General Manager
4 semanas atrás
O General Manager/Unit Manager é responsável por todos os aspectos relacionados com a operação no hotel e presta apoio ao Director Geral dos My Story Hotels.
Dirige e coordena as atividades hoteleiras, com o objectivo de obter a máxima eficiência e eficácia das operações, e maximizar todo o potencial da unidade, sempre com um foco equilibrado na missão hoteleira: Serviço de Excelência e o Cumprimento da Satisfação dos Hóspedese Colaboradores.
Deveres e **Responsabilidades**:
- Assiste o Director Geral nas operações do dia-a-dia dos My Story Hotels;
- Atribui funções ao HOD com o objectivo de assegurar a adesão às políticas do grupo e respectivos procedimentos operacionais definidos;
- Funciona como coach no desenvolvimento das equipas e HOD's;
- Atua como relações-públicas e promove a marca dentro da indústria hoteleira, comunidade local e associações comerciais;
- Monitoriza o feedback dos hóspedes nas diferentes plataformas, como por exemplo Booking, Trip Advisor, OTA's, etc;
- Resolve e/ou assiste o director geral na resolução de reclamações de hóspedes e na sua resoluçãp;
- Apoia na tomada de decisão para processos de recrutamento;
- Participa no processo de avaliação de desempenho dos colaboradores e conduz a acções de desenvolvimento das equipas;
- Actua e apoia sempre que necessário em acções disciplinares e suas consequências;
- Assiste o director geral durante as reuniões da manhã (morning meeting) e coloca em prática o plano de acção do dia junto dos HOS´s e equipa;
- Executa todos os procedimentos e regulamentos da empresa, bem como a todos os procedimentos operacionais definidos;
- Assegura a conformidade total com os controles operacionais, SOP's, políticas, procedimentos e padrões de serviço da unidade;
- Assegura que os objectivos e metas da unidade, estejam alinhados com posicionamento e sucesso da marca;
- Fideliza os clientes/hóspedes através de uma comunicação proactiva e dinâmica, sempre de acordo com as expectativas dos mesmos;
- Realiza inspeções diárias, semanais e mensais de acordo com o procedimento em vigor;
- Acompanha, realiza e responde auditorias de qualidade (serviço) nos diversos departamentos;
- Assegura que os colaboradores do hotel estejam devidamente equipados: uniformes e badges (crachás de identificação), sempre de acordo com os padrões de higiene da marca;
- Assegura um fluxo de comunicações eficaz, atempado e preciso no que diz respeito às políticas e procedimentos da unidade;
- Auxilia o director geral em todos os aspectos de planeamento;
- Assegura todas as outras funções atribuídas pelo Director Geral ou pela administração do grupo.
**Competências**:
- Sensibilidade e orientação para o cliente;
- Capacidade de comunicar e de se relacionar com os diferentes stakeholders;
- Capacidade de negociação e analítica;
- Capacidade de planeamento, organização, adaptação à mudança, flexibilidade, dinamismo e proatividade;
- Estabilidade emocional, resistência física e ao stress, gestão do tempo, velocidade de execução e forte orientação para a obtenção de resultados;
- Capacidade de detetar e resolver problemas de forma eficiente;
- Domínio na delegação de múltiplas tarefas;
- Comunicação e capacidade de liderança.
Habilitações & Experiência:
- Licenciatura ou formação em gestão hoteleira ou área afim com experiência comprovada;
- Forte capacidade de gestão (análise e estratégia);
- Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipas (coaching);
- 5 anos de experiência em função semelhantes, no sector hoteleiro;
- Experiência em supervisão de pessoal e resolução de problemas é uma vantagem adicional;
- Fluente em diversos idiomas (Inglês/Francês/Espanhol);
- Domínio das aplicações informáticas do sector hoteleiro;
**Tipo de oferta**: Período Integral, Integral/Full-time
Salário: 1 500,00€ - 2 500,00€ por mês
**Benefícios**:
- Horário flexível
- Subsídio de transporte
Tipos de pagamento complementares:
- Bónus anual
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal
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