Supervisor/a de Call Center Français

Há 2 dias


Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

GMG Santé avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance. Nous recherchons un superviseur de centre d'appels pour notre filiale au Portugal (Call Medi Call).

**Caractéristiques**:

- Former, conseiller et superviser les téléopérateurs.
- Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l'équipe de téléopérateurs sous votre responsabilité.
- Écouter activement les conversations entre les téléopérateurs et les clients, afin d'identifier les améliorations du service client en matière de vente, d'explication des produits, de recouvrements, de service après-vente et d'information en général.
- Suivre les ventes quotidiennes moyennes de chaque téléopérateur, pour améliorer progressivement leurs performances.
- Donner un feedback hebdomadaire sur les ventes à tous les téléopérateurs et proposer des améliorations pour atteindre l'objectif de ventes.
- Guider l'équipe de travail dans l'atteinte des objectifs et buts de ventes.
- Motiver et inciter les téléopérateurs à améliorer leurs performances.
- Assurer la formation des équipes de travail concernant les nouvelles connaissances des services offerts par le centre d'appels.
- Signaler les téléopérateurs qui ne respectent pas les politiques de l'entreprise et compromettent l'intégrité, le bon service et la rentabilité de l'entreprise.
- Faire le suivi des réclamations clients suite à des pannes de service.
- Proposer des méthodes pour améliorer la gestion des volumes d'appels élevés.
- Développer des stratégies pour améliorer les expériences clients positives.
- Appliquer et analyser les indicateurs de performance des KPI.
- Préparer des rapports périodiques sur la gestion du centre d'appels au responsable des opérations.
- Préparer des rapports sur les résultats des campagnes qui ont été réalisées au responsable des opérations.
- Participer aux réunions de production.
- Mener les entretiens finaux avec les téléopérateurs avant de rejoindre.

**Exigences**:

- Expérience mínimale en tant que coordonnateur ou superviseur de centre d'appels.
- Gestion des packages bureautiques.
- Connaissance des systèmes et du CRM.
- La connaissance du français élevé et/ou natif est indispensable.

**Offert**:

- Contrat indéfini.
- Horaires du lundi au vendredi de 9h à 18h avec 1h pour le déjeuner.
- Mode télétravail
- Bonne ambiance de travail.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an



  • Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

    Quem somos? A GMG Santé é uma empresa líder no setor farmacêutico com mais de 22 anos de experiência, caracterizada por sua abordagem inovadora e personalizada. Oferecemos soluções abrangentes para os principais players da indústria farmacêutica, incluindo profissionais de saúde, laboratórios farmacêuticos e pacientes. Nossa missão é melhorar...


  • Lisboa, Portugal Power Up Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência. - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada,...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás


    Lisboa, Portugal Ventask Portugal Tempo inteiro

    Tem experiência na gestão de operações de Call Center e está à procura de um novo desafio? A Ventask está em processo de recrutamento para a posição de Operations Supervisor! **Apresentação da função e tarefas diárias**: Supervisão de uma equipa de agentes Outbound - Sales & Customer Support; Apresentação e monitorização de KPIs de...


  • Lisboa, Portugal ARMATIS Tempo inteiro

    A Armatis está à procura de um Supervisor para Contact Center. Dependendo dos teus objetivos e das oportunidades na Armatis, poderá ser um desafio internacional. **Descrição da Função**: - Acompanhamento e gestão de equipas; - Monitorizar e implementar medidas para o cumprimento dos objetivos operacionais; - Monitorar relatórios de atividade,...


  • Lisboa, Portugal We Got You Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência na área comercial de vendas. Terás como objetivo: - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais...


  • Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...


  • Lisboa, Portugal Gotmink Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência. - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada,...


  • Lisboa, Portugal Power Up Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência na área comercial de vendas. Terá como objetivos: - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais...


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  • Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

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  • Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

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  • Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...


  • Lisboa, Portugal Ktmk Tempo inteiro

    Tens espírito de liderança, boa capacidade de comunicação e orientação por resultados? Sendo assim, és a pessoa certa para o **cargo de Supervisor(a)** no nosso **call center**! **Funções**: - Supervisão das campanhas outbound; - Colaborar e guiar a equipa na implementação das estratégias; - Supervisionar, liderar, motivar e formar...


  • Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow** Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia **Vem criar o futuro connosco!** Procuramos um/a **Supervisor/a de Call Center,** para integrar um importante cliente na **área Energética**, na zona de **Lisboa**. **Integrado/a na equipa de Apoio ao...


  • Lisboa, Portugal ElectryConsulting Tempo inteiro

    A ElectryConsulting é uma empresa de consultoria energética com mais de 12 anos de experiência no sector. Procuramos um **Supervisor de Call Center (M/F)** com experiência em call center para o sector energético. **Funções**: - Coordenar e supervisionar a equipa de call center; - Formação e acolhimento dos novos elementos da equipa; - Acompanhar...

  • Supervisor de Equipa

    1 semana atrás


    Lisboa, Portugal ANEXXA - Soluções de Recursos Humanos Tempo inteiro

    A ANEXXA, empresa especializada em Soluções de Recursos Humanos está a recrutar para prestigiado cliente: **SUPERVISOR DE EQUIPA - CALL-CENTER (M/F) - Lisboa** **Funções**: - Acompanhamento de equipas rookies e responsável pela sua integração na equipa sénior; - Auxiliar os indivíduos e equipas para atingir os objetivos propostos; - Responsável...


  • Lisboa, Portugal GOTMINK Tempo inteiro

    Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência na área comercial de vendas. Terá como objetivo: - Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas; - Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; - Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada; - Avaliar desempenho com as principais métricas...


  • Lisboa, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Uma empresa do Setor Outros, procura Supervisor de Call Center (M/F), para trabalhar em Lisboa e para desempenhar as seguintes funções:- Gestão de uma equipa de comerciais; - Receção de chamadas; - Promoção dos produtos relacionados; - Elaboração de estratégias com base nas redes sociais; - Gestão de redes sociais como o whatsapp e o instagram de...


  • Lisboa, Portugal Talenter™ Tempo inteiro

    **Futuring You!** Os supervisores serão responsáveis por gerir e coordenar equipas de trabalho a nível de processos e gestão de resultados. **Local de Trabalho**: Lisboa **O que precisamos de ti?** - Experiência em Call Center (preferencialmente na área do turismo) - Conhecimentos de Português/ Inglês, Português/ Espanhol - Excelente capacidade de...

  • Call Center Supervisor

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

    We are recruiting a Call Center Supervisor for a Swedish Backoffice fashion project in Lisbon: **Job Duties** - Managing the team, providing guidance and support; - Resolve customer problems and questions - Making sure KPIs are met **Who we are looking for**: - ** Fluency in Swedish and a B2 in English**: - Previous experience - Work permit in...