Field Support

Sobre a Empresa Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência. Sobre a Vaga Procuramos um Técnico Sénior de Field Support para assumir a função de Lead de uma equipa de 3 recursos. Esta função é responsável por garantir a operacionalidade do parque informático e dos sistemas no local, assegurando suporte técnico presencial aos utilizadores e às infraestruturas. O foco está na intervenção física em incidentes, manutenção preventiva e corretiva, bem como na implementação e rollout de hardware e software em ambiente corporativo. Requisitos - Perfil sénior, com competências de liderança e experiência na coordenação de equipas (lead de 3 técnicos). - Experiência comprovada com sistemas Windows 11 (instalação, configuração, diagnóstico e resolução de problemas). - Conhecimentos básicos de redes informáticas (LAN/WLAN). Principais Responsabilidades - Suporte presencial ao utilizador final: - Instalação, configuração e substituição de equipamentos (PCs, portáteis, monitores, impressoras, tablets, etc.). - Apoio direto ao utilizador em incidentes que não podem ser resolvidos remotamente. - Diagnóstico e resolução de falhas de hardware e software local. - Configuração de periféricos e dispositivos de rede (impressoras, scanners, docking stations, etc.). Gestão do ciclo de vida dos equipamentos: - Imaging e deployment de estações de trabalho. - Gestão de inventário (entradas, saídas, substituições). - Recolha e tratamento de equipamentos obsoletos. - Apoio em campanhas de renovação tecnológica (rollouts). - Intervenções de infraestrutura local: - Verificação e manutenção de cablagens, pontos de rede e tomadas elétricas. - Apoio às equipas de network e server support em atividades locais (ex.: substituição de switch, UPS, patch panels). Apoio em eventos e operações especiais: - Suporte técnico em reuniões, conferências e eventos corporativos. - Montagem de postos temporários e setups de contingência. Competências Técnicas - Hardware: Diagnóstico e reparação de PCs, portáteis, impressoras, monitores e periféricos. - Sistemas Operativos: Instalação e configuração de Windows 10/11; conhecimentos de macOS são valorizados. - Software corporativo: Instalação e troubleshooting de MS Office / M365, VPN, browsers, antivírus e outro software standard de empresa. - Rede Local (LAN/WLAN): Noções de IP, DHCP, DNS, troubleshooting de conectividade e cablagem. - Ferramentas de gestão: Utilização de sistemas ITSM (ex.: ServiceNow), SCCM, Intune e Active Directory. - Segurança: Cumprimento de políticas de IT Security, gestão de credenciais e controlo de acesso físico. Competências Comportamentais (Soft Skills) - Orientação ao cliente interno, com comunicação clara, empatia e postura profissional. - Autonomia e proatividade, com capacidade de resolver problemas no terreno. - Gestão de prioridades, lidando com múltiplos pedidos e cumprimento de SLA’s. - Trabalho em equipa, em estreita cooperação com Service Desk, Network e Infraestrutura. - Rigor operacional, garantindo a documentação das intervenções e o cumprimento de processos ITIL. Envia-nos o teu CV para: com a Ref: "IJ_Field" no assunto. Join us: #BecomeATruster Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/508872/field-support