Service Manager

3 semanas atrás

Vila Nova de Gaia, Portugal Celfocus Tempo inteiro

**Make an impact** by working for sectors where technology is the enabler, everything is ground-breaking and there’s a constant need to be innovative.

**Create and enhance projects** in Java, Pyhton, Angular, PHP,.NET and so much more while diving in the world of Blockchain, Artificial Intelligence, Data Science, Security and Internet of Things.

**Be part of the team** that combines business knowledge, technological edge and a design experience. Our different backgrounds and know-how are key in developing solutions and experiences for digital clients.

**Face challenges** and learn other ways of thinking and seeing the world - there’s always room for your energy and creativity.

**About the role**

Provide the highest level of customer service with a business-oriented attitude while developing lasting customer relationships by managing the service team and their daily activities (customer service interactions, reports, and repairs), contributing to the internal high-quality standards, client satisfaction, and business's sustainable growth.

**As a part of your job, you will**:

- Define and implement service standards and procedures for the service delivery department;
- Support the Service Delivery Manager in delegating and managing the service team's tasks and activities, monitoring the progress of current projects to ensure the achievement of the team's objectives and sales goals;
- Display extensive working knowledge of Celfocus standards and practices, including product details and company services offered
- Develops relationships with external clients to assess their technology, support, and security needs;
- Offers innovative solutions that meet client's needs while remaining cost-effective;
- Manages projects by creating timelines, adhering to budgets, and assigning staff members;
- Establishes client and sales goals, and tracks progress and other metrics;
- Coordinates troubleshooting, support, and service for equipment and networks when necessary;
- Be compliant with internal procedures, policies and guidelines, and external regulations, promoting and reinforcing an ethical, safe, and healthy work environment;
- Lead and coach the team, ensuring appropriate assessment, support, and development of the team members;

**What are we looking for?**
- Analytical Thinking to identify trends and patterns in service delivery data and to develop strategies to improve service quality;
- Financial Management, including budgeting, forecasting, and managing costs to ensure profitability;
- Vendor Management, to manage vendor relationships effectively, including negotiating contracts, monitoring vendor performance, and resolving issues;
- Risk Management, have an understanding of risk management, including identifying potential risks, assessing the likelihood and impact of risks, and developing risk mitigation strategies;
- Continuous Improvement, review and evaluate service delivery processes to identify areas for improvement and make necessary changes. They should also encourage a culture of continuous improvement within their team;
- Change Management, including communicating changes to stakeholders, assessing the impact of changes, and minimizing disruption to the organization;
- People Management to manage and develop their team members, including setting goals, providing feedback, and coaching.

**Nice to have**:

- ITIL Foundation certification;
- PMP, Six Sigma, and PMI Risk Management Professional.

Personal traits:
Ability to adapt to different contexts, teams and Clients

Teamwork skills but also sense of autonomy

Motivation for international projects and ok if travel is included

Willingness to collaborate with other players

Strong communication skills

We want people who like to roll up their sleeves and open their minds. Believe this is you? Come join the Team

  • Area Manager Norte

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Tipo de Necessidade **Recrutamento** *** Código INR/INE **RHNR24000056** *** Empresa **GUERIN** *** Área funcional **Guerin** *** Distrito/Concelho **Porto** *** Cidade **Porto** *** Código Postal **4000-000** *** **Portugal** *** Indústria **Área 1** *** **Descrição da função**: A Guerin...

  • Delivery Manager CRM

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Tipo de Necessidade **Recrutamento*** Código INR/INE **RHNR24000291*** Empresa **NIW, S.A.*** Área funcional **Coordenação Estratégica*** Distrito/Concelho **Porto*** Cidade **Porto*** Código Postal **4400-000*** **Portugal*** Indústria **IT Services*** **Descrição da função**: A NIW é...

  • Costumer Service Manager

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal Pessoas e sistemas Tempo inteiro

    Formação académica: economia, gestão, engenharia, similares; - Experiência em setor industrial; - Experiência em SAP; - Experiência na área da logística, envolvendo transportes (legislação aduaneira) e contacto com área comercial; - Experiência em gestão de equipas (obrigatório) - Conhecimento dos fluxos desde a entrada de encomenda até à...

  • Brand Project Manager

    Há 5 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Tipo de Necessidade **Recrutamento*** Código INR/INE **RHNR24405*** Empresa **GUERIN*** Área funcional **Guerin*** Distrito/Concelho **Lisboa*** Cidade **Lisboa*** Código Postal **2685-310*** **Portugal*** Indústria **Rental Services*** **Descrição da função**: A Guerin Rent-a-Car, é uma...

  • Store Manager Vila do Conde Gant

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal GANT Spain & Portugal Tempo inteiro

    **Do you believe we should never stop learning? GANT, the original in American Sportswear, strives to be an Employer of Choice in 70+ global markets. If you want to challenge convention and make clothes for the courageous, curious and creative, then join us on this journey!** **About the team** Working with the store team in Vila do Conde you will be...

  • B2b Account Manager

    Há 4 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal ManpowerTBO Tempo inteiro

    ManpowerGroup is a multinational company known worldwide for making business more human. By choosing us, you are choosing to be part of a multicultural and dynamic team in a world of projects with the best brands on the market. Come and build your career with us! We are recruiting a B2B Account Manager for a leading company in the Digital Marketing...

  • Store Manager Gerente de Loja Vila do Conde Outlet

    4 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal GANT Spain & Portugal Tempo inteiro

    **Do you believe we should never stop learning? GANT, the original in American Sportswear, strives to be an Employer of Choice in 70+ global markets. If you want to challenge convention and make clothes for the courageous, curious and creative, then join us on this journey!** **About the team** Working with the store team in Vila do Conde store you will be...

