Gerente de Relações com Clientes

3 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Hotels & Resorts Tempo inteiro
Função e Responsabilidades

Como Gerente de Relações com Clientes, você reportará ao Diretor de Alojamento e ficará responsável por planejar, coordenar, desenvolver e supervisionar o Atendimento ao Cliente na Unidade, garantindo o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de Serviço.

Além disso, você ficará responsável por receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

Responsabilidades:

  • Planejar e coordenar o Atendimento ao Cliente;
  • Desenvolver e supervisionar o Atendimento ao Cliente;
  • Garantir o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de Serviço;
  • Receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais;
  • Antecipar as necessidades e preferências dos clientes;
  • Prestar informações sobre os serviços do Hotel e da região.

Requisitos:

  • Experiência em Atendimento ao Cliente;
  • Habilidades de comunicação e relacionamento;


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