Real Time Analyst

2 semanas atrás

Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

Who you are
- Broad knowledge of workforce management with focus on retail businesses, covering demand, capacity, scheduling and intraday
- Strong knowledge of the intraday area within the contact center industry and its integration with scheduling
- Strong knowledge of the Genesys platform and Verint
- Strong understanding of the mechanics within RCMP operations
- High level of data/computer proficiency
- Motivated by sharing and living the IKEA culture and values
- Enjoy working in a team where openness and a sharing culture is promoted
- Inspired by working agile and being open to change
- Energized by working in a dynamic and ever-changing retail environment
- Passionate to empower the RCMP co-workers to create maximum value for IKEA customers
- Strong analytical skills and ability to use those in order to challenge ways of working
- Ability to work with others in a team and open to exchange of knowledge and insights
- Flexible and agile mindset combined with ability to handle more than one task at the time
- Ability to build trustful and strong relationships while demonstrating a service minded approach towards colleagues
- Ability to prioritize tasks and balance independent work, own initiatives and responsibility with openness and transparency in a sharing culture
- Good level of English to communicate with the relevant stakeholders when needed.
- Minimum 2 years of experience in an Intraday, Planner, Team lead or Reporting analyst role
- Minimum 2 years of experience working within contact center/customer service

**A day in your life with us**

In this role, you will:

- Continuously ensure targets are prioritized correctly in order to maximize customer experience and meet goals
- Continuously evaluate forecast against actual demand and trends in order to determine if a re-forecast and further actions are required
- Constantly ensure that demand and supply match and take measures in order to secure consistent performance
- Monitor queue times and abandon rates on all queues across channels and skills in order to optimize co-worker efficiency to customer-facing activities and reduce customer waiting time
- Monitor schedule adherence and wrap times on all queues, and feed back to Remote Team Leaders in order to ensure best customer experience across Sales and Resolutions services
- Coordinate short-term measures on the supply side, e.g., rescheduling training, to balance co-worker and customer experience while operating against the right cost
- Develop and maintain close collaboration with managers and team leaders in order to understand needs for trainings, team meetings etc., thus securing both schedule adherence and a balanced day-to-day co-worker experience
- Create commentary on reporting to Planning, Scheduling & Intraday Manager and Scheduling Specialists about performance for the day and mitigating actions, in order to provide an outlook for the next few days
- Provide insights and share feedback with Scheduling Specialists and the rest of the operations to enable qualitative continuous scheduling operations
- Secure active participation in relevant parts of the Remote Partner meeting cadence (daily/weekly/monthly/tertial) in order to enable close collaboration with Remote Partners.
- Regularly orchestrate reviews of result, resources, schedule adherence and rolling forecast with remote partners in order to ensure clear view of partner capacity, and to enable a great place to work and great customer experience.

**About this work area**

Monitor daily operations in relation to forecasts and respond to deviations on all possible parameters that are collected within the country Remote Customer Meeting Point (RCMP), maximizing the efficiency and effectiveness of the outcomes.

Does this sound like your next challenge? IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global workplace. And as the world’s leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.

  • Técnicas (os) de Pediculose - Part-time

    3 semanas atrás

    Loures, Portugal Kids&Nits Tempo inteiro

    Procuramos pessoas especialmente motivadas para trabalhar com crianças, preferencialmente com formação ou experiência como ajudantes de cabeleireiro: - Pessoas dinâmicas, com real motivação para trabalhar com crianças; - Boa capacidade de comunicação e apresentação; - Gosto pelo atendimento comercial e cumprimento de objetivos; - Experiência no...

  • Marketing Analyst

    3 semanas atrás

    Loures, Portugal ETPM Tempo inteiro

    Queres um modelo full remote ou Presencial & trabalhar 36 horas em 6 dias? Se sim, o teu futuro começa aqui! A ETPM é uma multinacional, que tem vindo a revolucionar a indústria. Investimos na simplificação do processo industrial com software e tornámo-nos numa empresa com mais de 210 milhões de euros de faturação em apenas 6 anos. Recentemente...

