Japanese Team Manager

3 semanas atrás

Lisboa, Portugal Elevus Tempo inteiro

A Elevus é uma empresa de recrutamento especializado e atualmente encontra-se a recrutar um manager de equipa para projeto em Japonês, para uma cadeia de hóteis, talentoso para construir, liderar e apoiar uma equipa de alto desempenho atendendo e excedendo os padrões de desempenho acordados.

Como Manager deste projeto, suas responsabilidades diárias incluirão:

- Realizar o planeamento mensal com antecedência - com atualizações semanais - para garantir a conclusão bem-sucedida dos requisitos de coaching e gestão de desempenho e outras atividades primárias;
- Planear entregar todos os produtos PeakOS necessários para garantir o alinhamento aos padrões globais;
- Treinar e desenvolver pessoas, fornecendo as habilidades e conhecimentos para desempenhar seu trabalho, juntamente com oportunidades de expansão de habilidades e desenvolvimento de carreira;
- Rever e monitorizar continuamente o desempenho do trabalho de todos os colaboradores em relação aos KPIs acordados;
- Executar análises regulares de desempenho (SKEP), garantindo que os objetivos sejam continuamente revistos, e que planos de melhoria de desempenho (PIP) apropriados sejam implementados;
- Realizar reuniões individuais regulares com cada colaborador e reuniões ad hoc documentadas para discutir eventos, questões e preocupações específicas;
- Realizar reuniões frequentes de equipa para discutir e melhorar a qualidade da operação e KPIs;
- Gerir proativamente o absenteísmo e desgaste da equipe;
- Realizar a gestão em tempo real dos colaboradores;
- Manter o Gestor de Operações informado sobre o dia-a-dia do projeto (principais indicadores e tendências) e, quando necessário, colocar foco urgente em questões que estejam em desacordo com as normas e em situações problemáticas, ou identificar áreas de melhoria para reduzir custos, aumentar a qualidade e/ou reduzir riscos;
- Garantir que as mensagens principais sejam comunicadas e transmitidas a todos os membros da equipa, incentivando o feedback e o compartilhamento de ideias e melhores práticas;
- Incentivar a participação nos programas da empresa;
- Conectar-se com cada cliente diariamente, virtualmente ou pessoalmente, para fazer check-in, construir conexões e fornecer apoio;
- Garantir que os associados sejam reconhecidos e recompensados por conquistas/desempenho excecionais, alinhados com a missão e os valores da empresa;
- Incorporar a cultura e os valores da organização nas interações com a equipa;
- Monitorizar continuamente as chamadas dos colaboradores, seja por meio de monitoramento lado a lado ou remoto, em uma amostra de tipos de transações, garantindo que as métricas de desempenho sejam alcançadas de forma consistente;
- Garantir a comunicação precisa e oportuna de quaisquer problemas do cliente ao Gerente de Operações;
- Executar todos os procedimentos da empresa e do cliente e seguir todos os processos com precisão;
- Garantir que ações apropriadas sejam tomadas para melhorar as pontuações da pesquisa de satisfação do cliente;
- Cronometragem;
- Solicitações de turno;
- Solicitação de férias de curto prazo e planeamento de férias anuais;
- Solicitações de serviço;
- Fatores de sucesso;
- Integração de novos contratados;
- Quaisquer outras tarefas secundárias que precisam ser executadas;
Para ter sucesso na função, você precisará ter:

- Japonês nativo ou proficiente falado e escrito (obrigatório);
- Nível avançado de inglês (pelo menos C1) verbal e escrito;
- Excelente conhecimento de todas as ferramentas do MS office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
- Habilidades avançadas em ferramentas e aplicativos de contact center;
- Autodisciplina excecional e capacidade de seguir processos estabelecidos;
- Experiência em vendas;
- Confiabilidade e responsabilidade;
- Integridade inabalável e padrões éticos;
- Alta inteligência emocional e conhecimento social;
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, incluindo escuta ativa;
- Abordagem focada no cliente para solução de problemas;
- Gerenciamento eficaz do tempo e capacidade de priorizar a carga de trabalho;
- Habilidades inovadoras de resolução de problemas e capacidade de pensar fora da caixa;
- Mentalidade voltada para resultados e orientada para prazos;
- Resiliência e capacidade de lidar com estresse e pressão;
- Estilo de comunicação claro e conciso, com capacidade de transmitir instruções de forma eficaz à equipa;
- Afinidade com ferramentas relacionadas à comunicação virtual (chat, webcam, plataformas de comunicação virtual);
- Capacidade de interagir positivamente com a equipa em todos os níveis;
- Deve possuir cidadania da UE ou autorização de trabalho válida para Portugal;

