Técnico de Suporte de Telecomunicações

Há 1 mês


Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Wondercom Tempo inteiro

**Desenvolva a sua carreira com o Grupo Wondercom**



Estamos a procurar um Técnico de Suporte de Telecomunicações para integrar a nossa equipa de Home Network Support. Neste papel, você será responsável por:




  • Receber e analisar os tickets de avaria reportados pelos clientes;
  • Despistar e testar os serviços para resolver as avarias reportadas;
  • Encaminhar as avarias para outras equipas quando a resolução não for possível pelo HNS e acompanhar as mesmas;
  • Encaminhar técnicos ao local quando necessário e fornecer suporte ao técnico durante a intervenção de suporte para garantir que o serviço está a funcionar;
  • Manter o contacto com os clientes para garantir que o problema foi resolvido.


Para cumprir este papel, você precisará ter:




  • Formação Técnico Profissional/12o na área das Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial);
  • Experiência profissional em funções de suporte ao cliente;
  • Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e atendimento aos técnicos do terreno;
  • Noções de telecomunicações;
  • Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo, bem como a sua resolução;
  • Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final;
  • Noções de ADSL, FTTH e VOIP;
  • Orientação para o cliente;
  • Capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de atenção e de análise;
  • Orientação para os objetivos;
  • Espírito de equipa.


Localização: Remoto



Horário: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana)



O que você pode esperar de nós:




  • Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização;
  • Acompanhamento personalizado e focado no seu desenvolvimento de carreira;
  • Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
  • Plano de formação desenhado à sua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados).


Ao enviar-nos o seu currículo, você concorda com o tratamento dos seus dados pessoais pela Wondercom, Lda. na qualidade de Responsável pelo Tratamento, com a finalidade de recrutamento para o presente processo e para futuros processos de recrutamento que reúna o perfil adequado.



Os seus dados pessoais serão conservados pelo período máximo de 3 anos, através da nossa plataforma de recrutamento CV Warehouse na qualidade de subcontratante.



No caso de pretender aceder, retificar, efetuar a portabilidade dos dados, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos dados, por favor consulte a nossa política de privacidade no nosso site ou solicitar algum dos direitos supra mencionados junto da CVWarehouse através da sua conta.



Os seus dados serão partilhados dentro do Grupo Wondercom (Wondertrade, KnowledgeWorks) para futuros processos de recrutamento.



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