Service Manager

7 meses atrás

Vila Nova de Gaia, Portugal Celfocus Tempo inteiro

**Make an impact** by working for sectors where technology is the enabler, everything is ground-breaking and there’s a constant need to be innovative.

**Create and enhance projects** in Java, Pyhton, Angular, PHP,.NET and so much more while diving in the world of Blockchain, Artificial Intelligence, Data Science, Security and Internet of Things.

**Be part of the team** that combines business knowledge, technological edge and a design experience. Our different backgrounds and know-how are key in developing solutions and experiences for digital clients.

**Face challenges** and learn other ways of thinking and seeing the world - there’s always room for your energy and creativity.

**About the role**

Provide the highest level of customer service with a business-oriented attitude while developing lasting customer relationships by managing the service team and their daily activities (customer service interactions, reports, and repairs), contributing to the internal high-quality standards, client satisfaction, and business's sustainable growth.

**As a part of your job, you will**:

- Define and implement service standards and procedures for the service delivery department;
- Support the Service Delivery Manager in delegating and managing the service team's tasks and activities, monitoring the progress of current projects to ensure the achievement of the team's objectives and sales goals;
- Display extensive working knowledge of Celfocus standards and practices, including product details and company services offered
- Develops relationships with external clients to assess their technology, support, and security needs;
- Offers innovative solutions that meet client's needs while remaining cost-effective;
- Manages projects by creating timelines, adhering to budgets, and assigning staff members;
- Establishes client and sales goals, and tracks progress and other metrics;
- Coordinates troubleshooting, support, and service for equipment and networks when necessary;
- Be compliant with internal procedures, policies and guidelines, and external regulations, promoting and reinforcing an ethical, safe, and healthy work environment;
- Lead and coach the team, ensuring appropriate assessment, support, and development of the team members;

**What are we looking for?**
- Analytical Thinking to identify trends and patterns in service delivery data and to develop strategies to improve service quality;
- Financial Management, including budgeting, forecasting, and managing costs to ensure profitability;
- Vendor Management, to manage vendor relationships effectively, including negotiating contracts, monitoring vendor performance, and resolving issues;
- Risk Management, have an understanding of risk management, including identifying potential risks, assessing the likelihood and impact of risks, and developing risk mitigation strategies;
- Continuous Improvement, review and evaluate service delivery processes to identify areas for improvement and make necessary changes. They should also encourage a culture of continuous improvement within their team;
- Change Management, including communicating changes to stakeholders, assessing the impact of changes, and minimizing disruption to the organization;
- People Management to manage and develop their team members, including setting goals, providing feedback, and coaching.

**Nice to have**:

- ITIL Foundation certification;
- PMP, Six Sigma, and PMI Risk Management Professional.

Personal traits:
Ability to adapt to different contexts, teams and Clients

Teamwork skills but also sense of autonomy

Motivation for international projects and ok if travel is included

Willingness to collaborate with other players

Strong communication skills

We want people who like to roll up their sleeves and open their minds. Believe this is you? Come join the Team

  • Service Manager

    5 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal akapeople Tempo inteiro

    **Descrição da Oportunidade de Emprego**: O nosso cliente é um grupo internacional, com uma trajetória de mais de 70 anos no setor industrial e automóvel. Atualmente agregam cerca de 100 empresas, tendo já presença em 3 continentes, destacando-se em áreas como a Importação, Mobilidade, Montagem e Produção. **Local: Vila Nova de Gaia** **A...

  • Night Manager

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Hilton Tempo inteiro

    Night Manager A Night Manager oversees the night-hour supervision of the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Night Manager, you will oversee the night-hour supervision of the Front Office Team to ensure...

  • Night Manager

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Boeira Garden Hotel Porto, Curio Collection by Hilton Tempo inteiro

    A Night Manager oversees the night-hour supervision of the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. What will I be doing? As Night Manager, you will oversee the night-hour supervision of the Front Office Team to ensure that Team Members are...

  • Banqueting Manager

    6 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Hilton Tempo inteiro

    Banqueting Manager A Banqueting Manager is responsible for managing all banquets and events in the hotel to deliver an excellent Guest and Member experience while optimising sales, evaluating performance, and ensuring staffing levels meet demand. **What will I be doing?** As a Banqueting Manager, you are responsible for managing all banquets and events in...

  • Commercial Manager

    6 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Hilton Tempo inteiro

    Commercial Manager The Commercial Manager, O&M; EMEA is responsible for developing a commercial strategy covering all segments and channels to maximize total revenue and profit performance as well as market share penetration of the hotel. **What will I be doing?** The Commercial Manager, O&M; EMEA is responsible for developing a commercial strategy...

  • Commercial Manager

    6 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Hilton Tempo inteiro

    The Commercial Manager, O&M; EMEA is responsible for developing a commercial strategy covering all segments and channels to maximize total revenue and profit performance as well as market share penetration of the hotel. **What will I be doing?** The Commercial Manager, O&M; EMEA is responsible for developing a commercial strategy covering all segments and...

  • Mobility Services Manager

    3 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    Esta pessoa terá a missão de gerir os novos produtos de mobilidade da KINTO Portugal, garantindo o desenvolvimento, implementação e operação de um conjunto de atividades que visam melhorar a experiência dos clientes e otimizar a gestão dos processos internos. **Como é o(a) Mobility Services Manager da KINTO?** - Tem a capacidade de construir...