Educação e experiência:
Mínimo de 1 ano trabalhando em produção de BPO ou atendimento ao cliente comparável;
Deve ter pelo menos uma formação profissional certificada/finalizada;
**Benefícios**:

- Salários competitivos;
- Forma

  • Japanese Speaking Localization Manager

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal CoinPoker Tempo inteiro

    **Title**: Japanese Localization Manager **Department**: Creative **Location**: UK or Europe, Remote **About CoinPoker** Welcome to CoinPoker, the revolutionary crypto-poker platform where cutting-edge blockchain technology meets the exhilarating world of online poker. At CoinPoker, we are transforming the poker experience with fast, secure, and...

  • Japanese Team Manager

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Elevus Tempo inteiro

    We are looking for a talented and accomplished **Japanese Team Manager** to build, lead and support a high performing team of engaged and capable agents to deliver excellent customer service through meeting and exceeding agreed performance standards. As a Team Manager in this project, your daily responsibilities will include: - Perform monthly planning in...

  • Japanese Country Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Connections Tempo inteiro

    We are seeking an experienced and highly motivated Japanese Country Manager to oversee our operations and drive business growth within the iGaming industry in Japan to be based in Lisbon. As the Japanese Country Manager, you will be responsible for developing and implementing effective strategies to penetrate the Japanese market, building strong...

  • Japanese Team Manager for a Global Hotel Chain

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Foundever Tempo inteiro

    **Come and work with us.** We are looking for a talented and accomplished **Japanese Team Manager** to build, lead and support a high performing team of engaged and capable agents to deliver excellent customer service through meeting and exceeding agreed performance standards. As a Team Manager in this project, your daily responsibilities will include: -...

  • Japanese Team Manager for a Global Hotel Chain

    Há 7 dias

    Lisboa, Portugal Foundever Tempo inteiro

    **Come and work with us.** We are looking for a talented and accomplished **Japanese Team Manager** to build, lead and support a high performing team of engaged and capable agents to deliver excellent customer service through meeting and exceeding agreed performance standards. As a Team Manager in this project, your daily responsibilities will include: -...

  • Japanese Speaking Ǫuality Assurance Analyst

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Recruitment Direct Ltd Tempo inteiro

    **Japanese Speaking Ǫuality Assurance Analyst - Office based** **Lisbon, Portugal** **€1700 per month (14 payments per year) + benefits including health insurance etc** **Job Duties** Check quality guidelines and review/rate various types of content, which could be video, voice or text related. Able to work as part of a team and independently Adhere...

  • Japanese Speaking Ǫuality Assurance Analyst

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Recruitment Direct Ltd Tempo inteiro

    **Japanese Speaking Ǫuality Assurance Analyst - Office based** **Lisbon, Portugal** **€1700 per month (14 payments per month) + benefits including health insurance etc** **Job Duties** Check quality guidelines and review/rate various types of content, which could be video, voice or text related. Able to work as part of a team and...

  • Japanese Speaking Ǫuality Assurance Analyst

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Recruitment Direct Ltd Tempo inteiro

    **Japanese Speaking Ǫuality Assurance Analyst - Office based** **Lisbon, Portugal** **€1700 per month (14 payments per month) + benefits including health insurance etc** **Job Duties** Check quality guidelines and review/rate various types of content, which could be video, voice or text related. Able to work as part of a team and...

  • Japanese Game Tester

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal PTW Tempo inteiro

    Job reference - D0F413CEB8 - Company Name - PTW - Salary - Competitive - Location - Lisbon, Portugal - Country - Portugal - Industry sector - QA - Job start date - ASAP - Posted date - 16/01/2023 - Experience Level - Junior-Associate - Job type - Permanent | Full Time - Remote / Hybrid - No **Title: Japanese Game Tester** **Hours: Monday - Friday, Business...

