Call Center Manager
7 meses atrás
An international company with a newly established office in Lisbon is looking for a Customer Support Manager
As the Customer Support Manager, you will be responsible for overseeing and coordinating customer support operations while prioritizing the needs of VIP users. You will also analyze team performance, identify areas for improvement, and implement strategies to ensure best practices in this field resulting in a positive work environment, fostered strong relationships with VIP clients, and continuous enhancement of the customer support experience for both the account managers and the VIP users.
**Responsibilities**:
Identify areas for improvement within the customer support team, ensuring smooth operations and efficient resolution of customer issues
Provide training and ongoing development opportunities to team members, enhancing their product knowledge, customer service skills, and process efficiency
Monitor team performance, analyze key metrics, and implement strategies to improve response time, resolution rate, and overall customer satisfaction;
Drive process improvement initiatives, identifying bottlenecks, proposing and implementing enhancements, and leveraging technology to optimize workflows
Generate comprehensive reports on team performance, customer feedback, and trends, utilizing data analysis to identify areas of improvement and opportunities
Collaborate with cross-functional teams to ensure a seamless customer experience, providing valuable insights and coordinating efforts to address customer needs
Foster strong customer relationships and maintain a customer-centric culture within the team, upholding our company's values and commitment to exceptional service
Effectively manage and escalate customer issues that require further attention, collaborating with relevant stakeholders for swift resolution
Qualifications:
Proven experience in a customer support or similar role, with a track record of delivering exceptional customer service
Proven experience in the online gaming/fintech industry
Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and inspire team members to achieve goals
Excellent communication and interpersonal skills, enabling effective collaboration with customers and internal stakeholders
Analytical mindset with the ability to leverage data to drive performance improvements
Demonstrated problem-solving skills and the ability to make decisions in a fast-paced environment
Knowledge of customer support best practices, industry trends, and emerging technologies
**Requirements**:
Bachelor's degree in Management, Project Management or Organizational Sciences is a must
A minimum of 2 years experience in customer support roles is a must
Excellent written, verbal and interpersonal communication skills in English is a must
High Proficiency in MS Office and related business and communication tools
Familiar with traditional and modern training processes
High organizational and time management skills
Critical and out-of-the box thinking
Strategic and creative mindset
Proficiency in French/ Spanish/ Italian is a plus
What we offer:
Growth and skill development within our company
Newly established office in Belgrade
Friendly and warm environment
Corporate laptop
**Tipo de oferta**: Efetivo/CLT
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Call Center Account Manager
7 meses atrás
Lisboa, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiroThe **Account Manager** is responsible for being a trusted Client advisor, bringing together **United Call Centers**’ expertise and thought leadership to shape solutions and to solve our Clients’ most critical business needs. The Account Manager ensures Client and Customer satisfaction levels and profitability goals are achieved and maintained, and...
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Operador de Call Center- Lisboa
Há 5 dias
Lisboa, Portugal Call Center - KTMK Tempo inteiroProcuramos assistentes de Telemarketing para o nosso escritório em LISBOA de modo a dar resposta ao crescimento dos nossos clientes. **Perfil**: Experiência na função ( factor não eliminatório ) Capacidade de comunicação na língua de Camões com boa dicção Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Sábado (manhã ou tarde) Pessoa dinâmica,...
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Call Center Quality Manager
Há 6 dias
Lisboa, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiroThis position is responsible for the provision of an efficient and effective support service to account operations in accordance with the principles of performance management and ensures that required standards of accuracy and quality set by the client are achieved and maintained. The Quality Manager understands the business metrics, builds a story which...
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Supervisor/a de Call Center Français
3 meses atrás
Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiroGMG Santé avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance. Nous recherchons un superviseur de centre d'appels pour notre filiale au Portugal (Call Medi Call). **Caractéristiques**: - Former, conseiller et superviser les téléopérateurs. - Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et...
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Comunicador de Call Center/ Comerciais
7 meses atrás
Lisboa, Portugal Pluricall Contact Center Services SA Tempo inteiroEstamos em recrutamento de **Operadores de Call Center **(M/F) para integrar um projeto comercial. Somos uma empresa nacional com clientes internacionais, comprometida, profissional e, acima de tudo, projetada para o futuro. A nossa equipa é **jovem **, **dinâmica **, com um **forte espírito de equipa **e conta com as ferramentas mais exclusivas,...
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Assistente de Call-center
7 meses atrás
Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiroAssistente de Call-center **Local**: Lisboa **Oferta**: - Salário acima da média; - Remuneração variável; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; - Ambiente de trabalho colaborativo e motivador; - Benefícios adicionais, como seguro de saúde; - Projeto com contratação direta; - Motivação adicional de construir um Call...
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Operador(a) de Call-center
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiroOperador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferta: - Base + prémios de produtividade; - Possibilidade de progressão mediante realização de objetivos. Requisitos: - Experiência em Call Center; - Forte motivação e gosto pela função comercial; - Forte orientação para os resultados; - Gosto do trabalho por objetivos; - Disponibilidade para entrada...
