Front Office Agent

Há 7 dias

Vila Viçosa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

**Âmbito**: Como um membro essencial da nossa equipa de Front Office, a sua missão será garantir que cada check-in e check-out seja realizado com a máxima atenção e eficiência, seguindo rigorosamente as normas e padrões de serviço estabelecidos. O foco será sempre o cliente, oferecendo um atendimento que antecipa e supera as suas expectativas, colocando suas necessidades em primeiro lugar a todo momento.
**Responsabilidades e Áreas de Ação**:
**Análise e Preparação**: Inicie cada turno com uma verificação minuciosa das agendas da secção, identificando questões pendentes, alertas e mensagens importantes. Esteja a par dos tempos de serviços planeados ou em curso, assim como das análises, ocorrências e situações que ainda requerem resolução.
**Gestão do Dia**: Realize verificações detalhadas no sistema, monitorando as entradas e saídas previstas para o dia, além de eventos e atividades programadas.
**Atendimento ao Cliente**: Proporcione um serviço geral excepcional, desde o atendimento telefónico até ao serviço de Front-Office. Realize check-ins e check-outs com eficiência, forneça informações internas e externas solicitadas pelos hóspedes, esclareça dúvidas e responda a pedidos com rapidez e precisão.
**Acompanhamento Personalizado**: Acompanhe os clientes até ao seu quarto, garantindo que sua chegada seja acolhedora e sem preocupações.
**Controle Financeiro**: Efetue o controlo das faturas do dia, assegurando que todas as transações sejam precisas e transparentes.
**Competências Comportamentais**:
**Orientação para o Negócio**: Seja eficiente, utilizando os recursos de forma inteligente para maximizar a satisfação do cliente e os resultados da empresa.
**Foco em Objetivos**: Mantenha sempre em mente os objetivos da secção, trabalhando com determinação para atingi-los.
**Adaptação à Transformação**: Seja ágil, adaptando-se rapidamente a mudanças e novas situações.
**Foco no Cliente**: Seja apaixonado pelo atendimento, priorizando as necessidades dos clientes internos e externos em todas as suas ações.
**Trabalho em Equipa**: Seja colaborativo, contribuindo para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
**Resiliência**: Seja ágil e resiliente, capaz de manter a calma e a eficiência em momentos de pressão.
**Rigor e Atenção ao Detalhe**: Seja eficiente, garantindo que cada detalhe seja tratado com precisão.
**Proatividade**: Seja proativo, antecipando necessidades e solucionando problemas antes que eles ocorram.
**Consciência Ambiental e Social**: Seja consciencioso, demonstrando um compromisso com práticas sustentáveis e socialmente responsáveis.
**Competências Técnicas**:
**Customer Service**: Excelência no atendimento ao cliente.
**Front Office Service**: Proficiência no serviço de Front-Office.
**English**: Fluência em inglês para atender a uma clientela internacional.
Faça parte de uma equipa que não só atende, mas também surpreende, onde cada detalhe faz a diferença e onde a excelência é o padrão

  • Front Office Agent

    Há 5 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal The House of Sandeman Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:The House of Sandeman O Front Office Agent é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. Num enquadramento aos bons valores da hotelaria, é importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o...

  • Administrativa(o) de Front-office

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Administrativa(o) de Front-office **Local**: Vila Nova de Gaia **Oferta**: - Remuneração compatível; - Integração em equipa motivada e orientada para os resultados; - Oportunidade de desenvolvimento pessoal, profissional e curricular; - Estrutura de apoio sólida e bem planeada; - Futura integração nos quadros da empresa; - Possibilidade de...

  • Front Office Agent

    Há 7 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal The Independente Hostel & Suites Tempo inteiro

    **Sou uma empresa**:The Independente Hostel & Suites **MACRO LEVEL** Responsible for assuring a friendly welcoming and great atmosphere in the Lounge/ Bar/ Reception area all the times - The FO Host is responsible for assuring The House of Sandeman (THS) guests have the best experience and for assisting them to take the best advantage of their trip to...

  • Sub Chefe de Recepção

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Blue&Green Tempo inteiro

    Descrição da função: Supervisionamento das tarefas diárias do front office e assegurar o bom desempenho por parte dos colaboradores do front office. Controlo e acompanhamento dos movimentos diários (Check-in e Check-out) de clientes individuais e grupos. Assegurar a boa comunicação do front office com os hóspedes, e outros departamentos do...

  • Supervisor/a de Recepção

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Blue&Green Tempo inteiro

    Supervisor de Recepção (M/F) **Funções**: - Apoiar a equipa de front office no desempenho das suas tarefas diárias, assegurando um atendimento de excelência aos hóspedes; - Acompanhar os processos de check-in e check-out de clientes individuais e de grupos; - Garantir a correta aplicação dos procedimentos do departamento de recepção; - Servir de...

  • Freelance Customer Service Representative

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiro

    _United Call Centers is a global leader in providing multilingual call center services using an at-home workforce. At United Call Centers we provide OmniChannel Front Office BPO services globally in all languages and we are currently looking for a talented Portuguese speaking CSR for our international team._ - Our new teammates will participate in running a...

  • Customer Success Agent

    Há 7 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal RedSpher Tempo inteiro

    **Customer Success Agent (M/F) - English Speaking** **Based in Porto, Portugal** **Easy4Pro is the future of transport management. Since its birth in Paris, in 2016, E4P has been disrupting the transport market by digitizing the on-demand buying process with innovative tools and a new approach.** **Easy4Pro, the most successful and promising start-up of...

  • Rececionista Tournant

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Vinha Boutique Hotel Tempo inteiro

    O Vinha Boutique Hotel, localizado em Vila Nova de Gaia, está a recrutar para posição de **Rececionista (M/F)**, para reforçar a sua equipa de **Front-Office**. Descrição da **Oferta**: - Atendimento ao cliente/hóspede; - Procedimentos de Check-In e Check-Out; - Informações turísticas aos clientes; - Coordenação e execução de todas as tarefas...

  • Rececionista (M/F) - Vinha Boutique Hotel

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Vinha Boutique Hotel Tempo inteiro

    O Vinha Boutique Hotel, localizado em Vila Nova de Gaia, está a recrutar para posição de **Rececionista (M/F)**, para reforçar a sua equipa de **Front-Office**. Descrição da **Oferta**: - Atendimento ao cliente/hóspede; - Procedimentos de Check-In e Check-Out; - Informações turísticas aos clientes; - Coordenação e execução de todas as tarefas...

  • Diretor(a) de Alojamento – Vila Real

    Há 4 dias

    Vila Real, Portugal Pena Park Hotel Tempo inteiro

    Grupo hoteleiro recruta Diretor(a) de Alojamento para reforço da equipa de gestão em Vila Real. Funções Gestão das áreas de alojamento (front office e housekeeping). Planeamento de equipas e escalas. Garantia de padrões de serviço e satisfação do cliente. Controlo de custos operacionais e processos. Requisitos Experiência relevante em alojamento...