Gerente de Sucesso do Cliente

Há 20 horas


Braga, Braga, Portugal Multipessoal Tempo inteiro

Missão

O papel de Gerente de Sucesso do Cliente visa impulsionar a satisfação do cliente e otimizar processos no Contact Center da empresa.

Sobre Nós

A Multipessoal é uma empresa líder no setor que oferece uma rede ampla de pontos de entrega.

Salário

O salário estimado para este cargo é de €45.000 por ano, com benefícios adicionais incluindo formação inicial e contínua.

Descrição do Cargo

O Gerente de Sucesso do Cliente liderará a equipa de representantes internos e externos em múltiplos canais (voz, whatsApp, redes sociais, e-mail, etc.).

Deveres:

  • Gerir e motivar uma equipa de alto desempenho;
  • Cultivar um ambiente de trabalho alinhado aos valores da marca e centrado no cliente;
  • Definir objetivos ambiciosas e mensuráveis;
  • Monitorizar o desempenho da equipa com insights baseados em dados;
  • Resolver proativamente problemas;
  • Assegurar um atendimento eficiente e acolhedor no primeiro ponto de contacto;
  • Colaborar com outros departamentos e manter a gestão informada sobre o desempenho e feedback dos clientes.

Habilidades e Qualificações

O ideal candidato deverá ter:

  • Formação superior em áreas relevantes;
  • Experiência comprovada na liderança de equipas em Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
  • Domínio do inglês;
  • Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e liderança;
  • Perfil analítico e orientado para a resolução de problemas;
  • Disponibilidade para deslocações.

Vantagens

O contrato de trabalho direto no cliente inclui integração de uma empresa líder no setor e oportunidades de crescimento profissional.



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