Técnico/a de Helpdesk

**WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow**

Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia

**Vem criar o futuro connosco**

Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a **Técnico/a de Helpdesk**, em regime 100% remoto.

**O que vais fazer**:

- Atendimento e receção de avarias ou temas que necessitem de suporte técnico via chamada telefónica, E-mail, ou sistema de tickets
- Diagnóstico e resolução remota das avarias reportadas, no âmbito de 1ª Linha de suporte
- Suporte técnico remoto aos utilizadores, orientando-os na solução de problemas e na utilização de sistemas
- Registo e documentação da informação relativa aos incidentes reportados
- Escalamento para outras equipas fornecedoras do cliente, em função da solução/serviço que esteja em causa e sempre que necessário interação com Equipas On-Site
- Criar e manter a base de conhecimento da equipa em soluções/serviços que façam parte da rede do cliente e que a equipa suporte
- Participar no processo de melhoria continua do serviço e redifição de processos e procedimentos de trabalho
- Acompanhamentos dos incidentes junto de fornecedores externos
- Cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos, em função do incidente reportado

**O que precisas**:

- Formação Superior em Informática, Gestão de Equipamentos Informáticos ou similar (preferencial)
- Conhecimentos em infraestrutura, redes e sistemas, nomeadamente em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS), soluções de suporte ao negócio, hardware e periféricos, software de rede, protocolos TCP/IP, routers, switches, firewalls, e VPNs.
- Pelo menos 1 ano de experiência prévia em suporte técnico e capacidade de diagnosticar e solucionar problemas com eficiência e precisão
- Competências de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível para utilizadores leigos
- Capacidade de fornecer suporte remoto de forma eficaz, transmitindo instruções passo a passo de forma clara e concisa
- Competências sólidas de resolução de problemas, com capacidade de identificação rápida da raiz dos problemas técnicos e implementação de soluções eficazes
- Mentalidade centrada no cliente e compromisso com fornecimento de um serviço excecional
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipa
- Capacidade de colaborar com outras equipes técnicas para resolver problemas complexos que envolvem múltiplos sistemas ou componentes de rede
- Capacidade de priorizar tarefas e gerir tempo de forma eficaz
- Disponibilidade para trabalhar por turnos e realizar prevenção periodicamente

**Horário: Turnos rotativos entre as 9h e 1h, com folgas rotativas**

**Prevenção Mensal**

**Podes Contar Com**:

- Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
- Vencimento de acordo com as tendências de mercado, Subsídio de Turno e Subsídio de Prevenção
- **Wonder4You**- Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
- Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados)

**Tipo de oferta**: Período Integral

**Benefícios**:

- Cartão/Ticket refeição
- Seguro saúde
- Telemóvel da empresa
- Trabalho remoto

Horário de trabalho:

- Turno rotativo

Tipos de pagamento complementares:

- Adicional nocturno
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal

**Experiência**:

- Suporte Técnico: 1 ano (preferencial)

Idioma:

- Inglês (preferencial)