Call Center Manager

7 meses atrás


Lisboa, Portugal Astro Filantropo Call Center Tempo inteiro

An international company with a newly established office in Lisbon is looking for a Customer Support Manager

As the Customer Support Manager, you will be responsible for overseeing and coordinating customer support operations while prioritizing the needs of VIP users. You will also analyze team performance, identify areas for improvement, and implement strategies to ensure best practices in this field resulting in a positive work environment, fostered strong relationships with VIP clients, and continuous enhancement of the customer support experience for both the account managers and the VIP users.

**Responsibilities**:
Identify areas for improvement within the customer support team, ensuring smooth operations and efficient resolution of customer issues

Provide training and ongoing development opportunities to team members, enhancing their product knowledge, customer service skills, and process efficiency

Monitor team performance, analyze key metrics, and implement strategies to improve response time, resolution rate, and overall customer satisfaction;
Drive process improvement initiatives, identifying bottlenecks, proposing and implementing enhancements, and leveraging technology to optimize workflows

Generate comprehensive reports on team performance, customer feedback, and trends, utilizing data analysis to identify areas of improvement and opportunities

Collaborate with cross-functional teams to ensure a seamless customer experience, providing valuable insights and coordinating efforts to address customer needs

Foster strong customer relationships and maintain a customer-centric culture within the team, upholding our company's values and commitment to exceptional service

Effectively manage and escalate customer issues that require further attention, collaborating with relevant stakeholders for swift resolution

Qualifications:
Proven experience in a customer support or similar role, with a track record of delivering exceptional customer service

Proven experience in the online gaming/fintech industry

Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and inspire team members to achieve goals

Excellent communication and interpersonal skills, enabling effective collaboration with customers and internal stakeholders

Analytical mindset with the ability to leverage data to drive performance improvements

Demonstrated problem-solving skills and the ability to make decisions in a fast-paced environment

Knowledge of customer support best practices, industry trends, and emerging technologies

**Requirements**:
Bachelor's degree in Management, Project Management or Organizational Sciences is a must

A minimum of 2 years experience in customer support roles is a must

Excellent written, verbal and interpersonal communication skills in English is a must

High Proficiency in MS Office and related business and communication tools

Familiar with traditional and modern training processes

High organizational and time management skills

Critical and out-of-the box thinking

Strategic and creative mindset

Proficiency in French/ Spanish/ Italian is a plus

What we offer:
Growth and skill development within our company

Newly established office in Belgrade

Friendly and warm environment

Corporate laptop

**Tipo de oferta**: Efetivo/CLT



  • Lisboa, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiro

    The **Account Manager** is responsible for being a trusted Client advisor, bringing together **United Call Centers**’ expertise and thought leadership to shape solutions and to solve our Clients’ most critical business needs. The Account Manager ensures Client and Customer satisfaction levels and profitability goals are achieved and maintained, and...


  • Lisboa, Portugal Call Center - KTMK Tempo inteiro

    Procuramos assistentes de Telemarketing para o nosso escritório em LISBOA de modo a dar resposta ao crescimento dos nossos clientes. **Perfil**: Experiência na função ( factor não eliminatório ) Capacidade de comunicação na língua de Camões com boa dicção Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Sábado (manhã ou tarde) Pessoa dinâmica,...


  • Lisboa, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiro

    This position is responsible for the provision of an efficient and effective support service to account operations in accordance with the principles of performance management and ensures that required standards of accuracy and quality set by the client are achieved and maintained. The Quality Manager understands the business metrics, builds a story which...


  • Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

    GMG Santé avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance. Nous recherchons un superviseur de centre d'appels pour notre filiale au Portugal (Call Medi Call). **Caractéristiques**: - Former, conseiller et superviser les téléopérateurs. - Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et...


  • Lisboa, Portugal Pluricall Contact Center Services SA Tempo inteiro

    Estamos em recrutamento de **Operadores de Call Center **(M/F) para integrar um projeto comercial. Somos uma empresa nacional com clientes internacionais, comprometida, profissional e, acima de tudo, projetada para o futuro. A nossa equipa é **jovem **, **dinâmica **, com um **forte espírito de equipa **e conta com as ferramentas mais exclusivas,...

  • Assistente de Call-center

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Assistente de Call-center **Local**: Lisboa **Oferta**: - Salário acima da média; - Remuneração variável; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; - Ambiente de trabalho colaborativo e motivador; - Benefícios adicionais, como seguro de saúde; - Projeto com contratação direta; - Motivação adicional de construir um Call...


  • Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferta: - Base + prémios de produtividade; - Possibilidade de progressão mediante realização de objetivos. Requisitos: - Experiência em Call Center; - Forte motivação e gosto pela função comercial; - Forte orientação para os resultados; - Gosto do trabalho por objetivos; - Disponibilidade para entrada...

