Training & Quality Manager - Contact Center (Porto)

2 meses atrás

Porto, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

We are recruiting for a renowned company in their area of expertise, a Training &
Quality Manager - Contact Center, for their offices in Porto.

**Main Responsibilities**:

- Ensuring regular call calibration sessions as agreed.
- Reporting quality scoring internally and externally at agreed frequencies. o Escalating quality deficiencies to Contact Centre Management.
- Following training and development guidelines as defined by the company.
- Developing training modules for soft skills related to contact center industry.
- Collecting information related to product knowledge and developing training modules.
- Using product specialists for training and multiplication. Using the Scheduler for scheduling training units.
- Training of the Team Leaders in monitoring skills (observation of specific behaviours + evaluation).
- Calibrating with Team Leaders, Product Specialists, Business Managers, client as well as the external Quality Measurement Vendors at regular intervals.

**Requirements**:

- Have worked in a quality or operations department.
- Have worked with numbers and understand basic mathematics needed for reporting, analysis and differentiation purposes.
- Have a proven and successful track record of effective training in the CRM business or a closely related industry.
- Have experience in monitoring skills and coaching skills related to behaviour specific feedback.
- Fluent english

**Offer**:

- Direct Contract with the client;
- Salary according to previous experience

//pt.Gigroup.Com/politica-de-privacidade/

  • Training & Quality Manager - Contact Center (Porto)

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

    We are recruiting for a renowned company in their area of expertise, a Training &Quality Manager - Contact Center, for their offices in Porto.Main Responsibilities: Ensuring regular call calibration sessions as agreed. Reporting quality scoring internally and externally at agreed frequencies. o Escalating quality deficiencies to Contact Centre Management....

  • Operador/a de Contact Center

    2 meses atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (M/F) para empresa no Porto. **Função**: - Gestão de reclamações; - atendimento telefônico; - utilização de ferramentas de CRM e das TI em geral; - entre outras funções inerentes; **Requisitos**: - Boa capacidade de comunicação (oral e...

  • Operador/a de Contact Center

    3 semanas atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (M/F) para empresa no Porto. **Função**: - Gestão de reclamações; - atendimento telefônico; - utilização de ferramentas de CRM e das TI em geral; - entre outras funções inerentes; **Requisitos**: - Boa capacidade de comunicação (oral e...

  • Operador de Contact Center

    2 meses atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (Inbound) (M/F) para empresa no Porto. **Função**: - Gestão de reclamações; - Resolução de problemas; - entre outras funções inerentes; **Requisitos**: - Boa capacidade de comunicação (oral e escrita ) da língua portuguesa; -...

  • Operador de Contact Center

    Há 3 horas

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (Inbound) (M/F) para empresa no Porto. **Função**: - Gestão de reclamações; - Resolução de problemas; - entre outras funções inerentes; **Requisitos**: - Boa capacidade de comunicação (oral e escrita ) da língua portuguesa; -...

  • Operador de Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (Inbound) (M/F) para empresa no Porto.Função: Gestão de reclamações; Resolução de problemas;- entre outras funções inerentes;Requisitos: Boa capacidade de comunicação (oral e escrita ) da língua portuguesa; Experiência na área comercial...

  • Assistente Contact Center

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) para prestigiado cliente na zona do **Porto.** **Funções**: - Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; - Contribuir para o cumprimento dos objetivos...

  • Assistente Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) para prestigiado cliente na zona do Porto.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos objetivos definidos pelo grupo ao...

  • Operador/a de Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (M/F) para empresa no Porto.Função: Gestão de reclamações;- atendimento telefônico;- utilização de ferramentas de CRM e das TI em geral;- entre outras funções inerentes;Requisitos: Boa capacidade de comunicação (oral e escrita ) da língua...

  • Assistente Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    Há 6 dias

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaDescrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir...

  • Training Manager

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Emprego PT Tempo inteiro

    Adecco Recruitment is looking for a Training Manager (M/F), for an important company, Santo Tirso. As member of the HR organisation, the training manager is coordinating all activities linked to training in accordance with the plant needs. His role covers the complete scope of it, from content specification to training performance assessment. Focus is made...

  • Training Manager

    Há 7 dias

    Porto, Portugal Emprego PT Tempo inteiro

    Adecco Recruitment is looking for a Training Manager (M/F), for an important company, Santo Tirso. As member of the HR organisation, the training manager is coordinating all activities linked to training in accordance with the plant needs. His role covers the complete scope of it, from content specification to training performance assessment. Focus is made...

  • Assistente Contact Center

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) - ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde. **Funções**: - Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; - Contribuir...

  • Assistente Contact Center

    2 meses atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) - ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde. **Funções**: - Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; - Contribuir...

  • Assistente Contact Center

    3 semanas atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) - ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde. **Funções**: - Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; - Contribuir...

  • Assistente Contact Center

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) - ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde. **Funções**: - Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; - Contribuir...