Gerente de Equipe de Suporte

Há 5 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Iefp Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Gerencie uma equipe de 8 a 10 agentes de suporte, treinando, orientando e guiando-os para fortalecer métricas de qualidade e eficiência. Forneça feedback regular e açãoável para melhoria contínua e desenvolvimento. Realize reuniões regulares 1:1 e sessões de coaching com seus relatórios diretos. Participe com a equipe de QA e realize avaliações de qualidade regulares. Participe com a equipe de Treinamento e realize atualizações regulares de produtos e processos, e ajude com a treinamento de novos funcionários quando necessário. Garanta Satisfação do Cliente: forneça o melhor serviço possível e assegure que todos na equipe tenham uma mentalidade focada no cliente, com o objetivo de entregar resultados significativos para nossos clientes e nossa empresa. Apóie as operações diárias através da supervisão operacional e análise, garantindo que todas as solicitações sejam processadas dentro dos prazos acordados. Desenvolva planos de melhoria de desempenho para sua equipe e superar problemas através de coaching e soluções práticas. Trabalhe com a gestão de força de trabalho em relação a programação, frequência e tarefas administrativas gerais. Contribua e ajude a impulsionar a melhoria contínua de processos para entregar uma experiência de primeira classe.

Responsabilidades:

  • Gerenciar uma equipe de 8 a 10 agentes de suporte;
  • Treinar, orientar e guiar a equipe para fortalecer métricas de qualidade e eficiência;
  • Fornecer feedback regular e açãoável para melhoria contínua e desenvolvimento;
  • Realizar reuniões regulares 1:1 e sessões de coaching com seus relatórios diretos;
  • Participar com a equipe de QA e realizar avaliações de qualidade regulares;
  • Participar com a equipe de Treinamento e realizar atualizações regulares de produtos e processos;
  • Ajuda com a treinamento de novos funcionários quando necessário;
  • Garantir Satisfação do Cliente;
  • Apoiar as operações diárias através da supervisão operacional e análise;
  • Desenvolver planos de melhoria de desempenho para sua equipe e superar problemas através de coaching e soluções práticas;
  • Trabalhar com a gestão de força de trabalho em relação a programação, frequência e tarefas administrativas gerais;
  • Contribuir e ajudar a impulsionar a melhoria contínua de processos para entregar uma experiência de primeira classe.


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Huork Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional motivado e organizado para ocupar o cargo de Gerente de Projetos de Suporte na Huork. Nesta função, você será responsável por gerenciar e coordenar projetos de suporte, garantindo a entrega de resultados de alta qualidade e contribuindo para o sucesso da nossa equipe.Responsabilidades:- Gerenciar e coordenar...

  • Gerente de Cobranças

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para integrar a nossa equipa de recuperação de crédito em um ambiente dinâmico e desafiador. Como Gerente de Cobranças, você será responsável por contactar devedores particulares com vista à recuperação do crédito e realizar tarefas administrativas de suporte ao...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Iefp Tempo inteiro

    Descrição do CargoGerencie uma equipe de 8 a 10 agentes de suporte, fornecendo treinamento, orientação e liderança para fortalecer métricas de qualidade e eficiência.ResponsabilidadesForneça feedback regular e açãoável para melhoria contínua e desenvolvimento;Realize reuniões regulares 1:1 e sessões de coaching com seus relatórios...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Estamos a procurar um profissional experiente para o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente e Back Office. As principais responsabilidades incluem: Supervisão do trabalho da equipa: garantir que os coordenadores e a equipa em geral estejam a trabalhar de forma eficaz e eficiente; Apoio às tarefas da equipa: fornecer apoio e orientação às tarefas...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Iefp Tempo inteiro

    Descrição do CargoGerencie uma equipe de 8 a 10 agentes de suporte. Treine, oriente e guie sua equipe para fortalecer métricas de qualidade e eficiência:Forneça feedback regular e açãoável para melhoria contínua e desenvolvimento;Realize reuniões regulares 1:1 e sessões de coaching com seus relatórios diretos;Participe com a equipe de QA e...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo inteiro

    A Randstad, em parceria com o nosso cliente, seleciona um profissional para assumir as funções de Gerente de Equipa de Loja na área da energia.Responsabilidades Chave O profissional a recrutar será responsável:por gerir direta e eficazmente as lojas EDP (Algés, Torres Vedras, Valongo, Paços de Ferreira e Espinho);por alcançar os KPI's...

