Líder de Relação Cliente Experiência

1 dia atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

Oferecemos uma oportunidade inovadora para um profissional motivado e dinâmico se juntar à nossa equipa em Buscojobs Portugal.

Contexto

Nosso projeto CRC visa melhorar continuamente a experiência de compra dos nossos clientes, desde a encomenda até ao fim do ciclo de vida do produto. Como Líder de Relação Cliente Experiência, você será responsável por garantir que os nossos clientes tenham uma experiência excepcional em cada interação com a empresa.

Aqui estão algumas das principais responsabilidades deste cargo:

  • Recrutar, formar e desenvolver a equipa de Assistentes CRC;
  • Contribuir ativamente para a construção e evolução do projeto CRC;
  • Contactar diretamente com os clientes: esclarecer, recomendar, transmitir confiança e garantir uma experiência excecional em cada interação;
  • Otimizar os processos de gestão de clientes e melhoria de serviços e plataformas;
  • Gerir e dar seguimento às opiniões dos clientes, tornando-as visíveis para a comunidade Decathlon e utilizando-as para criar novos serviços, ferramentas e soluções;
  • Dar feedback construtivo e procurar soluções para melhorar continuamente a experiência de compra, independentemente do canal utilizado pelo cliente;
  • Gerir as diversas plataformas de contacto com os clientes;
  • Garantir o acompanhamento de clientes e utilizadores desde a encomenda até ao fim do ciclo de vida do produto;
  • Analisar os indicadores de performance e garantir a exigência necessária em áreas como logística, transporte, seguimento de encomendas e processos em loja;
  • Ser a ligação entre lojas, supply e-commerce e transportadoras;

Benefícios:

  • Formação: Liderança de Equipas, Recrutamento, Relação Cliente, etc.
  • Integração em equipa dinâmica, informal e cooperativa;
  • Remuneração fixa + variável + descontos em compras Decathlon;
  • Contrato sem termo (efetivo), seguro de saúde e seguro de vida;
  • Apoio social e psicológico através do programa + Bem Estar;
  • Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, viagens, etc.
  • Projetos transversais que vão para além da função do dia-a-dia;
  • Acompanhamento regular e feedback construtivo;
  • Plano de formação e desenvolvimento personalizado;
  • Acionariado, possibilidade de ser acionista da empresa;

O nosso salário estimado é de 30.000€/ano, embora isso possa variar dependendo da experiência e habilidades do candidato. Se você está disposto a trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para resultados, estará perfeitamente integrado na equipa. Não hesite em aplicar-se se você acha que tem as qualidades e habilidades necessárias para este papel desafiador e gratificante.



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