Responsável de Retenção

6 meses atrás


Lisboa, Portugal Experis Tempo inteiro

Grupo empresarial líder no seu segmento de actividade em Portugal, procura um/a Responsável de Retenção para clientes externos.
Desenvolver estratégias para retenção de clientes, não só (mas também) no final do contrato. Estas estratégias deverão ser articuladas e potenciadas com o responsável de comunicação, automation e campanhas de forma a massificar de forma efetiva cada uma das ações. As responsabilidades estender-se-ão ao delinear em conjunto com o CSC e equipas Comerciais a melhor forma de lidar com cada tipo de cliente (importância e probabilidade de renovação) garantindo a sua correta aplicação.

Desenvolver relação e ações / campanhas com os clientes durante e no final do contrato:
1) Repensar a forma como a empresa se posiciona e comunica com os clientes existentes em função da sua importância e probabilidade de renovação
2) Desafiar e trabalhar em conjunto com o responsável de campanhas, de Automation e de Conteúdo para ter ofertas diferenciadoras para clientes em final de contrato, nutrir a relação ao longo do contrato que prepare o momento de decisão gerando um sentimento de proximidade com a marca respeitando o mood e posicionamento de comunicação da mesma.
3) Articular as iniciativas, modus operandis, reports etccom as diferentes áreas envolvidas (nomeadamente CSC e Comercial) garantindo a correta implementação do que foi inicialmente definido.
4) Para além disso deverá garantir que cada cliente tem acesso à informação relevante necessária durante o período de vigência do contrato para que este não sinta surpresas no final do contrato (ex), ou não usufrua dos serviços a que tem direito ao longo do mesmo (ex).
5) Pensar em formas alternativas de garantir que perdemos (não renovação ou extensão de contratos) o menor numero possível de clientes no final do contrato.
6) Em suma, deverá ter em conta toda e qualquer ação e/ou momento de contacto entre a empresa e o cliente que influencie o nível de satisfação do mesmo e consequentemente a sua probabilidade de renovação.

**Job Requirements**:

- Licenciatura (ou mestrado) em Marketing, comunicação ou semelhante
- Entre 4 a 6 anos de experiência em funções semelhantes
- Visão / noção do efeito que a comunicação a médio e longo prazo tem nos recetores e a forma como isso afeta a ideia que os mesmos criam da marca
- Capacidade de planeamento estratégico a medio e longo prazo
- Deverá estar apto a liderar iniciativas e projetos que envolvam outras equipas.
- Não sendo necessário ser exímio em “estatística”, deverá facilmente saber interpretar análises quantitativas, gráficos, tabelas, resultados, crescimentos etcassociando esses dados ao trabalho que desenvolveu ou necessita desenvolver
- Deverá ter conhecimentos médios de marketing online, modelos de compra, estruturas de campanhas, segmentações, formatos e métricas onsite.
- Idealmente terá noções de automation, Integrações, plataformas de CRM, API’s etc
- Bom nível de inglês falado e escrito (o suficiente para ser 100% autónomo na relação com parceiros e na liderança de reuniões)

**Soft skills**:

- Gosto por trabalhar em equipa
- Motivação, criatividade e dinâmica
- Autonomia, iniciativa e sentido crítico, assim como foco nos resultados e tempos de implementação
- Confiante, capaz de liderar projetos, reuniões, eventos etc
- Orientada para o cliente com sensibilidade no que toca a relações humanas e “sentimentos” entre pessoas e marcas
- Prática com capacidade de gerir prioridades e capacidade de trabalhar sobre timings apertados sem condicionar o output do trabalho desenvolvido.
- Focada em soluções e não em problemas, com capacidade de pensar fora da caixa, assim como deteção de oportunidades e caminhos alternativos para o mesmo fim



  • Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    Ofereça um serviço personalizado e garantir a satisfação dos nossos clientesO nosso cliente procura pessoas ambiciosas e motivadas para se juntarem à sua equipa como Especialistas em Retenção de Clientes. Nesta função, será responsável por fornecer uma experiência excepcional aos nossos clientes, identificando as suas necessidades e oferecendo...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A tua melhor competência é a capacidade de persuasão e vê-la como um desafio empresarial. Quem procura uma oportunidade para demonstrar talento, se sentir motivado e alcançar metas ambiciosas? Ambiciosa/o, gostas de trabalhar em equipes multidisciplinares e superar objetivos? Valorizas um modelo de trabalho híbrido (presencial e teletrabalho) que te...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Huork Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Huork procura um especialista em recuperação de crédito e linhas de retenção para se juntar ao nosso time!A Sua Tarefa:Será responsável por realizar ligações telefónicas eficazes com os clientes, recuperando créditos pendentes e gerindo as relações comerciais.Habilidades e Qualificações:Capacidade de...


  • Lisboa, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo inteiro

    A tua melhor competência é a capacidade de persuasão e vês a área comercial como um desafio?És ambiciosa/o, gostas de trabalhar com metas e até superá-las?Valorizas um modelo de trabalho híbrido (presencial e teletrabalho)?Neste projeto terás acesso a um pacote comissional sem teto máximo, onde verás refletido o teu esforço e potencial...


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  • Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Definir a estratégia da categoria e assegurar a melhor oferta omnicanal (1P). Ser responsável pela rentabilidade global da categoria. Liderar e garantir a coerência das ações dos vários atores da tua célula; - Garantir o bom acompanhamento e desenvolvimento da equipa; - Definir e construir a estratégia da oferta...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Huork Tempo inteiro

    Local: LouresDescrição da Função: Coordenar a Equipe no que diz respeito a prazos, auxiliar nos fechos de mês, esclarecer questões (equipe e clientes), participar em reuniões com clientes, verificar balancetes e outras tarefas na área contabilística. Deverá ter experiência nas seguintes funções:Receção de documentação;Organização,...


  • Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Defino e implemento a estratégia da minha categoria e garanto a construção de uma oferta omnicanal e multiformato com base nos usos e necessidades do cliente, a visão data customer centric, e em interdependência com o Ecossistema (Supply, Omni Comércio e Operações); - Integro na construção da oferta a...


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    A Eurofirms recruta Customer Sucess Manager (M/F) para trabalhar numa empresa do Setor de Serviços a Empresas, localizada em Lisboa.As funções a desempenhar são as seguintes:- Ser o primeiro ponto de contato e gestão da satisfação do cliente; - Reconhecer os clientes que precisam de mais assistência por meio de verificações de integridade...


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  • Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Procuramos um profissional qualificado para o cargo de Especialista em Contabilidade e Finanças na nossa equipa de empresa cliente especializada em fornecer soluções criativas e técnicas para produção e distribuição de eventos audiovisuais, localizada na área de Venda do Pinheiro.Nesta posição, você será responsável por atualizar mapas de...


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    Em Adecco Prestação De Serviços, Lda, estamos a procurar por um profissional experiente para integrar o nosso Departamento de Controlling. O cargo consiste em atualizar mapas de custo e controlar as deslocações dos elementos das restantes equipas que podem viajar internacionalmente.Além disso, será necessário proceder à criação de declarações...


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  • Customer Success Manager

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Evolve RH Tempo inteiro

    **Lisboa**: **Description** Ser o primeiro ponto de contacto e gestão da satisfação do cliente; Reconhecer os clientes que precisam de mais assistência por meio de verificações de integridade proativas, guiadas por indicadores de integridade, como percentagens de conversão; Executar um plano de gestão de conta prescrito para comunicar a nossa visão...


  • Lisboa, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Customer Sucess Manager - French Market (M/F) para prestigiada empresa do Setor de Serviços a Empresas, na zona de Lisboa.A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Ser o primeiro ponto de contato e gestão da satisfação do cliente; - Reconhecer os clientes que precisam de mais assistência por meio de verificações...


  • Lisboa, Portugal Descompagnons Trabalho Temporário Lda Tempo inteiro

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