Suporte Técnico Telecomunicações C/ Experiência

Há 1 mês


Lisboa, Lisboa, Portugal Wondercom Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

Integrado na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações, a tua missão é: fornecer suporte ao cliente para resolução de problemas de serviços de telecomunicações.

Funções Principais:

  • Recepção e análise de tickets de avaria relatados pelo cliente;
  • Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria;
  • Encaminhamento de avarias para outras equipas quando resolução não for possível no HNS e acompanhamento das mesmas;
  • Encaminhamento de técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte;
  • Contacto com o cliente para garantir que o problema está resolvido.

Requisitos:

  • Formação Técnico Profissional/12o na área das Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial);
  • Experiência profissional em funções de suporte ao cliente;
  • Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos técnicos do terreno;
  • Noções de telecomunicações;
  • Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo;
  • Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final;
  • Noções de ADSL, FTTH e VOIP;
  • Orientação para o cliente;
  • Capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de atenção e de análise;
  • Orientação para os objetivos;
  • Espírito de equipa.

Localização e Horário:

Remoto (13h00 – 22h00, com folgas durante a semana).

O que oferecemos:

  • Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade;
  • Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
  • Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
  • Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados).


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