Teamlead Für Deutschen Customer Service Im

2 meses atrás

Lisboa, Portugal Job Traveler Tempo inteiro

**Das erzählst du bald auf Partys**:
Ich bin Teil eines der weltweit größten Unternehmen für Sportwetten, Gaming und interaktive Unterhaltung. Wir kreieren mit unserer innovativen Plattform einzigartige Momente für unsere Kunden. Mit unserer globalen Präsenz und unseren führenden Marken setzen wir Technologie und Daten ein, um Produkte und Erlebnisse zu gestalten, die das Leben unserer Kunden bereichern. Und das Beste daran? Mein Team gibt jeden Tag alles, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis auf unserer Plattform zu liefern.

**Das kommt auf dich zu**:

- **Leitung und Coaching des Kundensupport-Teams**:Du führst, coachst und managst ein Team von Kundensupport-Beratern. Außerdem planst und überwachst du die tägliche Leistung des Kundensupport-Betriebs.
- **Führung und Entwicklung der Teammitglieder**:Du bist insgesamt verantwortlich für die Leistung des Teams, das aus 16-22 (Senior) Kundenbetreuern besteht.
- **Management von Verhalten und Fähigkeiten**:Du managst alle Teamverhaltens
- und Fähigkeitsgespräche. Das beinhaltet Untersuchungen und formelle Disziplinargespräche in Absprache mit HR.
- **Optimierung von Kundenservice und Teamleistung**:Du bewertest, gibst Feedback, betreust und motivierst Mitarbeiter für exzellenten Kundenservice. Du überwachst ebenso live oder aufgezeichnete Interaktionen, identifizierst Leistungsunterschiede und coachst Mitarbeiter zur Leistungsverbesserung.
- **Kommunikation, Koordination und Berichterstattung**:Du sicherst die Kommunikation von Marketinginitiativen an das Supportteam, überprüfst den täglichen Zeitplan, um eine Echtzeitabdeckung sicherzustellen und sendest alle erforderlichen Berichte und Personalanfragen ein.

**Der Job ist perfekt für dich, wenn du**:

- über ein abgeschlossenes Studium oder einen anderen relevanten Abschluss verfügst
- sehr gut Deutsch und Englisch beherrschst, in Wort und Schrift
- Erfahrung im Management von Kundenservice-Teams besitzt
- eine strategische Führungsperson bist, die kontinuierliche Verbesserung fördert
- über exzellente Kommunikationsfähigkeiten verfügst
- Kommunikation und Zusammenarbeit lebst, starke Beziehungen aufbaust und interdisziplinäre Zusammenarbeit entwickelst
- aus einer Mentorenrolle heraus dein Team durch Coaching und Zielsetzung entwickelst
- MS Office Anwendungen sicher beherrscht
- bestenfalls Erfahrung im Support von Online-Spielen gesammelt hast

**Das kannst du erwarten**:

- **Top Verdienst**: Dein jährliches Bruttogehalt beträgt 28.000 EUR (12 Monatsgehälter + Weihnachts
- und Urlaubsgeld). Darüber hinaus bekommst du eine Verpflegungspauschale in Höhe von 6,83 € pro Arbeitstag (als steuerfreier Essenszuschuss auf deiner Essenskarte), die monatlich ausgezahlt wird. Außerdem wartet ein Jahresbonus auf dich, abhängig von der Teamperformance.
- **Gesundheit und Wohlbefinden**: Du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag, der ab dem ersten Tag deine Krankenversicherung abdeckt. An deinem Geburtstag erhältst du einen zusätzlichen freien Tag. Für Obst und Kaffee im Büro ist regelmäßig gesorgt.
- **Karriere und Entwicklung**: Auf dich wartet eine hybride Arbeitsumgebung, bei der du im Schnitt 2 Tage im Büro und 3 Tage von zu Hause aus pro Woche arbeitest. Darüber hinaus bekommst du Zugriff auf LinkedIn Learnings und andere Lernplattformen.

Ein möglicher Starttermin für diese Position ist im **Dezember 2023.**

**So verläuft deine Bewerbung erfolgreich**:

- Sende uns deinen Lebenslauf, vorzugsweise auf **Englisch**, direkt in wenigen Klicks über das Bewerbungsformular zu.
- Wenig später melden wir uns telefonisch bei dir, um dich mit weiteren brandheißen Infos zur Stelle zu versorgen.
- Wenn alles passt, geht es mit ein paar Onlinetests weiter, in denen du insbesondere deine Deutsch
- und Englischkenntnisse unter Beweis stellen kannst. Keine Sorge: Instruktionen folgen.
- Im Anschluss wird sich eine Recruiterin aus Lissabon bei dir melden, die Testergebnisse auswerten und dir dein neues Arbeitsumfeld beschreiben bevor du in einem Online Meeting deine potenzielle Führungskraft kennenlernst und mit Charisma und Persönlichkeit von dir überzeugst.
- Sofern das geschafft ist, steht deinem neuen Jobstart nichts mehr im Wege und du erhältst das Arbeitsangebot.

**Das klingt ganz nach dir? Worauf wartest du? Finde in wenigen Klicks heraus, ob der Job zu dir passt.**:

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