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Guest Relations German Speaker

2 meses atrás

Faro, Portugal Vila Vita Parc Resort & Spa Tempo inteiro

**Sou uma empresa**:Vila Vita Parc Resort & Spa
Planeia, elabora, organiza e controla ações de comunicação para estabelecer, manter e aperfeiçoar o conhecimento mútuo entre os clientes e os restantes serviços. Informa os superiores hierárquicos das questões colocadas pelos clientes de forma a permitir a sua eventual correção. Nesta função irá desempenhar: - Agir de acordo com os padrões da hospitalidade de luxo;
- Trabalhar com o mercado alemão;
- Obter informações acerca das necessidades e expectativas dos hóspedes;
- Verificar a correta atribuição da categoria VIP;
- Fazer o acompanhamento do hóspede durante a estadia;
- Atribuir as “Butlers Suites” e elaborar a lista de VIP;
- Fazer Up Selling;
- Participar no management cocktail;
- Fazer a gestão de reclamações;
- Dar feedback da estadia do hóspede à Direção Geral;
- Fazer o line up do dia;
- Fazer jornal diário do cliente;
- Pedir tratamentos VIP;
- Fazer reservas de restaurantes, excursões, golfe, ténis e outras atividades solicitadas;
- Fazer tours a hóspedes e visitas.
**Requisitos** : - Domínio da língua Alemã;
- Preocupação com o pormenor e com a excelência;
- Capacidade de gerir conflitos entre diferentes tipos de interlocutores;
- Capacidade de efetuar a avaliação de problemas e prever consequências para definir ações adequadas;
- Interpretar e aplicar estratégias de negócios;
- Capacidade de definir prioridades e sequências operacionais;
- Ser capaz de agir de forma eficaz e eficiente sobre pressão;
- Dinamismo, proatividade e autonomia;
- Capacidade de apresentar e promover o resort e os seus serviços da melhor forma possível;
- Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
- Coordenação e iniciativa;
- Capacidade de concentração e memória;
- Sentido de responsabilidade, liderança e confiança;
- Disponibilidade e flexibilidade;
- Orientação para o serviço de qualidade;
- Assiduidade e pontualidade;
- Responsabilidade e cuidado com a higiene e apresentação pessoal.

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