  • Sales Manager

    2 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Hilton Tempo inteiro

    Sales Manager - MICE A Sales Manager analyses local market trends and competitor activity to recommend strategies that keep the hotel a leader in the marketplace through the development of future and repeat business. **What will I be doing?** As Sales Manager, you will analyse local market trends and competitor activity to recommend strategies that keep...

  • Restaurant Manager

    3 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Zephyr Playa - Vila Nova de Gaia Tempo inteiro

    **Oportunidade de Emprego: Restaurant Manager / Chefe de Equipa** **para Zephyr Playa** O grupo ibérico Zephyr Playa está à procura de **Restaurant Manager / Chefe de Equipa** experiente e dedicado para liderar a equipe de um dos nossos restaurantes em Vila Nova de Gaia. Se tens experiência comprovada em gestão de equipa e estás preparado para assumir...

  • Front Office Manager

    5 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Hilton Tempo inteiro

    Front Office Manager A Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Front Office Manager, you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest,...

  • Operations Manager Trainee

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    A Choice Car dedica-se à oferta de soluções de mobilidade e procura atualmente reforçar a sua equipa! O que fazemos na ChoiceCar: transporte de encomendas dos grandes players de retalho do país e transporte de passageiros em várias áreas como o turismo e eventos - através da marca Bedriven; transporte especializado de crianças através da marca...

  • GOVERNANTE GERAL . HOUSEKEEPING MANAGER

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Minor Hotels Portugal Tempo inteiro

    É apaixonado(a) por hotelaria e pela Gestão de pessoas? Junte-se à equipa da Minor Hotels e inicie o seu percurso profissional num dos maiores grupos internacionais do setor hoteleiro, com cerca de 530 hotéis e resorts em todo o mundo.Procuramos um Housekeeping Manager para a Abertura e acompanhamento do Novo Hotel localizado no Porto – Tivoli Kopke...

  • Area Manager Norte

    5 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Tipo de Necessidade **Recrutamento** *** Código INR/INE **RHNR24000056** *** Empresa **GUERIN** *** Área funcional **Guerin** *** Distrito/Concelho **Porto** *** Cidade **Porto** *** Código Postal **4000-000** *** **Portugal** *** Indústria **Área 1** *** **Descrição da função**: A Guerin...

  • SEO Manager

    5 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal akapeople Tempo inteiro

    **Descrição da Oportunidade de Emprego**: O nosso cliente é um grupo internacional, com uma trajetória de mais de 70 anos no setor industrial e automóvel. Atualmente agregam cerca de 100 empresas, tendo já presença em 3 continentes, destacando-se em áreas como a Importação, Mobilidade, Montagem e Produção. **Local: Vila Nova de Gaia** **A...

  • IT Delivery Manager

    5 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Tipo de Necessidade **Recrutamento*** Código INR/INE **RHNR24000570*** Empresa **NIW, S.A.*** Área funcional **Coordenação Estratégica*** Distrito/Concelho **Porto*** Cidade **Vila Nova de Gaia*** Código Postal **4400-000*** **Portugal*** Indústria **IT Services*** **Descrição da...

  • Delivery Manager CRM

    5 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Tipo de Necessidade **Recrutamento*** Código INR/INE **RHNR24000291*** Empresa **NIW, S.A.*** Área funcional **Coordenação Estratégica*** Distrito/Concelho **Porto*** Cidade **Porto*** Código Postal **4400-000*** **Portugal*** Indústria **IT Services*** **Descrição da função**: A NIW é...

  • Housekeeping Operations Manager

    3 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Vincci Hoteles Tempo inteiro

    **Descripción**: A Vincci Hoteles, é uma cadeia Internacional de Hóteis de 4 e 5 estrelas em Portugal, Espanha, Grécia e Tunísia que procura para **o Hotel Vincci Ponte de Ferro 4*,** um profissional para liderar a equipa de **Andares/Housekeeping**. A função que estamos à procura: - ** Housekeeping Operations Manager (M/F)** Apostamos em oferecer...

  • Bar Manager

    6 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal World of Wine Tempo inteiro

    **Encontra o teu lugar connosco!**: O World of Wine é uma das maiores atrações de Portugal, reunindo experiências/museus culturais, restaurantes e bares, 1 escola de vinhos e espaços para eventos e exposições temporárias. Estamos à procura de um Bar Manager (M/F), capaz de supervisionar e orientar o funcionamento do bar. **Responsabilidades**: -...

  • IT Delivery Manager

    5 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    A NIW é uma empresa de Consultoria que atua em diversas áreas, com destaque para as Tecnologias de Informação. Fazemos parte da Salvador Caetano e a nossa missão é acompanhar, apoiar e assessorar os diversos negócios do Grupo. Sabias que o setor automóvel é um dos setores de maior inovação e de reinvenção na atualidade? A tecnologia e a...

  • Assistant Manager

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Daufood Tempo inteiro

    **As tuas tarefas**: Contamos contigo para: - Dar suporte ao gerente de loja na gestão operacional e na liderança da equipa. - Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais: segurança e qualidade alimentar; gestão de stock, encomendas, reposição e correta organização - Atender clientes e fornecedores; - Cooperar com a gerência no...