Senior Service Delivery Manager

Há 1 mês


Oeiras, Portugal DXC Technology Tempo inteiro

A DXC Technology é uma empresa multinacional americana e um líder mundial em soluções de TI end-to-end. A nossa missão é apoiar o percurso de transformação digital dos nossos clientes através da introdução de tecnologias inovadoras e disruptivas como sendo a Automação, Cloud ou a Cibersegurança.

Somos um empregador de escolha com valores fortes e que promove uma cultura de inclusão, pertença e cidadania corporativa. Somos DXC

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Estamos neste momento a recrutar um **Service Delivery Manager** que irá supervisionar a prestação de serviços de IT em várias contas globais, garantindo a excelência operacional e a satisfação do cliente. Esta função envolve liderança estratégica na prestação de serviços, gestão de custos e iniciativas de transformação digital, concentrando-se na melhoria contínua e na eficiência operacional.

**Principais responsabilidades**:

- ** Gestão de contas e clientes: Actuar como **o principal contacto dos clientes, desenvolvendo relações fortes e de colaboração para promover a satisfação e a qualidade do serviço.
- ** Liderança operacional**: Liderar uma equipa diversificada em várias regiões para fornecer operações de IT para milhares de utilizadores. Coordenar com equipas on-shore e offshore para atingir os objectivos de prestação de serviços.
- ** Planeamento e execução estratégicos**: Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a prestação de serviços, reduzir custos e simplificar processos. Orçamentos operacionais próprios, controlos de despesas e relações com fornecedores terceiros.
- ** Gestão de projectos**: Conduzir projectos complexos de transformação de IT, assegurando a entrega atempada dentro do âmbito e do orçamento. Facilitar o planeamento, a execução e o controlo da transição de projectos, supervisionando todas as fases do ciclo de vida do projeto.
- ** Gestão de riscos e escalonamento**: Identificar proactivamente os riscos, gerir as situações e implementar planos de ação corretiva para manter elevados padrões de prestação de serviços.
- ** Métricas de desempenho e relatórios**: Estabelecer e monitorizar KPIs, acordos de nível de serviço (SLAs) e métricas de desempenho, identificando continuamente oportunidades de melhoria e desenvolvendo estratégias de implementação.

**Qualificações**:

- ** Experiência**: Mais de 10 anos em prestação de serviços de TI, gerenciamento de projetos e transformação digital, com mais de 5 anos em uma função de liderança gerenciando operações em larga escala e em vários países.
- ** Conhecimentos técnicos especializados**: A proficiência em processos de ITSM, metodologias ágeis e plataformas de nuvem é altamente valorizada.
- ** Formação académica**: Formação superior em Ciências da Computação ou numa área técnica relacionada
- ** Certificações**: Certificações relevantes em transformação digital, ITSM e metodologias ágeis

**O que oferecemos?**
- Formação contínua em tecnologias de vanguarda;
- Integração em projectos grandes e complexos com os maiores players de mercado;
- Acesso ao DXC Learning (com acesso gratuito a cursos do Udemy e LinkedIn) bem como certificações;
- Política de trabalho flexível com possibilidade de trabalhar remotamente;
- Seguro de saúde;



  • Oeiras, Portugal inSync Staffing Tempo inteiro

    The Service Delivery Manager Support role for Complementary Learning Opportunities (CLO) at NATO’s NCI Academy in Oeiras, Portugal, entails a robust combination of service management, customer engagement, business intelligence, and process improvement. This role requires experience in service delivery within a training environment, proficiency in project...


  • Oeiras, Lisboa, Portugal inSync Staffing Tempo inteiro

    The Service Delivery Manager Support role at inSync Staffing is a dynamic position that combines service management, customer engagement, business intelligence, and process improvement. As a key member of our team, you will be responsible for overseeing CLO services, managing resources, and ensuring alignment with the budget.Key ResponsibilitiesService...


  • Oeiras, Portugal Thales Tempo inteiro

    Location: Paço de Arcos, Portugal Thales people architect solutions that are relied upon to deliver operational advantage at every decisive moment throughout the mission. Defence and armed forces customers rely on us to deliver the full range of defensive systems for land, sea, and air. From early warning, to threat neutralisation, our platforms cover all...


  • Oeiras, Portugal Enterpryze Consulting Ltd. Tempo inteiro

    **Delivery of LMC SME training support - **Working Location**:Oeiras, Portugal** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Advanced knowledge of LMC Functional Services (NCOP, MCCIS, LC2IS, Sitaware) - Experience in delivery of LMC User Courses - Experience in update and...


  • Oeiras, Portugal IQVIA Tempo inteiro

    **Job Overview** Responsible for the on-time completion of service delivery, managed services, or implementation oriented client projects. Manages a cross-functional team (onshore/ offshore) to achieve project delivery success. Identifies and elevates potential new business opportunities. Provides Technical Leadership to the project team. **Essential...


