Keepbiz Support Team Leader

3 semanas atrás


Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

O departamento CCO é dividido em 6 universos: Cloud, Web, Telecom, Keepbiz (responsável pela retenção de Clientes), Cloud de Serviços Pofissionais (responsável pelo acompanhamento de grandes contas) e projetos interdepartamentais: gestão da força de trabalho, implementação e gestão de novas ferramentas, e assim por diante.

Reportando ao Head of Universe Customer Services Manager como Team Leader Universe, estará encarregue de gerir uma equipa de técnicos de suporte de TI num universo de produtos específico. Otimizará a qualidade e a eficácia das respostas fornecidas aos Clientes, supervisionando o desempenho individual e da equipa em tempo real. Como manager em campo, apoiará e assessorará a sua equipa diariamente.

**#MISSAOS**
- **Gestão de perto de uma equipa**
- Liderar, motivar e desafiar a sua equipa diariamente, ajudando-a a atingir metas individuais e de equipa.
- Garantir que as práticas recomendadas sejam seguidas em termos de relacionamento com o Cliente
- Ajudar a desenvolver as competências dos técnicos de suporte Ti: auditoria de telefonemas e dar instruções/feedback com base nos relatório das equipas de VOC (Voz do Cliente)
- Acompanhar o desenvolvimento profissional dos trabalhadores, por exemplo, trabalhar com consultores técnicos para definir medidas de formação
- Participar no recrutamento da sua equipa e ajudar a integração de novos colaboradores
- **Organizar e gerenciar operações**
- Implementar e acompanhar processos organizacionais e operacionais para garantir a satisfação do Cliente
- Explicar os objetivos da empresa e do universe de produtos aos membros da equipa
- Identificar e transmitir necessidades e problemas (sistemas, equipa ) e ajudar a encontrar as soluções certas
- Produzir avaliações semanais/mensais da sua equipa
- Analisar o desempenho individual e da equipa utilisandos indicadores-chave (produtividade, absentismo, rotatividade
- Acompanhar e ajustar a carga de trabalho com base nas competências e experiência dos colaboradores
- Elaborar relatórios ( na forma de dashboards) sobre as atividades concluídas e contínuas, bem como resultados quantitativos e qualitativos da equipa
- Participar no lançamentos e no desenvolvimento de novas atividades

**#PERFILE**
- Excelente conhecimento dos produtos do seu universo (Cloud, Servidores Dedicados, VPS, Public Cloud ; Web: nomes de domínios, alojamento partilhado, webmail.; Telecom: VoIP, xDSL e variants ) e ambientes técnicos relacionados.
- Conhecimento dos sistemas operativos Windows Server e Linux
- Muito bom relacionamento com os Clientes,
- Gestão de equipa
- Inglês fluente (nível B1 ou equivalente)
- Capacidade de liderar e motivar uma equipa diariamente
- Sentido do atendimento ao Cliente
- Bom professor e bom ouvinte
- Dinâmico e entusiasta
- Competências interpessoais
- Capacidade de reagir rapidamente e tomar decisões
- Capacidade de se adaptar a um ambiente desafiador e impulsionar as equipas.
- Curso superior em Ciência da Computação ou Gestão/Negócios
- Experiência relevante para o universo de produtos (Cloud, Web, Telecom,Keepbiz) adquirida no setor de TI (editor de software, Cloud Hosting Provider, Operador de Telecomunicações, empresa de serviços de TI )
- 3-5 anos de experiência em relações com Clientes e gestão de equipa
- Paixão pela TI



  • Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

    Procuramos um Representante de Atendimento ao Cliente (Keepbiz Customer Support Representative) para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente que forneça conselhos, escuta e soluções para os nossos Clientes. As nossas equipas de atendimento ao Cliente são essenciais para garantir um serviço que atendas aos nossos requisitos de qualidade. As...


  • Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

    Procuramos um Representante de Atendimento ao Cliente (Keepbiz Customer Support Representative) para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente que forneça conselhos, escuta e soluções para os nossos Clientes. As nossas equipas de atendimento ao Cliente são essenciais para garantir um serviço que atendas aos nossos requisitos de qualidade. As...


  • Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

    Permanent contract- Customer Services- LISBOA, PT, 1050-164- Hybrid- Hybrid**YOUR JOB**: Keepbiz customer support representative M/F/X **Suas principais responsabilidades** - Fornecer alta qualidade de serviço para garantir uma experiência de cliente de alto nível - Acompanhar o pedido do cliente até à sua resolução completa e respeitar os...


  • Lisboa, Portugal OVHcloud Tempo inteiro

    **#Departamento** Procuramos um Representante de Atendimento ao Cliente (Keepbiz Customer Support Representative) para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente que forneça conselhos, escuta e soluções para os nossos Clientes. As nossas equipas de atendimento ao Cliente são essenciais para garantir um serviço que atendas aos nossos requisitos de...


  • Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    OPTI SUPPORT TOOLS TEAM LEADER (JOB NUMBER: 2304CLHUB14638) **About the job** - The Compliance Portugal Hub is recruiting a Team Leader, to provide direction and manage the OPTI support teams, by providing guidelines and constructing processes, as well as guiding the team members to reach business goals. As the first line in charge of people development,...

