Helpdesk Manager Cdi

4 semanas atrás

Lisboa, Portugal Eiquem Tempo inteiro

**La mission**:
Au fil des années, Rise Up a étendu sa présence au Royaume-Uni et en Europe : France, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, etc. Nous recherchons donc des personnes talentueuses aux compétences et horizons divers pour rejoindre notre équipe en pleine croissance Dans ce contexte, nous recherchons actuellement un **Lead Helpdesk** pour rejoindre notre bureau de Lisbonne.

Sous la responsabilité du Head of Technical Services, vous accompagnerez une équipe de 3 personnes. En tant que Helpdesk Manager, vous serez responsable du respect de nos SLA, garantirez un** niveau élevé de satisfaction client** et accompagnerez l'équipe helpdesk dans ses missions.

Vos principales missions seront les suivantes:

- **Support senior **au quotidien pour des demandes complexes
- **Analyse technique précise des tickets** avant de les dispatcher à l'équipe technique pour accélérer leur résolution et éviter les retards
- Accompagnement de l'équipe technique pour avoir un impact maximal sur la satisfaction client
- **Suivi et test de la correction des bugs **pour contribuer à la qualité de notre livraison
- Mise à jour et maintien de notre **outil de gestion des tickets** et de notre **base de connaissances**:

- **Amélioration des connaissances de l’équipe helpdesk** en expliquant les incidents et en fournissant des informations techniques qu'ils pourront réutiliser pour les incidents futurs
- **Transmissions des KPI** adéquats en interne et en externe pour promouvoir les activités

**Les + de l’offre**:

- Entreprise en** croissance rapide** avec des opportunités de carrière
- Nos travaillons avec des **clients prestigieux**, notamment du CAC 40
- **Environnement de travail agréable** avec une super équipe et un excellent bureau
- Assurance santé (pour l'employé et ses membres de la famille immédiats)
- Panier repas de 7,63 € par jour
- 25 jours de congés (légalement 22)

**Le profil recherché**:

- Vous bénéficiez d’un **background technique**, avec une expérience en **développement informatique**. Idéalement, vous avez également une expérience en management et en leadership d'équipe.
- Bonne connaissance de **PHP** et **JavaScript**:

- Vous êtes capable de **communiquer avec les clients** afin de vraiment comprendre leurs problèmes et de leur fournir des retours directs. Vous êtes capable de rendre les choses facilement compréhensibles pour les personnes non techniques
- Excellente connaissance des **solutions SaaS**, capable de faire la différence entre un bug et une fonctionnalité
- Vous êtes natif ou bilingue (parlé et écrit) en **français** et vous parlez couramment **anglais**:

- Vous avez de** solides compétences analytiques **et vous aimez résoudre des problèmes complexes

**Nice to have**:

- Bon niveau de portugais
- Master ou diplôme en ingénierie informatique

**Entreprise**:
**Rise Up **offers a **SaaS professional training software solution **that delivers a personalized learning experience for all stakeholders: trainers, administrators and learners. A pioneer in Blended Learning and founded in 2014 by two brothers who saw a great opportunity and acted quickly to seize it, Rise Up is now growing rapidly in Europe.

The scale-up has over **130 employees** and serves more than** 5 million active learners in 73 countries. **Rise Up partners over **500 customers**, including Axa, Schneider Electric, Domino's, Unicef, Boiron and Bouygues.

Our goal and our purpose? "Own today" because Rise Up gives everyone the keys to making the present their own, every day. The company helps organizations stay up-to-skill in real time. Powered by **technology**, designed for employees and focused on **performance**, the **LearningOpsTM methodology **fosters organizational transformation and enables training to be delivered at the speed of business. We want to improve the **time to skill **of all our customers.

Skills development is no empty word at Rise Up. We're looking for people who are open to the idea of wanting to improve their skills, and willing to challenge themselves in a stimulating and demanding environment.

**Our values: performance, autonomy, mutual support and innovation

  • Helpdesk Manager Cdi

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eiquem Tempo inteiro

    **La mission**:Au fil des années, Rise Up a étendu sa présence au Royaume-Uni et en Europe : France, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, etc. Nous recherchons donc des personnes talentueuses aux compétences et horizons divers pour rejoindre notre équipe en pleine croissance Dans ce contexte, nous recherchons actuellement un **Lead Helpdesk** pour...

  • Técnico de Helpdesk

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Técnico de Helpdesk (m/f) – Presencial (Lisboa) Descrição da função A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar equipa do...

  • Helpdesk Manager Permanent Contract

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Eiquem Tempo inteiro

    **La mission**: Over the years, Rise Up expanded its footprint in the UK and Europe: France, Luxembourg, Belgium, The Netherlands, Germany, etc. That means we’re looking for talented people with diverse skills and backgrounds to add to our rapidly growing team! In this context, we are currently looking for a **Lead Helpdesk** to join our** Lisbon**...

  • Técnico de Helpdesk

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Técnico de Helpdesk – Lisboa (M/F) Descrição da função A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação...

  • Técnico de Helpdesk

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte...

  • Helpdesk (M/F)

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte...

  • Gestor de Serviço IT HelpDesk

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos) Descrição da função A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para...

  • Técnico de Helpdesk

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte...

  • Helpdesk Manager Permanent Contract

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eiquem Tempo inteiro

    La mission:Over the years, Rise Up expanded its footprint in the UK and Europe: France, Luxembourg, Belgium, The Netherlands, Germany, etc.That means we're looking for talented people with diverse skills and backgrounds to add to our rapidly growing team In this context, we are currently looking for a Lead Helpdesk to join our Lisbon office.You will report...

  • Helpdesk (M/F)

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Estamos a recrutar profissionais para integrar a nossa equipa interna de projecto, com o seguinte...

  • Helpdesk (M/F)

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Estamos a recrutar profissionais para integrar a nossa equipa interna de projecto, com o seguinte...

  • Business Solutions Manager F/H

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Axa Group Tempo inteiro

    Nous recherchons un Business Solution Manager expérimenté pour diriger des projets internationaux visant à développer des partenariats stratégiques et à améliorer le parcours des clients et des partenaires au sein d'AXA Partners Credit & Lifestyle Protection (CLP). Ce rôle implique la coordination de projets complexes, la représentation d'AXA...

  • Helpdesk (M/F)

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte...

  • Técnico de Helpdesk

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Oportunidade: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem como...

  • Helpdesk (M/F)

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.Estamos a recrutar profissionais para integrar a nossa equipa interna de projecto, com o seguinte...

  • Helpdesk (M/F)

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.Estamos a recrutar profissionais para integrar a nossa equipa interna de projecto, com o seguinte...

  • Operador de Helpdesk IT

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte...

  • Français Manager Assurance Cdi

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal GENERATION Tempo inteiro

    Génération, une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre Chez Génération, le développement repose sur la recherche constante de l'équilibre entre la satisfaction de nos clients, la qualité de vie de nos salariés et la performance de l'entreprise. Nous sommes convaincus que le bien-être individuel et collectif sont des moteurs...

  • Helpdesk (M/F) - Lisboa

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    **Oportunidade**: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem...

  • Operador de Helpdesk IT

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte...