Call Center Supervisor

Há 6 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro
About Amplifon Group

Amplifon Group is a leading multinational company in the hearing care solutions and services industry. With a strong presence in over 9,500 points of sale, we empower thousands of people worldwide to regain the joy of hearing, feeling, and living.

Our Mission

We believe that our people are the driving force behind our success. That's why we invest in talent engagement, continuous professional development, support, and recognition to help our employees exceed every limit and build a fulfilling career.

Job Description

We are seeking a talented Call Center Supervisor to join our international Marketing team. As a key player in managing Amplifon's growth, you will be responsible for defining strategies, implementing operational dashboards, and collaborating with call center providers to deliver business goals.

Key Responsibilities
  • Define and implement strategies to improve lead conversion and identify new opportunities for business growth.
  • Manage local call centers, ensuring customer expectations are met and operational KPIs are optimized.
  • Collaborate with call center providers to design workforce needs and incentive schemes.
  • Configure dialing rules, scripting, campaigns, and priority settings.
  • Design actions to increase efficiency and productivity, reducing idle time for inbound and outbound calls.
Requirements
  • Minimum 4 years of relevant experience in a similar position.
  • Extensive analytical skills, business acumen, and good understanding of metrics/models/systems.
  • Strong project management skills and solid digital experience.
  • Strong English skills are mandatory, and solid digital experience is a valuable asset.
About You

We are looking for a business-savvy individual with a customer-centric approach, strong analytical skills, and excellent project management abilities. If you have a passion for delivering results-driven solutions and are committed to excellence, we encourage you to apply for this exciting opportunity.



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    Buscas um desafio em uma equipe de Call Center? Estamos a procura de um profissional apaixonado pela área de Recuperação de Crédito para liderar a nossa equipa de operadores. As suas responsabilidades incluirão: Gestão de equipas de operadores de Recuperação de Crédito Definição e monitorização de KPIs Identificação de oportunidades de...

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    Há 6 dias


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    {"Company Overview Amplifon is a global leader in hearing care solutions and services, with a network of points of sale across the world. We believe that our people are the most important component of our success, and we invest in talent engagement, continuous professional development, support, and recognition to help them exceed every limit and build a...


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