Call Center Supervisor

Há 1 mês

Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro

**Who we are **Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.At Amplifon, we believe people are the most important component of our success. Thanks to our best-in-class Hearing Care Professionals and front and back office Teams, we are able to put the everyday taps, pops and splashes back into the lives of our customers. We believe that it's only through strong investment in talent engagement, continuous professional development, support and recognition that our people can exceed every limit and build a fulfilling career.**Who we are looking for**Join Amplifon's international Marketing team and help shape the future of an exciting industry at the intersection of Retail and Med Tech.We are looking for a talented and committed **Call Center Supervisor, **for our **Portuguese Marketing Team **to play a critical role in managing Amplifon's growth.**Mission**Supporting the business in improving lead conversion in appointments from multiple sources and identify new opportunities to accelerate business within its competencies.**Your tasks**
- Helps to define the strategy and works on its implementation and adaptation to the call-centers
- Manages local call centers (outsourced)
- Monitors the interactions to ensure that the expectations of the customers are met
- Implements operational dashboard to optimize internal KPIs
- Collaborates in the design of what the workforce needs can be, working together with the management of the call center provider, to deliver the goals agreed.
- Collaborates in the design of the incentive scheme.
- Ensures roll-out and maximization of customer contact strategy.
- Configures dialing rules, scripting, campaigns, priority and scripting.
- Designs actions to increase efficiency and productivity (reduce idle time for Inbound and Outbound) and defines priorities.
- Work with the call center provider to defines best dialer set up: Predictive, Power, Manual or Blending.
- Work with the call center to define dialers technical set up: answering machines detection, nuisance rate, etc...
- Live management of campaigns (priority and filter management, etc).

**Main KPIs**
- **Penetration Rate & contact Rate**: Calls/hour; %delivered on attempted; % useful contacts on delivered; % appointments on useful contacts
- **Appointment Rate & Conversion Rate**:Appointments/hour; % Sales conversion on total booked appointments

**Your Profile**
- Business Acumen
- Customer Understanding
- Customer Experience management
- Marketing Performance
- Pricing & Promotion (nice to have)

**Education & Experience**
- Minimum 4 years of relevant experience in similar position.
- Extensive analytical skills, business acumen, good understanding of metrics/models/systems.
- Strong project management skills.
- Strong English skills is a mandatory competence.
- Solid digital experience is a valuable asset.

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center Local: Lisboa OBRIGATÓRIO TER EFETUADO SERVIÇO COMO SUPERVISOR PARA ORGANIZAÇÕES RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO DE FUNDOS COMUNITÁRIOS, INCLUINDO ORGANISMOS INTERMÉDIOS. Descrição de funções: - Coordenação e gestão operacional da equipa; - Distribuição de tarefas; - Realizar monitorizações; - Preparar coaching e...

  • Supervisor De Call Center

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center Local: Lisboa OBRIGATÓRIO TER EFETUADO SERVIÇO COMO SUPERVISOR PARA ORGANIZAÇÕES RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO DE FUNDOS COMUNITÁRIOS, INCLUINDO ORGANISMOS INTERMÉDIOS.Descrição de funções: - Coordenação e gestão operacional da equipa - Distribuição de tarefas - Realizar monitorizações - Preparar coaching e feedbacks -...

  • Supervisor Call Center

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Supervisor Call Center - Recuperação Crédito Supervisor - Recuperação CréditoÉs apaixonado/a pela área de call center e possuis experiência enquanto Supervisor ? Se tens interesse pela vertente de Recuperação de Crédito , então esta é a tua oportunidade!FUNÇÕES:Gestão de equipas de operadores de Recuperação de CréditoDefinição e...

  • Call Center Supervisor

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Amplifon Tempo inteiro

    Call Center Supervisor Lisboa, Portugal Who we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care.More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of...

  • Call Center Supervisor

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    The Bridge, by egor **Estamos a Recrutar Supervisor de Apoio ao Cliente - Seguros!** Procuramos um profissional dinâmico e experiente para integrar a nossa equipa em Lisboa. Se tens paixão pela gestão de equipas e pelo setor de seguros, esta oportunidade é para ti! **O que precisas ter?** -Experiência comprovada como Supervisor e Agente de Call...