  • Web Sales Executive

    4 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal The Yeatman Hotel Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:The Yeatman Hotel Encontre o seu lugar connosco! O The Yeatman é um luxuoso hotel vínico, com maravilhosas vistas sobre a Cidade do Porto e o Rio Douro e é considerado um marco distintivo no panorama mundial de hotéis de luxo. Estamos à procura de um Web Sales Executive (M/F) que garanta um serviço de excelência aos nossos...

  • Contract Manager

    4 semanas atrás

    Vila Nova de Famalicão, Portugal Nortempo Tempo inteiro

    A Nortempo Braga encontra-se a recrutar Contract Manager (M/F) para conceituada empresa situada em Vila Nova de Famalicão. **Funções**: - Definir os métodos, procedimentos, ações e objetivos que assegurem a gestão dos serviços prestados e das instalações do cliente; - Acompanhar e assegurar a concretização dos objetivos e estratégias...

  • Purchase & Services Specialist - Gestão de Compras

    4 semanas atrás

    Vila Nova de Famalicão, Portugal Salsa Tempo inteiro

    **Introdução** - Realizar todas as atividades relacionadas com os Processos de Compras & Serviços Não Core, nomeadamente no que se refere à pesquisa de fornecedores e negociação, por forma a conseguir melhores condições de preço, qualidade e prazo de entrega; - Oportunidade de participar ativamente nas negociações de investimentos das várias...

  • Night Auditor

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal Hilton Tempo inteiro

    A Night Auditor maintains the professional financial standards of the hotel by managing end-of-day reports, ensuring accuracy, and reporting anomalies. **What will I be doing?** As Night Auditor, you will maintain the professional financial standards of the hotel by managing end-of-day reports, ensuring accuracy, and reporting anomalies. A Night Auditor...

  • Make-up Artist

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    **Publicado** - 11-Oct-2023**Salário** **Localização** - Vila Nova de Gaia**Categoria** - Temporário/Contrato**Sector** - Vendas**Referência** - BBBH632912**Descrição** **Contrato**: Temporário **Localização**: Gaia, Porto **Local de trabalho**: Presencial **Salário**: RBM + S.A. + prémios mensais **Descrição da Função** Procura um...

  • Maquilhador/a - Part-time Gaia

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    **Publicado** - 06-Oct-2023**Salário** **Localização** - Vila Nova de Gaia**Categoria** - Temporário/Contrato**Sector** - Vendas**Referência** - BBBH632912**Descrição** **Contrato**: Temporário **Localização**: Gaia, Porto **Local de trabalho**: Presencial **Salário**: RBM + S.A. + prémios mensais **Descrição da Função** Procura um...

  • Department Manager Frente de Loja | Makro Vila Nova de Gaia

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal METROMAKRO Tempo inteiro

    Descrição da empresa A MAKRO é filial portuguesa do Grupo METRO, líder no mercado da grande distribuição. Estamos presentes em 25 países e o nosso propósito é viver a paixão pela gastronomia portuguesa, levando ao mundo a sua diversidade.  Somos uma empresa global que atua localmente. Os nossos produtos e serviços definem os padrões para...

  • Team Leader Telemarketing

    Há 14 horas

    Vila Nova de Gaia, Portugal Crunchequation Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Team Leader de Telemarketing (Chefe de Equipa de Telemarketing) para o mercado Brasileiro. As responsabilidades do Team Leader incluem liderar a equipa de vendas para a manter motivada a conseguir alcançar os objetivos. Se és um profissional experiente em telemarketing e com habilidades comprovadas de liderança, candidata-te!!...

  • Department Manager Frente de Loja | Makro Vila Nova de Gaia

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal Makro Portugal Tempo inteiro

    Descrição do empregoO TEU DESAFIO!Como Chefe de Secção na nossa Loja Makro de Gaia irás coordenar e supervisionar todas as atividades e procedimentos da secção e respetiva equipa, visando a maximização das vendas e resultados, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes e a qualidade do serviço prestado.IRÁS TER COMO...

  • Project Manager

    4 semanas atrás

    Vila Nova de Famalicão, Portugal Salsa Tempo inteiro

    **Introdução** - Terás a oportunidade de integrar a equipa de gestão de projetos de expansão e remodelação do parque de lojas da Zeitreel, ficando responsável pelo planeamento, orçamentação, suporte técnico e construção das lojas! **Benefícios** **Marca de Sucesso**:o facto de gostares de moda e de roupa faz-te sentir emocionalmente...

  • Marketing and Sales Projects

    4 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    **COBUS Industries GmbH** is the world market leader in the construction of airport buses used to transport passengers at international airports worldwide. COBUS is represented at over 350 airports worldwide. New, future-oriented drive technologies and a broad service package for our customers around the world ensure the further growth of our...

  • Marketing and Sales Projects

    4 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Tipo de Necessidade **Recrutamento** *** Código INR/INE **P0026** *** Empresa **Grupo Salvador Caetano** *** Área funcional **Desenvolvimento de Negócio** *** Distrito/Concelho **Porto** *** Cidade **Vila Nova De Gaia** *** Código...

  • Operador Especializado Secção Frutas e Verduras

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal METROMAKRO Tempo inteiro

    Descrição da empresa A MAKRO é filial portuguesa do Grupo METRO, líder no mercado da grande distribuição. Estamos presentes em 25 países e o nosso propósito é viver a paixão pela gastronomia portuguesa, levando ao mundo a sua diversidade.  Somos uma empresa global que atua localmente. Os nossos produtos e serviços definem os padrões para...