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Operador(a) de Call-center
4 semanas atrás
Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiroOperador(a) de Call-center Local: Lisboa O que garantimos: - Formação individual, inicial e contínua; - Programa de crescimento dentro da empresa; - Plano Comissiona Atrativo; - Atmosfera de trabalho jovem, divertida e familiar. Requisitos: - Atitude responsável; - Gosto pela comunicação e trabalho em equipa; - Facilidade de aprendizagem; -...
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Assistente De Call-Center
2 meses atrás
Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiroAssistente de Call-centerLocal : LisboaOferta : - Salário acima da médiaRemuneração variávelOportunidades de crescimento e desenvolvimento profissionalAmbiente de trabalho colaborativo e motivadorBenefícios adicionais, como seguro de saúdeProjeto com contratação diretaMotivação adicional de construir um Call Center de raízFazer parte de um...
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Assistente Call Center
4 meses atrás
Lisboa, Portugal Digi Portugal Tempo inteiroSomos a DIGI Portugal, uma nova Empresa de Telecomunicações no mercado português, que integra o Grupo DIGI presente em vários países europeus (Roménia, Espanha, Itália, etc). Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal. Nesta perspetiva de crescimento pretendemos contratar um **Assistente Call...
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Operador(A) De Call-Center
Há 6 dias
Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiroOperador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferecemos: - Salário base + subsídio de alimentação + Comissões - Prémio Empenho 100,00 € - Prémio Traz Amigos 100,00 € - Excelente localização (Saldanha) - Acesso aos transportes públicos (metro, caminho de ferro, fertagus, cp) - Excelente ambiente de trabalho - Oportunidade de progressão de carreira...
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Assistente de Call-center
3 semanas atrás
Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiroAssistente de Call-center Local: Lisboa Oferta: - Formação inicial remunerada; - Contrato de Trabalho com Salário fixo + SA + Duodécimos + Comissões!; - Progressão de carreira após 6 meses de Contrato; - Remuneração compatível; - Dois dias de férias extra (Aniversário e a véspera de Natal); - Programa "Traz um Amigo" - ganha 50,00 por...
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Área Desportiva
Há 4 dias
Lisboa, Portugal ARMATIS Tempo inteiro**Procuras um novo desafio profissional? Gostas de comunicar?** Se és jovem e dinâmico, esta oportunidade é para ti! **Descobre agora a nossa oferta**: Formação remunerada; Contrato de Trabalho Armatis; Protocolos exclusivos (ginásios, hotéis, restauração, etc.). **O que esperamos de ti**: Disponibilidade das 09h-20h de segunda a domingo...
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Operador/a de Call Center
Há 4 dias
Lisboa, Portugal BE.U LDA Tempo inteiroSomos a BE.U e atuamos no setor energético, contando atualmente com uma equipa de excelência. Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: **Operador de Call Center ( BENFICA )** **Procuramos alguém com**: Boa capacidade de comunicação e orientação para o Cliente; Forte espírito de equipa; Disponibilidade imediata. **Principais...
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Operador(a) de Call Center Esotérico
Há 3 dias
Lisboa, Portugal Grupo Multi Contact Tempo inteiroO Grupo Multi Contact é um Contact Center especialista em campanhas de captação e relação com clientes B2B e B2C. Neste momento, estamos a admitir Agentes de Call Center para Parceiro Comercial na área esotérica. Perfil do Candidato/a: - Experiência em call center, nomeadamente em campanhas de carácter na área comercial (fator eliminatório); -...
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Assistente De Call-Center
3 semanas atrás
Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiroAssistente de Call-center Local: Lisboa Oferta: - Formação inicial remunerada - Contrato de Trabalho com Salário fixo + SA + Duodécimos + Comissões!- Progressão de carreira após 6 meses de Contrato - Remuneração compatível - Dois dias de férias extra (Aniversário e a véspera de Natal) - Programa "Traz um Amigo" - ganha 50,00 € por...
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Call Center Supervisor
4 meses atrás
Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro**Who we are **Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.At Amplifon, we...
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Operador(a) de Call-center
6 meses atrás
Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiroOperador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferecemos: - Salário base + subsídio de alimentação + Comissões; - Prémio Empenho 100,00 ; - Prémio Traz Amigos 100,00 ; - Excelente localização (Saldanha); - Acesso aos transportes públicos (metro, caminho de ferro, fertagus, cp); - Excelente ambiente de trabalho; - Oportunidade de progressão de...
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Senior Account Manager
Há 4 dias
Lisboa, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiroThe **Senior** **Account Manager** is responsible for being a trusted Client advisor, bringing together **United Call Centers**’ expertise and thought leadership to shape solutions and to solve our Clients’ most critical business needs. The Senior Account Manager ensures Client and Customer satisfaction levels and profitability goals are achieved and...
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Ass de Call Center
7 meses atrás
Lisboa, Portugal Discover Balance Tempo inteiro**Quem procura**: Profissionais para contatar clientes pré-qualificados para agendamento de visitas do nosso departamento de apoio ao cliente e comercial. **Perfil pretendido**: - Experiência em call center ou áreas similares; - Boa capacidade de comunicação e argumentação; - Apetência para trabalhar por objectivos; - Língua Materna Portuguesa -...