Linha de Apoio ao Cliente

1 semana atrás


Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

Who you are
- Ability to understand customer needs and to offer relevant solutions that build customer satisfaction as well as to handle and de-escalate potential conflicts
- Passion for meeting customers, connecting with them and providing empathic solutions to their needs
- Energized by providing great customer service and reaching individual as well as team goal
- Enjoy working with technology that enable distance engagement in a remote fast-paced and future-oriented environment
- High level of data/computer proficiency
- Motivated by sharing and living the IKEA culture and values
- Ability to communicate correctly, confidently and clearly in local language(s) across channels
- General knowledge of remote customer behavior across channels as well as of remote customer engagement
- Enjoy working in a team with common goals in a sharing and open culture
- Strong customer focused mindset, thus steering conversation in a polite, friendly and trustworthy way
- Passion for home furnishing and people's life at home
- Strong customer service skills and ability to adapt communication depending on channel
- Very good knowledge of the IKEA product and service range
- Extensive knowledge of IKEA tone of voice and the prerequisites of communication across channels
- Strong knowledge about relevant Ingka processes, systems and tools
- Fluency in English is required.

A day in your life with us

In this role, you will:

- Provide qualitative customer support in all remote channels (phone, chat, mail, video, social), to secure a great customer experience, thus building trust in IKEA brand.
- Offer great and convenient solutions, demonstrating a customer-centric and truly empathic approach in every customer interaction, in order to maximize customer satisfaction
- Make use of conflict management techniques in the customer contact to contribute to smooth and positive interactions that drive customer retention
- Take responsibility to decide in which cases to go the extra mile, prioritizing customer experience while understanding cost consciousness
- Contribute with input to set, and responsible for reaching, personal goals that align with and contribute to the unit, function and team goals
- Actively seek information about the IKEA products and services to stay up to date with commercial priorities and activities thus maintaining ability to contribute to sales directly and indirectly
- Provide feedback on improvement needs, thus contributing to all co-workers having the knowledge required to meet customer needs
- Capture and share relevant customer insights to enable other parts of Ingka to improve the customer experience

About this work area

Deliver excellent experiences to remote customers and maximize the customer satisfaction by providing best possible solutions always with empathy, understanding of customer needs and strong will to create a better life at home for the customer.

Questions and support? Let's connect

Does this sound like your next challenge? IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global workplace. And as the world’s leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.



  • Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - Tens paixão pelo apoio ao cliente e pela resolução de problemas; - És um bom comunicador, a nível verbal e escrito; - Tens iniciativa, autonomia e sentido de responsabilidade; - Gostas de trabalhar num ambiente digital; - Tens gosto por trabalhar em equipa; - És apaixonado pelos produtos IKEA, pela decoração e pela vida das pessoas em...


  • Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    WHO YOU ARE - Tens paixão pelo apoio ao cliente e pela resolução de problemas; - És um bom comunicador, a nível verbal e escrito; - Tens iniciativa, autonomia e sentido de responsabilidade; - Gostas de trabalhar num ambiente digital; - Tens gosto por trabalhar em equipa; - És apaixonado pelos produtos IKEA, pela decoração e pela vida das pessoas em...


  • Loures, Portugal Gi Group Tempo inteiro

    O nosso cliente é uma conceituada empresa que atua no ramos da assistência técnica em viagem e seguros e encontra-se atualmente a reforçar a sua equipa com Op**erador de Linha se Serviço de Atendimento ao Cliente** **(M/F)** para as suas instalações em **Prior Velho, Loures.** **Funções**: - Atendimento telefónico de clientes de uma empresa do...

  • Linha Seguros Comercial

    7 meses atrás


    Loures, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Linha Seguros Comercial **Local**: Loures A MANPOWERGROUP Portugal, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar Assistente de Call Center OutBound (M/F) para prestigiado cliente no setor dos seguros com maior número de clientes em Portugal. **Função**: - Contactar os principais clientes da marca com a função de apresentar...


  • Loures, Portugal GiGroup Tempo inteiro

    O nosso cliente é uma conceituada empresa que atua no ramos da assistência técnica em viagem e seguros e encontra-se atualmente a reforçar a sua equipa com **Operador de Call Center - Assistência Técnica (M/F)** para as suas instalações em** Prior Velho.** **Funções**: - Atendimento e realização de chamadas telefónicas de assistência técnica...


  • Loures, Portugal Gi Group Tempo inteiro

    O nosso cliente é uma conceituada empresa que atua no ramos da assistência técnica em viagem e seguros e encontra-se atualmente a reforçar a sua equipa com **Operador de Call Center - Assistência Técnica (M/F)** para as suas instalações em **Prior Velho.** **Funções**: - Atendimento e realização de chamadas telefónicas de assistência técnica...


  • Loures, Portugal EGOR Tempo inteiro

    A EGOR - TRABALHO TEMPORÁRIO, através do Jobcenter Alverca, recruta **Operador de Linha de Produção (M/F)** para prestigiada empresa seu cliente no ramo da transformação alimentar em **São João da Talha** **(Loures)**; **Requisitos**: - Experiência anterior em linha de produção; - Disponibilidade para trabalhar por turnos; - Disponibilidade...