  • Marketing Analyst

    2 meses atrás

    Loures, Portugal ETPM Tempo inteiro

    Queres um modelo full remote ou Presencial & trabalhar 36 horas em 6 dias? Se sim, o teu futuro começa aqui! A ETPM é uma multinacional, que tem vindo a revolucionar a indústria. Investimos na simplificação do processo industrial com software e tornámo-nos numa empresa com mais de 210 milhões de euros de faturação em apenas 6 anos. Recentemente...

  • Técnicas (os) de Pediculose

    2 meses atrás

    Loures, Portugal Kids&Nits Tempo inteiro

    **Procuramos pessoas especialmente motivadas para trabalhar com crianças, preferencialmente com **formação **ou experiência como ajudantes de cabeleireiro**: **-Pessoas dinâmicas, com real motivação para trabalhar com crianças;** **-Boa capacidade de comunicação e apresentação;** **-Gosto pelo atendimento **comercial **e cumprimento de...

  • Data Analyst

    1 semana atrás

    Loures, Lisboa, Portugal IKEA Tempo inteiro

    Job ID: 216579Date posted: 10/11/2023Who you are Good understanding of contact center operations and how the business is conducted, as well as a good understanding of all aspects of the omnichannel buying experience in retail environment. Strong analytical, statistical, and numerical skills, as well as a keen attention to detail; Ability to identify risks...

  • Supervisor Manutenção

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal CBRE Tempo inteiro

    Posted- 20-Mar-2024- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance- Location(s)- Loures - Lisboa - Portugal- Funções: - Desenvolver actividades no âmbito da manutenção geral de edifícios, nomeadamente... - Efectuar a supervisão de equipa de manutenção interna nas diferentes especialidades, electricidade,...

  • Business Analyst

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal Experis Tempo inteiro

    A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself. **Job Description**: Understand the unit's action plan and actively contribute to achieve unit goals; Identify and analyze the...

  • Técnico Manutenção

    2 semanas atrás

    Loures, Portugal CBRE Tempo inteiro

    Posted- 20-Mar-2024- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance- Location(s)- Loures - Lisboa - Portugal- Funções: - Desenvolver actividades no âmbito da manutenção geral de edifícios, nomeadamente: - Efectuar manutenções preventivas e correctivas nas seguintes especialidades... - Electricidade de...

  • Supervisor Manutenção

    1 semana atrás

    Loures, Lisboa, Portugal CBRE Tempo inteiro

    Posted- 20-Mar-2024- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance- Location(s)- Loures - Lisboa - Portugal- Funções:Desenvolver actividades no âmbito da manutenção geral de edifícios, nomeadamente... Efectuar a supervisão de equipa de manutenção interna nas diferentes especialidades, electricidade,...

  • Production Assistant

    2 meses atrás

    Loures, Portugal GH Lda Tempo inteiro

    Job description We are looking for someone who is able to demonstrate the ability to produce and thrive in a busy environment for an industry leading organization. - Packing and boxing complete products - Weighing food products - Cleaning equipment used in the production area - Occasionally working in a cold environment - Packing fresh food products &...

  • Operador/a de Montagens

    1 semana atrás

    Loures, Portugal EUROFIRMS E.T.T., LDA Tempo inteiro

    Olá! Estamos a contactar-te, talvez, pela primeira vez, no entanto, nascemos há 30 anos, sob um modelo de liderança por valores. Foi assim que nos tornámos numa das principais empresas de recursos humanos, ou melhor, uma empresa de gestão de pessoas e, durante 3 anos consecutivos, uma das empresas europeias que mais cresce no ranking do The Financial...

