Gerente de Relações com Clientes em Esportes e Lazer
1 semana atrás
A Details é uma plataforma responsável pela gestão das áreas de Hospedagem, Esportes e Lazer da Arrow Global em Portugal. Nossa missão é oferecer experiências inesquecíveis aos nossos convidados em Vilamoura, Carvoeiro, Lagos, Albufeira, Aroeira e Madeira.
Estamos a procurar um Gerente de Relações com Clientes em Esportes e Lazer para nos ajudar a atingir os nossos objetivos. Esta posição reportará ao Diretor de Operações e será responsável pela coordenação do acolhimento dos nossos convidados, garantindo sua satisfação e correspondendo às suas expectativas sempre de forma positiva.
O nosso ideal candidato será alguém que possa melhorar as vendas e a eficiência, analisar o feedback dos nossos convidados e fornecer orientações estratégicas para a gestão dos nossos ativos em Esportes e Lazer. Alguns dos principais requisitos incluem:
- Supervisionar a comunicação pré-chegada com convidados VIP e as diversas secções internas;
- Determinar e analisar o motivo da visita dos nossos convidados;
- Responder direta e diariamente aos nossos convidados via mensagem;
- Analisar, tratar e responder a reclamações, assegurando a satisfação dos nossos convidados;
- Responsável pela implementação das políticas, SOP's e estratégia de satisfação dos nossos convidados;
- Responsável pelos resultados e melhoria contínua do departamento;
- Formar as equipas de Receção na realização de check-ins e check-outs, atendendo às preferências dos nossos convidados;
- Supervisionar e garantir a correta comunicação de detalhes relevantes dos nossos convidados aos diferentes departamentos;
- Identificar convidados frequentes para um serviço personalizado;
- Receber os nossos convidados com diligência, simpatia e profissionalismo, preferencialmente na sua língua materna;
- Fornecer informações sobre o Campo, tarifas e comodidades;
- Acompanhar a estadia dos nossos convidados, garantindo a melhor experiência;
- Promover ativamente os serviços e incentivar vendas internas;
- Conhecer os eventos principais na região e no país.
Não hesite em candidatar-se se você possui:
- Licenciatura em Relações Públicas, Comunicação ou similar;
- Experiência profissional comprovada em funções de Gerente de Relações com Clientes ou Relações Públicas;
- Boas competências organizacionais, flexibilidade e gestão de tempo;
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
- Orientação para o detalhe;
- Conhecimento em ferramentas informáticas, incluindo PMS HOST, Word, Excel e PowerPoint;
- Fluência em Português e Inglês (conhecimento de um terceiro idioma é valorizado);
- Orientação para o serviço ao cliente e comunicação assertiva;
- Disponibilidade, flexibilidade, empatia e gestão emocional elevada;
- Capacidade analítica, resolução de problemas e orientação para resultados.
De acordo com as leis portuguesas, o salário médio para este cargo é de cerca de 45.000€ por ano, dependendo da localização e da experiência do candidato. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve se candidatar:
- Somos uma empresa em crescimento e estamos procurando pessoas talentosas para fazer parte da nossa equipe;
- Oferecemos oportunidades de carreira e desenvolvimento pessoal;
- Temos uma cultura corporativa divertida e inclusiva;
- Oferecemos benefícios competitivos e desejáveis;
- E mais
Não perca esta oportunidade de trabalhar com uma equipe dedicada e apoiadora Candidata-se hoje mesmo e comece a construir sua carreira com a Details
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