  • Loures, Lisboa, Portugal Huork Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoTrabalhamos em Huork, uma empresa inovadora e dinâmica que procura alguém para trabalhar como Operador(a) de Serviço de Apoio ao Cliente. Esta função é ideal para pessoas que buscam uma carreira estável e desafiante.Salário e BenefíciosO salário ajustado às funções a desempenhar é uma das vantagens deste cargo. Além...


  • Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - És confiante e abordas os clientes internos e externos de forma educada e simpática; - Mostras entusiasmo pelo trabalho e por trabalhares em equipa; - Tens uma abordagem flexível e recetiva à mudança; - Tens interesse por home furnishing e pelo dia-a-dia das pessoas em casa; - Estabeleces prioridades e organizas o próprio trabalho, de...


  • Loures, Portugal Gi Group Tempo inteiro

    O nosso cliente é uma conceituada empresa que atua no ramos da assistência técnica em viagem e seguros e encontra-se atualmente a reforçar a sua equipa com **Assistente de Apoio ao Cliente - Part-time (M/F)** para as suas instalações em **Prior Velho.** **Funções**: - Realizar o atendimento telefónico e coordenar o encaminhamento dos pedidos dos...


  • Loures, Portugal Nuncifarma dispositivos médicos Tempo inteiro

    Nuncifarma empresa de dispositivos médicos sediada no Parque das Nações, Lisboa Portugal. Estamos a recrutar para a função administrativa apoio ao cliente (M/F) **Perfil**: Experiência profissional demonstrada em funções similares; Conhecimentos sólidos de ferramentas informáticas na ótica administrativo (Excel, Outlook); Conhecimento de...


  • Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - És confiante e abordas os clientes internos e externos de forma educada e simpática; - Mostras entusiasmo pelo trabalho e por trabalhares em equipa; - Tens uma abordagem flexível e recetiva à mudança; - Tens interesse por home furnishing e pelo dia-a-dia das pessoas em casa; - Estabeleces prioridades e organizas o próprio trabalho, de...


  • Loures, Portugal Sotecnisol Tempo inteiro

    No Obras360 recrutar a pessoa certa é a base do nosso sucesso. Somos uma equipa jovem e dinâmica, com membros talentosos, determinados a um objetivo comum: Satisfazer o cliente através do conhecimento do mercado, oferecendo qualidade e inovação, promovendo a iniciativa e a realização dos seus colaboradores. Atualmente o Obras360 procura recrutar um...


  • Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - És confiante e abordas os clientes internos e externos de forma educada e simpática; - Mostras entusiasmo pelo trabalho e por trabalhares em equipa; - Tens uma abordagem flexível e recetiva à mudança; - Tens interesse por home furnishing e pelo dia-a-dia das pessoas em casa; - Estabeleces prioridades e organizas o próprio trabalho, de...


  • Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - Tens experiência em lidar com crianças; - És confiante e abordas os clientes internos e externos de forma educada e simpática; - Mostras entusiasmo pelo trabalho e por trabalhares em equipa; - Tens uma abordagem flexível e recetiva à mudança; - Estabeleces prioridades e organizas o próprio trabalho, de modo a utilizares o tempo...


  • Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    QUEM ÉS TU - És confiante e abordas os clientes internos e externos de forma educada e simpática; - Mostras entusiasmo pelo trabalho e por trabalhares em equipa; - Tens uma abordagem flexível e recetiva à mudança; - Tens interesse por home furnishing e pelo dia-a-dia das pessoas em casa; - Estabeleces prioridades e organizas o próprio trabalho, de...


  • Loures, Portugal Grupo Constant Tempo inteiro

    **Descrição da Oferta** O GRUPO CONSTANT, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, recruta **um Gestor de Cliente com apoio operacional (M/F)** para a zona de **São Julião do Tojal**. **Requisitos**: - Experiência em ambiente logístico/armazém; - Experiência em liderança de equipas - Dinâmico; -...


  • Loures, Portugal EUROFIRMS E.T.T., LDA Tempo inteiro

    A Eurofirms é uma empresa de Recursos Humanos gerida por valores, onde as pessoas são o centro de tudo. Atualmente estamos a recrutar Serviço de Apoio ao Cliente (M/F) para prestigiada empresa do Setor Distribuição, na zona de Bucelas. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções: - Atendimento telefónico de clientes internos e...


  • Loures, Lisboa, Portugal Huork Tempo inteiro

    O nosso mercado em Loures está a procurar um profissional comprometido para o cargo de Apoio ao Serviço na Mesa na nossa equipa jovem e animada.Nosso emprego inclui:Remuneração: R$ 2.500,00 (bruto) por mês, equivalente a cerca de R$ 1.950,00 (líquido), considerando uma dedução de imposto no valor de 22%, baseado num salário mínimo de R$...


  • Loures, Portugal Talenter™ Tempo inteiro

    Administrativo de Apoio ao Cliente (M/F/D) será responsável pelo: Contato com cliente (rececionar a informação referente à reclamação e garantir a conclusão de processo) Gestão de incidências (relatório de incidências do armazém e respetiva introdução de dados no sistema) **Local de Trabalho**: Bemposta **Requisitos**: Habilitações ao...