  • Técnico Manutenção

    1 semana atrás

    Loures, Lisboa, Portugal CBRE Tempo inteiro

    Posted- 20-Mar-2024- Service line- GWS Segment- Role type- Full-time- Areas of Interest- Engineering/Maintenance- Location(s)- Loures - Lisboa - Portugal- Funções:Desenvolver actividades no âmbito da manutenção geral de edifícios, nomeadamente: Efectuar manutenções preventivas e correctivas nas seguintes especialidades... Electricidade de baixa...

  • Quality Control Team Leader

    Há 3 dias

    Loures, Portugal Hovione Tempo inteiro

    Join a Market Leader: Hovione is an independent family owned international group of companies. From the beginning, we have set ourselves above and apart through our innovative technological and productive capabilities, reaching a top spot in the world market as an integrated Contract Development and Manufacturing Company dedicated to helping Pharmaceutical...

  • Construction Project Manager

    3 semanas atrás

    Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    **Job ID**: 228390 **Date posted**: 15/02/2024 **Who you are** - Academic degree in engineering or equivalent working experience - A minimum of 10 years experience in contracting and/or consulting and/or owners role involving construction projects - Experience within the retail sector - Previous experience of procurement processes and contract...

  • Técnicas (os) de Pediculose

    1 semana atrás

    Loures, Lisboa, Portugal Kids&Nits Tempo inteiro

    Procuramos pessoas especialmente motivadas para trabalhar com crianças, preferencialmente com formação ou experiência como ajudantes de cabeleireiro:-Pessoas dinâmicas, com real motivação para trabalhar com crianças;-Boa capacidade de comunicação e apresentação;-Gosto pelo atendimento comercial e cumprimento de objetivos;-Experiência no...

  • Há Lugar para Todos

    3 semanas atrás

    Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    Já te imaginaste a trabalhar na IKEA? Enquanto empresa humanística, estamos comprometidos com a remoção das barreiras que limitam o acesso à igualdade de oportunidades. Por isso, queremos promover cada vez mais a empregabilidade de pessoas com potencial mas em situação de desvantagem no acesso ao mercado de trabalho, onde se incluem também as...

  • Há Lugar para Todos

    2 meses atrás

    Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    Já te imaginaste a trabalhar na IKEA? Enquanto empresa humanística, estamos comprometidos com a remoção das barreiras que limitam o acesso à igualdade de oportunidades. Por isso, queremos promover cada vez mais a empregabilidade de pessoas com potencial mas em situação de desvantagem no acesso ao mercado de trabalho, onde se incluem também as...

  • Preparador de Manutenção Industrial

    1 semana atrás

    Loures, Lisboa, Portugal EUROFIRMS E.T.T., LDA Tempo inteiro

    Olá Estamos a contactar-te, talvez, pela primeira vez, no entanto, nascemos há 30 anos, sob um modelo de liderança por valores. Foi assim que nos tornámos numa das principais empresas de recursos humanos, ou melhor, uma empresa de gestão de pessoas e, durante 3 anos consecutivos, uma das empresas europeias que mais cresce no ranking do The Financial...

  • Construction Project Manager

    1 semana atrás

    Loures, Lisboa, Portugal IKEA Tempo inteiro

    Job ID: 228390Date posted: 15/02/2024Who you are Academic degree in engineering or equivalent working experience A minimum of 10 years experience in contracting and/or consulting and/or owners role involving construction projects Experience within the retail sector Previous experience of procurement processes and contract negotiations Previous experience of...

  • Há Lugar para Todos

    3 semanas atrás

    Loures, Portugal IKEA Tempo inteiro

    **Job ID**: 208471 **Date posted**: 21/11/2023 Já te imaginaste a trabalhar na IKEA? Enquanto empresa humanística, estamos comprometidos com a remoção das barreiras que limitam o acesso à igualdade de oportunidades. Por isso, queremos promover cada vez mais a empregabilidade de pessoas com potencial mas em situação de desvantagem no acesso ao...