Recepcionista (M/F) - Tivoli Kopke Porto Gaia Hotel

Qual será sua missão?

Como Rececionista (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

O que vai fazer?

- Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.

- Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.

- Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.

- Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.

- Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.

- Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.

- Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.

- Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.

- Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel.

- Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.

- Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.

- Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.

- Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.

- Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.

Que perfil procuramos?

- Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.

- Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).

- Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.

- Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.

- Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.

- Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.

- Excelente capacidade de comunicação.

- Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.

- Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.

- Flexibilidade de Horários.

- Aptidão pela área comercial.

- Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

- Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.

- Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.

- Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.

- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.

- Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.

- Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.

- Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.

OFERECEMOS:

- Integração numa equipa dinâmica, focada num serviço de excelência

- Remuneração compatível com a função

- Plano de Formação contínuo para potenciar o desenvolvimento de carreira

- Acesso a Plataforma de formação e- learning

- Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional

- Plano de Incentivos e Beneficios

- Tarifas especiais para colaboradores, família e amigos nos diversos serviços do Grupo Minor, Nacional e Internacional . Alojamento . F&B, entre outros;

- Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário

- Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional

- Seguro de Saúde

- Cartão refeição

- Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental

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