  • Operador(a) de Call-center

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center Local: Lisboa O que garantimos: - Formação individual, inicial e contínua; - Programa de crescimento dentro da empresa; - Plano Comissiona Atrativo; - Atmosfera de trabalho jovem, divertida e familiar. Requisitos: - Atitude responsável; - Gosto pela comunicação e trabalho em equipa; - Facilidade de aprendizagem; -...

  • Assistente De Call-Center

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Assistente de Call-centerLocal : LisboaOferta : - Salário acima da médiaRemuneração variávelOportunidades de crescimento e desenvolvimento profissionalAmbiente de trabalho colaborativo e motivadorBenefícios adicionais, como seguro de saúdeProjeto com contratação diretaMotivação adicional de construir um Call Center de raízFazer parte de um...

  • Assistente Call Center

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Digi Portugal Tempo inteiro

    Somos a DIGI Portugal, uma nova Empresa de Telecomunicações no mercado português, que integra o Grupo DIGI presente em vários países europeus (Roménia, Espanha, Itália, etc). Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal. Nesta perspetiva de crescimento pretendemos contratar um **Assistente Call...


  • Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferecemos: - Salário base + subsídio de alimentação + Comissões - Prémio Empenho 100,00 € - Prémio Traz Amigos 100,00 € - Excelente localização (Saldanha) - Acesso aos transportes públicos (metro, caminho de ferro, fertagus, cp) - Excelente ambiente de trabalho - Oportunidade de progressão de carreira...

  • Assistente de Call-center

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Assistente de Call-center Local: Lisboa Oferta: - Formação inicial remunerada; - Contrato de Trabalho com Salário fixo + SA + Duodécimos + Comissões!; - Progressão de carreira após 6 meses de Contrato; - Remuneração compatível; - Dois dias de férias extra (Aniversário e a véspera de Natal); - Programa "Traz um Amigo" - ganha 50,00 € por...

  • Área Desportiva

    Há 4 dias


    Lisboa, Portugal ARMATIS Tempo inteiro

    **Procuras um novo desafio profissional? Gostas de comunicar?** Se és jovem e dinâmico, esta oportunidade é para ti! **Descobre agora a nossa oferta**: Formação remunerada; Contrato de Trabalho Armatis; Protocolos exclusivos (ginásios, hotéis, restauração, etc.). **O que esperamos de ti**: Disponibilidade das 09h-20h de segunda a domingo...


  • Lisboa, Portugal BE.U LDA Tempo inteiro

    Somos a BE.U e atuamos no setor energético, contando atualmente com uma equipa de excelência. Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: **Operador de Call Center ( BENFICA )** **Procuramos alguém com**: Boa capacidade de comunicação e orientação para o Cliente; Forte espírito de equipa; Disponibilidade imediata. **Principais...


  • Lisboa, Portugal Grupo Multi Contact Tempo inteiro

    O Grupo Multi Contact é um Contact Center especialista em campanhas de captação e relação com clientes B2B e B2C. Neste momento, estamos a admitir Agentes de Call Center para Parceiro Comercial na área esotérica. Perfil do Candidato/a: - Experiência em call center, nomeadamente em campanhas de carácter na área comercial (fator eliminatório); -...

  • Assistente De Call-Center

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiro

    Assistente de Call-center Local: Lisboa Oferta: - Formação inicial remunerada - Contrato de Trabalho com Salário fixo + SA + Duodécimos + Comissões!- Progressão de carreira após 6 meses de Contrato - Remuneração compatível - Dois dias de férias extra (Aniversário e a véspera de Natal) - Programa "Traz um Amigo" - ganha 50,00 € por...

  • Call Center Supervisor

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro

    **Who we are **Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.At Amplifon, we...


  • Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferecemos: - Salário base + subsídio de alimentação + Comissões; - Prémio Empenho 100,00 €; - Prémio Traz Amigos 100,00 €; - Excelente localização (Saldanha); - Acesso aos transportes públicos (metro, caminho de ferro, fertagus, cp); - Excelente ambiente de trabalho; - Oportunidade de progressão de...


  • Lisboa, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiro

    The **Senior** **Account Manager** is responsible for being a trusted Client advisor, bringing together **United Call Centers**’ expertise and thought leadership to shape solutions and to solve our Clients’ most critical business needs. The Senior Account Manager ensures Client and Customer satisfaction levels and profitability goals are achieved and...

  • Ass de Call Center

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Discover Balance Tempo inteiro

    **Quem procura**: Profissionais para contatar clientes pré-qualificados para agendamento de visitas do nosso departamento de apoio ao cliente e comercial. **Perfil pretendido**: - Experiência em call center ou áreas similares; - Boa capacidade de comunicação e argumentação; - Apetência para trabalhar por objectivos; - Língua Materna Portuguesa -...