  • Japanese Customer Advisor

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Atland World Tempo inteiro

    Atland World is recruiting a Japanese Customer Advisor to work in Lisbon, Portugal. **Why a Customer Advisor role is great for your professional and personal development**: - Live in a great city like Lisbon Integrate a multicultural environment and meet people from all around the world - Represent a worldwide brand - Be able to achieve a great career...

  • Inbound Sales Representative

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal JUJUR Tempo inteiro

    Position: Japanese Inbound Sales Representative Location: Lisbon, Portugal Employment type: Full-time Remuneration: Base salary + bonus **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Refer non sales/presales enquiries to the right organization - Upselling and cross-selling while attending inbound calls of existing customers - Close inbound sales for B2C customers -...

  • Team Leader for Dazn

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal DAZN Tempo inteiro

    What you can expect - Are you looking for your next career path as a Team Leader for DAZN? Do you have a passion for sales and experience in this area? Then, this might be the perfect opportunity for you!- In this role, you will be responsible for guiding, mentoring and motivating a team, focused on retention and sales.- Whoever you are. Whatever you do....

  • Inbound Sales Representative

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal JUJUR Tempo inteiro

    Position: Japanese Inbound Sales Representative Location: Lisbon, Portugal Employment type: Full-time Remuneration: Base salary + bonuses **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Establish business relationships with customers via phone - Upselling and cross-selling while attending inbound calls of existing customers - Help customers with their accounts,...

  • Inbound Sales Representative

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal David Kennedy Recruitment Tempo inteiro

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO company that is looking to recruit a Japanese speaking Inbound Sales Representative for their Lisbon office. Position: Inbound Sales Representative Location: Lisbon, Portugal Employment type: Full-time Remuneration: Base salary + bonuses. **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Refer non...

  • Relationship Manager

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Description**: **Main Tasks and Responsibilities**: - Manage Premier Customers’ & Partners’ Critical Situation incidents to ensure that the CritSit process is being followed and any need of escalation is addressed. - Delivery of a high-quality customer and partner experience through timely and effective response to internal and external customer...

  • Japanese Speaker

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Connections Tempo inteiro

    **Profile**: - Fluency in Japanese B2 - Intermediate to fluent level of English - Good computer skills - Excellent communication skills - Team spirit and flexibility **On offer**: - Competitive wages (14 monthly payments per year) + Meal allowance - Bonus performance - On going training - Opportunities for career progression and possibilities for an...

  • Japanese Speaker

    Há 2 horas

    Lisboa, Portugal Connections Tempo inteiro

    **Profile**: - Fluency in Japanese B2 - Intermediate to fluent level of English - Good computer skills - Excellent communication skills - Team spirit and flexibility **On offer**: - Competitive wages (14 monthly payments per year) + Meal allowance - Bonus performance - On going training - Opportunities for career progression and possibilities for an...

  • Japanese Customer Advisor for Vivino

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Sitel Tempo inteiro

    **Japanese Customer Advisor for Vivino - Lisbon, Portugal**: - Req ID#: 367564- Lisboa, Portugal, PT- Job Description: **Come and work with us.**: **Do you want to help customers everywhere to enjoy wine purchase to the fullest?** Are you **Japanese **native or fluent with strong **English **communication skills? Looking to make your career in a...

  • Japanese Speaking Retention/sales Agent, Lisbon

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal Multilingual Jobs Worldwide Tempo inteiro

    Japanese Speaking Retention/Sales Agent, Lisbon **Job details**: **Location** Lisbon **Discipline** - Customer Service**Reference** 33374 **Contact Name** Sara Pato **Job description**: **Are you a Japanese Speaker, interested in Sales and ready to take next step in your career?** **Then we are looking for you** **The activities** **Part of your...

  • Gaming Moderator

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal The Social Element Tempo inteiro

    **The Social Element**: Hello! We are a **leading global independent full service social media agency**, founded 21 years ago. Our 260+ team members look after some of the **world’s largest brands** (Sony, Visa, Nissan, Dr Pepper). We pride ourselves on our ability to build **strong relationships with our clients enabling us to be the voice of their brand...