Supervisor/a de Call Center Français

2 meses atrás


Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

GMG Santé avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance. Nous recherchons un superviseur de centre d'appels pour notre filiale au Portugal (Call Medi Call).

**Caractéristiques**:

- Former, conseiller et superviser les téléopérateurs.
- Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l'équipe de téléopérateurs sous votre responsabilité.
- Écouter activement les conversations entre les téléopérateurs et les clients, afin d'identifier les améliorations du service client en matière de vente, d'explication des produits, de recouvrements, de service après-vente et d'information en général.
- Suivre les ventes quotidiennes moyennes de chaque téléopérateur, pour améliorer progressivement leurs performances.
- Donner un feedback hebdomadaire sur les ventes à tous les téléopérateurs et proposer des améliorations pour atteindre l'objectif de ventes.
- Guider l'équipe de travail dans l'atteinte des objectifs et buts de ventes.
- Motiver et inciter les téléopérateurs à améliorer leurs performances.
- Assurer la formation des équipes de travail concernant les nouvelles connaissances des services offerts par le centre d'appels.
- Signaler les téléopérateurs qui ne respectent pas les politiques de l'entreprise et compromettent l'intégrité, le bon service et la rentabilité de l'entreprise.
- Faire le suivi des réclamations clients suite à des pannes de service.
- Proposer des méthodes pour améliorer la gestion des volumes d'appels élevés.
- Développer des stratégies pour améliorer les expériences clients positives.
- Appliquer et analyser les indicateurs de performance des KPI.
- Préparer des rapports périodiques sur la gestion du centre d'appels au responsable des opérations.
- Préparer des rapports sur les résultats des campagnes qui ont été réalisées au responsable des opérations.
- Participer aux réunions de production.
- Mener les entretiens finaux avec les téléopérateurs avant de rejoindre.

**Exigences**:

- Expérience mínimale en tant que coordonnateur ou superviseur de centre d'appels.
- Gestion des packages bureautiques.
- Connaissance des systèmes et du CRM.
- La connaissance du français élevé et/ou natif est indispensable.

**Offert**:

- Contrat indéfini.
- Horaires du lundi au vendredi de 9h à 18h avec 1h pour le déjeuner.
- Mode télétravail
- Bonne ambiance de travail.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an



  • Lisboa, Portugal Call Medi Call Spain Tempo inteiro

    GMG Santé, avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance, recherche un superviseur de centre d'appels pour sa filiale au Portugal (Call Medi Call).Caractéristiques:Former, conseiller et superviser les téléopérateurs.Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l'équipe...


  • Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

    Quem somos? A GMG Santé é uma empresa líder no setor farmacêutico com mais de 22 anos de experiência, caracterizada por sua abordagem inovadora e personalizada. Oferecemos soluções abrangentes para os principais players da indústria farmacêutica, incluindo profissionais de saúde, laboratórios farmacêuticos e pacientes. Nossa missão é melhorar...

  • Supervisor Call Center

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Supervisor Call Center - Recuperação Crédito Supervisor - Recuperação CréditoÉs apaixonado/a pela área de call center e possuis experiência enquanto Supervisor ? Se tens interesse pela vertente de Recuperação de Crédito , então esta é a tua oportunidade!FUNÇÕES:Gestão de equipas de operadores de Recuperação de CréditoDefinição e...

  • Supervisor Call Center

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Supervisor Call Center - Recuperação CréditoSupervisor - Recuperação CréditoÉs apaixonado/a pela área de call center e possuis experiência enquanto Supervisor? Se tens interesse pela vertente de Recuperação de Crédito, então esta é a tua oportunidade!FUNÇÕES: Gestão de equipas de operadores de Recuperação de CréditoDefinição e...


  • Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    A Adecco RH está a recrutar para a vaga de Supervisor de Call Center! Se procura um novo desafio esta é a sua oportunidade! FUNÇÕES: Gestão de equipas de operadores de Recuperação de Crédito Definição e monitorização de KPIs Identificação de oportunidades de melhoria nos processos Responsável pelo dia a dia da empresa, definição de...

