à tous les téléopérateurs et proposer des améliorations pour atteindre l'objectif de ventes.
- Guider l'équipe de travail dans l'atteinte des objectifs et buts de ventes.
- Motiver et inciter les téléopérateurs à améliorer leurs performances.
- Assurer la formation des équipes de travail concernant les nouvelles connaissances des services offerts par le centre d'appels.
- Signaler les téléopérateurs qui ne respectent pas les politiques de l'entreprise et compromettent l'intégrité, le bon service et la rentabilité de l'entreprise.
- Faire le suivi des réclamations clients suite à des pannes de service.
- Proposer des méthodes pour améliorer la gestion des volumes d'appels élevés.
- Développer des stratégies pour améliorer les expériences clients positives.
- Appliquer et analyser les indicateurs de performance des KPI.
- Préparer des rapports périodiques sur la gestion du centre d'appels au responsable des opérations.
- Préparer des rapports sur les résultats des campagnes qui ont été réalisées au responsable des opérations.
- Participer aux réunions de production.
- Mener les entretiens finaux avec les téléopérateurs avant de rejoindre.

**Exigences**:

- Expérience mínimale en tant que coordonnateur ou superviseur de centre d'appels.
- Gestion des packages bureautiques.
- Connaissance des systèmes et du CRM.
- La connaissance du français élevé et/ou natif est indispensable.

**Offert**:

- Contrat indéfini.
- Horaires du lundi au vendredi de 9h à 18h avec 1h pour le déjeuner.
- Mode télétravail
- Bonne ambiance de travail.

Por que trabalhar conosco?
- Oportunidades de crescimento: Você fará parte de uma equipe dinâmica em uma empresa em expansão, com amplas possibilidades de desenvolvimento profissional.
- Ambiente inovador: Você trabalhará em uma empresa que lidera a transformação digital no setor farmacêutico, usando as mais recentes tecnologias e estratégias de marketing.
- Condições flexíveis: Oferecemos a possibilidade de trabalhar remotamente, permitindo que você equilibre sua vida profissional e pessoal.

Inscreva-se agora e junte-se ao GMG Santé

Se você tem experiência em televendas, é apaixonado pelo setor farmacêutico e é fluente em francês, esperamos contar com você para continuar transformando o mundo da saúde

Type d'emploi : Temps plein

Rémunératio



  • Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

    GMG Santé avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance. Nous recherchons un superviseur de centre d'appels pour notre filiale au Portugal (Call Medi Call). **Caractéristiques**: - Former, conseiller et superviser les téléopérateurs. - Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et...

  • Supervisor(a) de Call Center

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Power Up Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência. - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada,...


  • Lisboa, Portugal GOTMINK Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, **com experiência**. - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de...

  • Call Center Supervisor

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    The Bridge, by egor **Estamos a Recrutar Supervisor de Apoio ao Cliente - Seguros!** Procuramos um profissional dinâmico e experiente para integrar a nossa equipa em Lisboa. Se tens paixão pela gestão de equipas e pelo setor de seguros, esta oportunidade é para ti! **O que precisas ter?** -Experiência comprovada como Supervisor e Agente de Call...

  • Supervisor - Call Center

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal ARMATIS Tempo inteiro

    A Armatis está à procura de um Supervisor para Contact Center. Dependendo dos teus objetivos e das oportunidades na Armatis, poderá ser um desafio internacional. **Descrição da Função**: - Acompanhamento e gestão de equipas; - Monitorizar e implementar medidas para o cumprimento dos objetivos operacionais; - Monitorar relatórios de atividade,...


  • Lisboa, Portugal We Got You Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência na área comercial de vendas. Terás como objetivo: - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais...


  • Lisboa, Portugal YourVoice Tempo inteiro

    A YOURVOICE está em fase de expansão e procura um supervisor(a) para call center, com experiência na área comercial de vendas. **Horário**:12h-21h. **Funções**: - Acompanhamento de equipas rookies e responsável pela sua integração na equipa sénior; - Auxiliar os indivíduos e equipas para atingir os objetivos propostos; - Responsável pelo...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Wondercom Tempo inteiro

    _**WONDERTRADE | Changing the future everyday**_ Vem fazer parte de um projeto de sucesso em parceria com a Vodafone! Estamos a reforçar a nossa equipa para dar a conhecer as várias soluções de telecomunicações da Vodafone. Pretendemos **Chefes de Equipa Call Center**, irás liderar um equipa de vendas de soluções de telecomunicações na zona do...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...


  • Lisboa, Portugal Power Up Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência na área comercial de vendas. Terá como objetivos: - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais...


  • Lisboa, Portugal Gotmink Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência. - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada,...


  • Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center** **em parceria com a Vodafone** para a zona de...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás


    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow** Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia **Vem criar o futuro connosco!** Procuramos um/a **Supervisor/a de Call Center,** para integrar um importante cliente na **área Energética**, na zona de **Lisboa**. **Integrado/a na equipa de Apoio ao...


  • Lisboa, Portugal Talenter Tempo inteiro

    Os supervisores serão responsáveis por gerir e coordenar equipas de trabalho a nível de processos e gestão de resultados. **Local de Trabalho**: Lisboa **Requisitos**: - Habilitações literárias ao nível do 12º ano - Experiência em Call Center (preferencialmente na área do turismo) - Conhecimentos de Português/ Inglês, Português/ Espanhol -...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal ElectryConsulting Tempo inteiro

    A ElectryConsulting é uma empresa de consultoria energética com mais de 12 anos de experiência no sector. Procuramos um **Supervisor de Call Center (M/F)** com experiência em call center para o sector energético. **Funções**: - Coordenar e supervisionar a equipa de call center; - Formação e acolhimento dos novos elementos da equipa; - Acompanhar...