  • Team Leader

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Capgemini Tempo inteiro

    Company We are Capgemini Engineering. A brand part of the Capgemini Group. We have the mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, diversity, inclusion, a purpose of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing...


  • Lisboa, Portugal Airbus Tempo inteiro

    **Responsibilities - your mission Inspired by “you only get one chance to make a first impression”, we want to offer the best experience to each of our future newcomers. We are then looking for an Onboarding Support Specialist Team Leader to join Airbus in our GBS in Lisbon. You will be contributing to the “ramp up” of Airbus by providing support to...


  • Lisboa, Portugal Airbus Tempo inteiro

    **Responsibilities - your mission Inspired by “you only get one chance to make a first impression”, we want to offer the best experience to each of our future newcomers. We are then looking for an Onboarding Support Specialist Team Leader to join Airbus in our GBS in Lisbon. You will be contributing to the “ramp up” of Airbus by providing support to...


  • Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    **About the job** - The Compliance Portugal Hub is recruiting a Team Leader, to provide direction and manage the OPTI support teams, by providing guidelines and constructing processes, as well as guiding the team members to reach business goals. As the first line in charge of people development, the Team Leader will have the mission to support the team...


  • Lisboa, Portugal Pentasia Tempo inteiro

    Lisbon, Portugal, Europe - Competitive+bonus **Job Reference**: - 34978 **_ Pentasia_** is recruiting for a Customer Support Team Leader for one of the fastest growing and leading GameTech companies based in Lisbon. We are seeking a dedicated individual to lead and manage our customer support team, ensuring excellent service and performance. **Role...

  • German Team Leader

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Kulture Talent Tempo inteiro

    **Key Responsibilities**: - **Team Management and Leadership**:_ - Lead, motivate, and mentor a team of customer support representatives. - Conduct regular one-on-one meetings and team huddles to ensure alignment and address concerns. - Oversee team performance and provide regular feedback for improvement. - **Customer Service Excellence**:_ - Ensure that...

  • Italian Team Leader

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Kulture Talent Tempo inteiro

    **Key Responsibilities**: - **Team Management and Leadership**:_ - Lead, motivate, and mentor a team of customer support representatives. - Conduct regular one-on-one meetings and team huddles to ensure alignment and address concerns. - Oversee team performance and provide regular feedback for improvement. - **Customer Service Excellence**:_ - Ensure that...


  • Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    CASH MANAGEMENT CLIENT SUPPORT TEAM LEADER (JOB NUMBER: 2404CIBO18065) **About the job** - The role sits within the Cash Management Support team of Client Management, acting as a single point of contact to manage the smooth onboarding of BNP Paribas Corporate clients from the account opening on and provide a best in class day to day support. The Team Leader...


  • Lisboa, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    CASH MANAGEMENT CLIENT SUPPORT TEAM LEADER (JOB NUMBER: 2402CIBO17369) **About the job** - The role sits within the Cash Management Support team of Client Management, acting as a single point of contact to manage the smooth onboarding of BNP Paribas Corporate clients from the account opening on and provide a best in class day to day support. The Team Leader...

  • Team Leader

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Spring Professional Tempo inteiro

    **Team Leader** *** **Adecco Recruitment is developing a recruitment process for a Team Leader (M/F)** **Hybrid in Lisbon** Are you passionate about developing technological solutions? ** Do you have experience leading teams?** **Do you have experience with Unity or other engines**? Do you want to achieve your goals and overcome your challenges? **This...

  • Team Leader

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Spring Professional Tempo inteiro

    **Team Leader** *** **Adecco Recruitment is developing a recruitment process for a Team Leader (M/F)** **Hybrid in Lisbon** Are you passionate about developing technological solutions? ** Do you have experience leading teams?** **Do you have experience with Unity or other engines**? Do you want to achieve your goals and overcome your challenges? **This...

  • Team Leader

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Smartbox Tempo inteiro

    Thrive with us at Europe’s number one in gift experiences: help us give the gift you live. Team Leader for the Spanish Market (with a native level of Spanish)


  • Lisboa, Portugal Webhelp Tempo inteiro

    **Location** - Lisbon, Portugal**Language** - Swedish*** **Description**: **Why joining us** Do you want to live a rewarding career, on behalf of the world’s most exciting brands? Join our multicultural team and make a real impact on our client’s business every day. We're bringing on board a Team Leader to provide great customer support, maintain...

  • Team Leader Procurement

    1 semana atrás


    Lisboa, Portugal Airbus Tempo inteiro

    We are now looking for a **Team Leader **for our Procurement team in **Lisbon **. Business Operations Management - Support and assist the Head of Procurement Services on management dimensions (assessment salary increase, promotion, management of competencies, training, development) - Propose recommendations and supervise the implementation of General...

  • Team Leader

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Dashlane Tempo inteiro

    **About Dashlane** Dashlane's mission is to make security simple for millions of organizations and their people. We empower businesses of every size to protect company and employee data while helping everyone easily log in to the accounts they need—anytime, anywhere. Over 17 million users and 20,000 businesses in 180 countries use Dashlane for a faster,...