Gerente de Sucesso do Cliente
Há 20 horas
Missão
O papel de Gerente de Sucesso do Cliente visa impulsionar a satisfação do cliente e otimizar processos no Contact Center da empresa.
Sobre Nós
A Multipessoal é uma empresa líder no setor que oferece uma rede ampla de pontos de entrega.
Salário
O salário estimado para este cargo é de €45.000 por ano, com benefícios adicionais incluindo formação inicial e contínua.
Descrição do Cargo
O Gerente de Sucesso do Cliente liderará a equipa de representantes internos e externos em múltiplos canais (voz, whatsApp, redes sociais, e-mail, etc.).
Deveres:
- Gerir e motivar uma equipa de alto desempenho;
- Cultivar um ambiente de trabalho alinhado aos valores da marca e centrado no cliente;
- Definir objetivos ambiciosas e mensuráveis;
- Monitorizar o desempenho da equipa com insights baseados em dados;
- Resolver proativamente problemas;
- Assegurar um atendimento eficiente e acolhedor no primeiro ponto de contacto;
- Colaborar com outros departamentos e manter a gestão informada sobre o desempenho e feedback dos clientes.
Habilidades e Qualificações
O ideal candidato deverá ter:
- Formação superior em áreas relevantes;
- Experiência comprovada na liderança de equipas em Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
- Domínio do inglês;
- Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e liderança;
- Perfil analítico e orientado para a resolução de problemas;
- Disponibilidade para deslocações.
Vantagens
O contrato de trabalho direto no cliente inclui integração de uma empresa líder no setor e oportunidades de crescimento profissional.
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