  • Oeiras, Portugal IQVIA Tempo inteiro

    **Location**: Portugal or Poland This is a key role within the Global Information Security organization. The individual fulfilling this role will be a member of the Information Security Governance Risk and Compliance Program Delivery and Improvement team, tracking the delivery of all CISO programs and BAU activities through metrics and continuously looking...

  • Customer Project Manager

    6 meses atrás


    Oeiras, Portugal Cisco Systems Tempo inteiro

    What You´ll Do: - Manage large/sophisticated customer facing projects or multiple projects or takes a business management role in an account or group of accounts. Creation of a project schedule and plan with financial, resource and material requirements. - Develops and presents proposals and final agreements. Provides leadership to project staff including...


  • Oeiras, Portugal Logicalis Tempo inteiro

    Porquê escolher a Logicalis? **Acerca da Logicalis** **A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell...


  • Oeiras, Portugal IQVIA Tempo inteiro

    **IQVIA Safety Operations** team play an important part in the design, build and execution of end-to-end safety solutions for major pharmaceutical companies and their post market products around the world. We are proud to be an international, diverse team based across the world, with ‘safety hubs’ in Ireland, Poland, Austria, Portugal, Slovakia, Spain,...

  • Marketing Manager

    6 meses atrás


    Oeiras, Portugal Trib3 Tempo inteiro

    **Our purpose**: We are TRIB3; we bring people together worldwide through next-level workout experiences. We do this through our family of workout studios, our global team of employees & franchise partners and our community of workout warriors. Every member of the TRIB3 family plays a vital role in our mission to build a global fitness community where anyone...

  • Senior Key Account Manager

    3 semanas atrás


    Oeiras, Portugal PharmaPlanet Tempo inteiro

    Senior Key Account ManagerCaracterização do cliente: A Pharmaplanet é um laboratório farmacêutico, mas também uma empresa que presta serviços especializados em áreas científicas e comerciais. Procuramos um Senior Key Account Manager para integrar um projeto em parceria com uma empresa cliente multinacional da Indústria Farmacêutica, sediada na...


  • Oeiras, Portugal NetJets Europe Tempo inteiro

    **Purpose of Position**: Interact with Owners concerning flight reservations, daily flight management and general enquiries, being the first point of contact between customers and NetJets, to provide customers with an uncompromisingly efficient, prompt, consultative and personalised interface, in order to deliver a unique experience and to continuously...

  • Project Manager

    5 meses atrás


    Oeiras, Portugal Thales Tempo inteiro

    Location: Paço de Arcos, Portugal Thales people architect solutions that support 85 million mainline and suburban passenger journeys, worldwide, every day. Our Rail Signalling and Communication systems are used on metro lines across major cities, and 72,000 kms of route, 52,000 trains per day in 16 countries are controlled by our Traffic Management...


  • Oeiras, Portugal WYgroup Tempo inteiro

    A NERVO é a agencia de _brand entertainment_ do WYgroup e procura um perfil para a equipa de gestão e produção de projectos. Como Project Manager Senior serás responsável desde o briefing, passando pela orçamentação, produção e implementação dos projecto. Qual será o teu dia-a-dia: Gestão de projetos: desde o briefing até à implementação...


  • Oeiras, Portugal NetJets Europe Tempo inteiro

    **Purpose of Position**: Interact with Owners concerning flight reservations, daily flight management and general enquiries, being the first point of contact between customers and NetJets, to provide customers with an uncompromisingly efficient, prompt, consultative and personalised interface, in order to deliver a unique experience and to continuously...


  • Oeiras, Portugal Workplace Options Tempo inteiro

    Founded in 1982, WPO is the largest independent provider of holistic wellbeing solutions. Through our customized programs, and comprehensive global network of credentialed providers and professionals, we support individuals to become healthier, happier and more productive both personally and professionally. Trusted by 51% of Fortune 500 companies, we deliver...


  • Oeiras, Portugal IQVIA Tempo inteiro

    **Creating a healthier world** IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions and clinical research services to the life sciences industry. We believe in driving healthcare forward by pushing the boundaries of human science and data science. Our passion, innovation, collaboration and growth help our customers create a...

  • Senior Project Manager

    5 meses atrás


    Oeiras, Portugal Enterpryze Consulting Ltd. Tempo inteiro

    **Senior Project Manager - **Working Location**:Oeiras, Portugal** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Must have worked in positions with comparable array of complexity and responsibility for a minimum of 3 recent years, to...


  • Oeiras, Portugal NetJets Europe Tempo inteiro

    **Purpose of Position**: Facilitate process and cultural change associated with the implementation of new process and procedures, aiming to facilitate people development, and improving communication and information clarity within the Ops Planning team, with a clear focus on the Operations team performance improvement. The role entails focus on continuous...


  • Oeiras, Portugal Acolad Tempo inteiro

    Paço de Arcos, Lisbon, Portugal - Language Services - Full-time **Description**: **Acolad is an international leader in language and content solutions, services and technologies. Represented by the brands Acolad, TextMaster and Ubiqus, the group is present in 25 countries and has a network of over 2,500 internal experts worldwide and +20,000 external...