Responsável de Crescimento – Novos Canais B2C

OsCTTsão a empresa líder em serviços postais e logísticos em Portugal, com uma história de mais de 500 anos marcada pela inovação e capacidade de adaptação. Nos últimos anos, temos passado por uma transformação significativa, expandindo a nossa oferta para além dos serviços tradicionais e apostando fortemente na digitalização, no e-commerce e em soluções sustentáveis. Esta evolução reflete o nosso compromisso com a inovação e a resposta às novas necessidades do mercado, consolidando-nos como um parceiro estratégico para empresas e consumidores. A Direção deDigital, Novos Canais e Inovaçãoprocura responsável para a equipa de Crescimento Novos Canais B2C, que seja uma pessoa dinâmica e orientada para resultados para liderar e acelerar o crescimento dos novos canais B2C dos CTT — digital e canal comercial telefónico. Irá definir a estratégia, executar com foco em performance e orquestrar uma equipa de 4 pessoas, garantindo uma experiência de cliente de excelência e um crescimento sustentável de vendas. Principais responsabilidades: Definir e implementar a estratégia de crescimento dos novos canais B2C (digital + telefónico), de forma sinérgica entre si e alinhada com os objetivos de negócio; Gerir o e‑commerce/loja online end‑to‑end: eficiência operacional, UX/UI, conteúdos, conversão e retenção; Identificar pontos de otimização da jornada do cliente em ambos os canais (do primeiro contacto à pós‑venda), e prioridades para implementação por parte de equipas de desenvolvimento; Monitorizar e analisar KPIs comerciais (tráfego, taxa de conversão, abandono, tempo de permanência, ticket médio, CAC, LTV, indicadores de produtividade de canal comercial telefónico) e transformar dados em decisões; Liderar a ativação no canal digital e no canal telefónico, em coordenação com as equipas internas: SEO/SEA, social, email marketing, programas de fidelização, remarketing e paid media; Desenhar e gerir a estratégia de vendas e fidelização no canal telefónico, com especial foco em produtos parceiros (seguros, planos de saúde e produtos financeiros); Gerir orçamento, fornecedores e parcerias, garantindo ROI e qualidade; Impulsionar a inovação (ex.: novas funcionalidades, personalização, automação) e conduzir projetos piloto até à escala; Reportar regularmente à Direção e à Administração, com recomendações estratégicas baseadas em dados. O que valorizamos: Licenciatura em Marketing, Gestão, Comunicação, Engenharia Informática ou similar; Experiência de pelo menos 7 anos em funções equivalentes a gestão de canal digital / e‑commerce / canal telefónico / vendas, idealmente em empresas e ambientes com forte exposição à venda digital e/ou telefónica; Conhecimentos sólidos em gestão de funis de vendas; Domínio de plataformas de e‑commerce, CMS, web analytics, SEO/SEM, email marketing; ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Salesforce e Power BI; Conhecimentos em estratégia de digital growth, com track record em crescimento e experimentação; Bons fundamentos técnicos (HTML/CSS, performance web, mobile); Contacto com operações de canal comercial telefónico; Experiência comprovada em gestão de equipas e de projetos; Capacidade de influência e negociação para alinhar áreas internas e parceiros externos; Comunicação clara e eficaz (PT e EN), com capacidade de storytelling orientado a dados; Resiliência e adaptabilidade para navegar em contextos complexos e dinâmicos; Forte capacidade analítica e orientação para KPIs; Excelente interpretação de dados e storytelling; Pensamento estratégico aliado a execução hands-on; Proatividade e criatividade para identificar oportunidades e implementar soluções inovadoras. Compromisso CTT: É objetivo dos CTT que a igualdade de oportunidades, a inclusão, diversidade, conciliação e igualdade de género sejam parte integrante do seu ADN. Reunir pessoas com perfis, conhecimentos e áreas curriculares diversas, com culturas, género e idades diferentes enriquece a organização, estimula a criatividade e a inovação, contribui para o fortalecimento do potencial humano e para uma maior qualidade nos processos de tomada de decisão, potenciando a criação de valor para os stakeholders.