  • Gerente de Suporte

    Há 5 dias


    Lisboa, Lisboa, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Estamos a procurar um Gerente de Suporte (M/F) para trabalhar em nossa empresa do setor farmacêutico, localizada na zona da Amadora. As suas principais responsabilidades incluem:Funções:Apoiar nas tarefas administrativas de suporte às tarefas de embalagem;Supervisionar tarefas embalagem, etiquetagem e rotulagem de produtos farmacêuticos;Traduzir de...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Gigroup Tempo inteiro

    Estamos a procurar um líder de equipe para uma equipa de suporte para um dos nossos clientes em Lisboa, com espanhol e inglês, para trabalhar no setor de energia (fornecedores): O seu dia a dia: Liderar uma pequena equipa autónoma, o TL será responsável por entregar excelência em cada parte da experiência do cliente para a sua base de clientes...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Eurofirms - Empresa De Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    Chefe de Equipa Call CenterEstamos a procurar um profissional experiente para desempenhar o papel de Chefe de Equipa Call Center em nossa empresa. Nesta função, você será responsável por garantir a qualidade do apoio ao cliente, apoiar as equipas de distribuição e call center, coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens, supervisionar...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Eurofirms - Empresa De Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    Chefe de Equipa Call CenterEstamos a procurar um profissional experiente para desempenhar o papel de Chefe de Equipa Call Center em nossa empresa, Eurofirms - Empresa De Trabalho Temporário, Lda.FunçõesGarantir a qualidade do apoio ao cliente;Apoiar diariamente as equipas de distribuição e call center;Coordenar o serviço de agendamentos de...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal medicare Tempo inteiro

    A Medicare, uma empresa líder em planos de saúde, está a procurar um profissional experiente para o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipa vencedora, com uma cultura de excelência e inovação. Funções Gerenciar e avaliar as competências de atendimento e comerciais dos...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal medicare Tempo inteiro

    A Medicare, uma empresa líder em planos de saúde, procura um Gerente de Suporte ao Cliente para reforçar a sua equipa de talentos. O candidato ideal terá experiência profissional e/ou conhecimentos na área, além de sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente em ferramentas Microsoft Office. As principais...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

    Buscas um desafio profissional como Gerente de Call Center? Nossa empresa está procurando alguém com experiência em funções similares e foco no cliente para liderar a nossa equipe de suporte ao cliente.**Responsabilidades:**Monitorizar e avaliar o desempenho da equipe de operadores;Identificar oportunidades de melhoria nos processos;Garantir o...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Eurofirms - Empresa De Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    **Descrição da Função**Estamos a procurar um profissional experiente para desempenhar o papel de Líder de Equipa de Suporte ao Cliente em nossa empresa. A pessoa selecionada irá garantir a qualidade do apoio ao cliente, apoiar as equipas de distribuição e call center, coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens e supervisionar os...

  • Gerente de Equipa

    Há 6 dias


    Lisboa, Lisboa, Portugal Telepizza Portugal Tempo inteiro

    Quem somos nós? Telepizza é a marca líder em pizza delivery, fundada em Espanha em 1987. Há mais de 35 anos que temos vindo a proporcionar momentos de felicidade aos nossos clientes. E às nossas equipas também. A nossa receita é feita de vários ingredientes e todos são importantes. Tal como cada um dos nossos colaboradores. Que ingrediente ainda nos...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos à procura de um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Call Center. O candidato ideal terá experiência em supervisão e estará à procura de um novo desafio.ResponsabilidadesAcompanhar e monitorizar as atividades dos agentes de suporte ao cliente;Prestar apoio contínuo aos agentes, oferecendo-lhes...

  • Gerente de Equipa

    Há 3 dias


    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    Estamos a procurar um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Equipa na nossa operadora de telecomunicações em Lisboa. Nesta função, você será responsável por liderar uma equipa de assistentes de apoio ao cliente e garantir que os procedimentos e objetivos sejam cumpridos.Responsabilidades:Acompanhar e orientar o trabalho realizado...

  • Gerente de Equipe

    Há 5 dias


    Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Egor Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Estamos a procurar um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Equipe no nosso Parque Das Nações. O candidato ideal deve ter conhecimentos fortes de Inglês e um terceiro idioma é valorizado. Experiência em funções anteriores semelhantes é requisito fundamental.Funções e Responsabilidades: - Garantir o...

  • Gerente de Equipe

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Gigroup Tempo inteiro

    Descrição do CargoO nosso cliente, uma prestigiada empresa de origem Sueca, está a recrutar um Gerente de Equipe para uma equipa de Contact Center, na área da Banca.O nosso cliente é uma empresa que atua na área da Gestão e Recuperação de Crédito, cujos clientes se inserem em diversas áreas de negócio, tais como a Banca, Financeira,...

  • Gerente de Loja

    Há 5 dias


    Lisboa, Lisboa, Portugal La Casa De Las Carcasas Tempo inteiro

    La Casa de las Carcasas está à procura de um profissional motivado e apaixonado pelo atendimento ao cliente para ocupar o cargo de Gerente de Loja no nosso centro comercial UBBO. Como Gerente de Loja, você será responsável por impulsionar as vendas, assegurar padrões de atendimento ao cliente e criar uma experiência de venda única para os nossos...