  • Supervisor Call Center

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Supervisor Call Center - Recuperação CréditoSupervisor - Recuperação CréditoÉs apaixonado/a pela área de call center e possuis experiência enquanto Supervisor? Se tens interesse pela vertente de Recuperação de Crédito, então esta é a tua oportunidade!FUNÇÕES: Gestão de equipas de operadores de Recuperação de CréditoDefinição e...

  • Supervisor de Call Center

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Wondercom Tempo inteiro

    _**WONDERTRADE | Changing the future everyday**_ Vem fazer parte de um projeto de sucesso em parceria com a Vodafone! Estamos a reforçar a nossa equipa para dar a conhecer as várias soluções de telecomunicações da Vodafone. Pretendemos **Chefes de Equipa Call Center**, irás liderar um equipa de vendas de soluções de telecomunicações na zona do...

  • Supervisor De Call Center

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    ?? Supervisor de Call Center ?? És apaixonado/a pela área do call center e sentes que chegou a altura de abraçares um novo desafio profissional enquanto Supervisor de Call Center ? Se possuis experiência na função e queres fazer parte de uma empresa com ambiente familiar, cujo foco é a satisfação do cliente, então este é o teu lugar ? FUNÇÕES:...

  • Supervisor de Call Center

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor de Call Center

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Call Center Supervisor

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro

    About Amplifon GroupAmplifon Group is a leading multinational company in the hearing care solutions and services industry. With a strong presence in over 9,500 points of sale, we empower thousands of people worldwide to regain the joy of hearing, feeling, and living.Our MissionWe believe that our people are the driving force behind our success. That's why we...

  • Call Center Supervisor

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Amplifon Tempo inteiro

    About the RoleAmplifon is seeking a skilled Call Center Supervisor to join our international Marketing team. As a key member of our team, you will play a critical role in managing Amplifon's growth and driving business success.Key ResponsibilitiesDevelop and implement strategies to improve lead conversion and appointment ratesManage local call centers,...

  • Supervisor de Call Center

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro

    **WONDERTRADE | Changing the future everyday** **A Wondertrade representa os parceiros de negócio do grupo Wondercom na comercialização dos seus produtos e serviços.** **Comercializamos soluções de Telecomunicações e Energia, apresentando-as ao mercado através de uma venda personalizada e presencial.** Procuramos um **Supervisor de Call Center**...

  • Supervisor(a) de Call Center Outbound

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal Ktmk Tempo inteiro

    Tens espírito de liderança, boa capacidade de comunicação e orientação por resultados? Sendo assim, és a pessoa certa para o **cargo de Supervisor(a)** no nosso **call center**! **Funções**: - Supervisão das campanhas outbound; - Colaborar e guiar a equipa na implementação das estratégias; - Supervisionar, liderar, motivar e formar...

  • Call Center Supervisor

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro

    .Who we areAmplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world. At Amplifon, we...

  • Supervisor de Call Center

    5 meses atrás

    Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow** Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia **Vem criar o futuro connosco!** Procuramos um/a **Supervisor/a de Call Center,** para integrar um importante cliente na **área Energética**, na zona de **Lisboa**. **Integrado/a na equipa de Apoio ao...

  • Call Center Supervisor

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro

    .Who we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world. At Amplifon, we...

  • Supervisor Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    ?? Supervisor - Recuperação Crédito ?? És apaixonado/a pela área de call center e possuis experiência enquanto Super visor/Team Leader ? Se tens interesse pela vertente de R ecuperação de Crédito então esta é a tua oportunidade! FUNÇÕES: ? Gestão de equipas de operadores de Recuperação de Crédito ? Definição e monitorização de KPIs ?...

  • Supervisor/A De Call Center

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    A Adecco Recursos Humanos está, de momento, à procura de um/a Supervisor/a de Call Center, para um prestigiado Cliente na zona de Lisboa. Funções • Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente; • Promover o desenvolvimento continuo dos operadores,...