  • Supervisor De Call Center

    1 semana atrás


    Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    A Adecco RH está a recrutar para a vaga de Supervisor de Call Center! Se procura um novo desafio, esta é a sua oportunidade!FUNÇÕES: Gestão de equipas de operadores de Recuperação de CréditoDefinição e monitorização de KPIsIdentificação de oportunidades de melhoria nos processosResponsável pelo dia a dia da empresa, definição de prioridades,...

  • Supervisor de Call Center

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center Local: Lisboa OBRIGATÓRIO TER EFETUADO SERVIÇO COMO SUPERVISOR PARA ORGANIZAÇÕES RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO DE FUNDOS COMUNITÁRIOS, INCLUINDO ORGANISMOS INTERMÉDIOS. Descrição de funções: - Coordenação e gestão operacional da equipa; - Distribuição de tarefas; - Realizar monitorizações; - Preparar coaching e...

  • Call Center Supervisor

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    The Bridge, by egor **Estamos a Recrutar Supervisor de Apoio ao Cliente - Seguros!** Procuramos um profissional dinâmico e experiente para integrar a nossa equipa em Lisboa. Se tens paixão pela gestão de equipas e pelo setor de seguros, esta oportunidade é para ti! **O que precisas ter?** -Experiência comprovada como Supervisor e Agente de Call...


  • Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Team Leader Call Center - Recuperação de CréditoA Adecco RH está a recrutar para a vaga de Team Leader de Call Center!Se possui experiência na função na área de Recuperação de Crédito e procura um novo desafio, esta é a sua oportunidade!FUNÇÕES: Gestão de equipas de operadores de Recuperação de CréditoDefinição e monitorização de...

  • Supervisor de Call Center

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Wondercom Tempo inteiro

    _**WONDERTRADE | Changing the future everyday**_ Vem fazer parte de um projeto de sucesso em parceria com a Vodafone! Estamos a reforçar a nossa equipa para dar a conhecer as várias soluções de telecomunicações da Vodafone. Pretendemos **Chefes de Equipa Call Center**, irás liderar um equipa de vendas de soluções de telecomunicações na zona do...

  • Supervisor de Call Center

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...


  • Lisboa, Portugal Ktmk Tempo inteiro

    Tens espírito de liderança, boa capacidade de comunicação e orientação por resultados? Sendo assim, és a pessoa certa para o **cargo de Supervisor(a)** no nosso **call center**! **Funções**: - Supervisão das campanhas outbound; - Colaborar e guiar a equipa na implementação das estratégias; - Supervisionar, liderar, motivar e formar...

  • Supervisor de Call Center

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow** Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia **Vem criar o futuro connosco!** Procuramos um/a **Supervisor/a de Call Center,** para integrar um importante cliente na **área Energética**, na zona de **Lisboa**. **Integrado/a na equipa de Apoio ao...

  • Call Center Supervisor

    3 meses atrás


    Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro

    **Who we are **Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.At Amplifon, we...

  • Supervisor de Call Center

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal ElectryConsulting Tempo inteiro

    A ElectryConsulting é uma empresa de consultoria energética com mais de 12 anos de experiência no sector. Procuramos um **Supervisor de Call Center (M/F)** com experiência em call center para o sector energético. **Funções**: - Coordenar e supervisionar a equipa de call center; - Formação e acolhimento dos novos elementos da equipa; - Acompanhar...


  • Lisboa, Portugal Multitrab, Lda Tempo inteiro

    A equipa de Recrutamento & Seleção da Multitrab, encontra-se a recrutar para prestigiado Organismo Público em Lisboa: Supervisor de Call Center - OBRIGATÓRIO TER EFETUADO SERVIÇO COMO SUPERVISOR PARA ORGANIZAÇÕES RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO DE FUNDOS COMUNITÁRIOS, INCLUINDO ORGANISMOS INTERMÉDIOS. Descrição de funções: - Coordenação e...

  • Supervisor Call Center

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    ?? Superviso r - Recuperação Crédito ?? És apaixonado/a pela área de call center e possuis experiência enquanto S upervisor ? Se tens interesse pela vertente de Recuperação de Crédito então esta é a tua oportunidade! FUNÇÕES: ? Gestão de equipas de operadores de Recuperação de Crédito ? Definição e monitorização de KPIs ?...